Não precisa de imprimir o seu bilhete. O seu voucher de embarque está na sua conta: abra Reservas, depois Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF. No dia da viagem, mostre o código QR que consta nele — no telemóvel basta — ao pessoal da operadora de ferry no cais indicado no seu bilhete, e eles encaminhá-lo-ão para o seu barco.

Se preferir papel, imprima o PDF por si.

Lamentamos quando o mau tempo impede uma travessia. Os ferries costumam navegar com chuva; as lanchas rápidas são mais frequentemente suspensas por mar agitado.

Se a sua viagem for cancelada devido ao mau tempo, a sua reserva em Reservas mostra uma mensagem depois de a nossa equipa confirmar o cancelamento. Pode então passar para o próximo serviço disponível com Alterar esta reserva, ou cancelar com Cancelar e reembolsar para receber o reembolso total.

Se a travessia estiver a decorrer mas optar por não viajar, aplica-se a política de cancelamento normal.

Não enviamos bilhetes por e-mail. O seu voucher de embarque está sempre na sua conta; veja como o obter.

Obtenha-o na sua conta

Nunca tem de esperar por um e-mail. Os seus documentos estão prontos para transferir sempre que tiver sessão iniciada.

• Abra Reservas no menu A Minha Conta.
• Fique no separador Próximas e encontre a sua viagem.
• Clique em Ver detalhes da viagem e depois em Baixar PDF.

O PDF é o seu voucher de embarque, com o código QR que a tripulação lê no cais. Imprima-o se preferir papel; o telemóvel também serve. A página da viagem mostra ainda todos os trajetos, a operadora, os horários e a sua referência de reserva.

Se não houver o botão Baixar PDF

Duas razões comuns:

• A reserva ainda aguarda a operadora. Veja o separador Aprovação do Operador Pendente. Não existe voucher de embarque até a operadora aceitar. Assim que ela confirmar, recebe um e-mail de confirmação e o voucher aparece na sua conta.
• Faltam os dados dos viajantes. Não é possível emitir um voucher de embarque enquanto todos os viajantes não estiverem identificados. Abra a reserva e complete os dados dos passageiros e volte depois.

Verifique bem o seu e-mail

Se esperava um e-mail e ele não chegou:

• Veja nas pastas de spam, lixo eletrónico e promoções.
• Pesquise na sua caixa de correio pela referência da reserva em vez de percorrer as mensagens.
• Confirme que o endereço na sua reserva é aquele que realmente lê. Pode vê-lo na sua conta; para o alterar, use Endereço de E-mail na página Segurança.

Uma coisa a saber sobre os nossos e-mails: não enviamos bilhetes por e-mail. O e-mail de confirmação diz-lhe que a reserva está confirmada; o voucher de embarque em si está sempre em Reservas, como descrito no início desta página. Um e-mail em falta nunca significa um bilhete em falta.

Mensagens nossas

O envelope no topo do menu A Minha Conta abre a sua Caixa de entrada, onde ficam guardadas as mensagens que lhe enviamos. O pequeno número ao lado indica quantas ainda não leu. Vale a pena ver antes de nos contactar — muitas vezes a resposta já lá está.

Continua sem nada? Contacte-nos

Tenha à mão a sua referência de reserva — o número apresentado na reserva, que começa por `#`. Tudo o que precisa para nos contactar está no fundo do menu A Minha Conta: o nosso número de telefone, o nosso horário de atendimento, WhatsApp, LINE e e-mail. Também pode clicar em Deixe uma mensagem.

Como passar a sua viagem para outra data ou partida e o que acontece ao preço quando o faz.

Iniciar uma alteração

Abra Reservas, encontre a sua viagem no separador Próximas e clique em Alterar esta reserva. Abre-se uma janela: Solicitar uma alteração na reserva. As condições da sua viagem aparecem no ecrã enquanto decide.

O que pode alterar

• A data ou a hora de partida da mesma viagem.
• Outra partida na mesma rota com a mesma operadora.

A rota mantém-se e não pode passar para outra operadora. Para viajar com outra operadora ou noutra rota, cancele a sua reserva e reserve de novo. Cada viagem de uma reserva é alterada separadamente.

Taxas e preço

A página mostra quanto custaria a alteração antes de confirmar. Algumas alterações são gratuitas; outras têm uma taxa definida pelas regras da operadora para a sua viagem.

• Se a nova viagem custar mais, paga a diferença através do checkout seguro da própria Liva, o mesmo passo de pagamento que utilizou ao reservar.
• Se a nova viagem custar menos, a diferença não é reembolsada.

Não enviamos ligações de pagamento para alterações de reservas. Se um e-mail lhe pedir para pagar uma alteração de reserva através de uma ligação, não a utilize; contacte-nos.

Se o seu bilhete ainda puder ser cancelado com reembolso total

Quando o seu bilhete ainda pode ser cancelado com reembolso total, a página pede-lhe que cancele e reserve de novo em vez de alterar, para manter o reembolso total. Consulte Cancelar uma reserva e receber o reembolso.

Algumas alterações precisam da nossa equipa

Se uma alteração precisar primeiro da concordância da operadora ou da nossa equipa, a página indica Sujeito a análise. Nada é cobrado e nada é alterado quando a envia; a nossa equipa analisa o pedido e responde por e-mail.

Alterar o nome de um passageiro

Corrigir uma grafia na página de dados do viajante não tem problema: uma pequena correção de erro de digitação guarda-se normalmente. Uma verdadeira alteração de nome é diferente: tem de passar por um pedido de alteração para que a nossa equipa possa reemitir o seu bilhete. Se tentar guardar uma, a página avisa-o e remete-o para aqui.

Onde encontrar as suas viagens e os seus vouchers de embarque, como funcionam os pedidos de reserva de grupo e como guardar passageiros para a próxima vez.

Reservas

Reservas lista todas as viagens que reservou connosco. Separadores no topo separam-nas:

• Próximas — viagens que ainda vão acontecer. É o separador que abre primeiro.
• Concluídas — viagens que já fez.
• Canceladas — reservas que foram canceladas.
• Aprovação do Operador Pendente — reservas que a operadora ainda não confirmou.

Cada separador mostra um distintivo com o número de reservas que contém. Clique em Ver detalhes da viagem para ver a viagem completa: todos os trajetos, a operadora, os horários e a sua referência de reserva.

O seu voucher de embarque

Numa reserva confirmada, abra Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF para guardar o seu voucher de embarque. Não enviamos bilhetes por e-mail: o seu voucher está sempre na sua conta.

Alterar ou cancelar uma reserva

Uma reserva mostra apenas as opções que lhe são aplicáveis:

• Alterar esta reserva — mude para outra data ou partida com a mesma operadora. Consulte Altere a sua reserva.
• Cancelar e reembolsar — cancele e escolha para onde vai o seu reembolso. Consulte Cancele uma reserva e obtenha um reembolso.

Se um botão não for apresentado, essa opção não está disponível para essa reserva.

Viagens a aguardar aprovação

Algumas viagens exigem que a operadora aceite primeiro os seus lugares. Até lá, a reserva fica em Aprovação do Operador Pendente, e a página mostra o que acontece a seguir e quanto tempo a operadora tem para responder.

Para partidas de última hora que precisam da confirmação da operadora, se pagar com cartão, o seu cartão fica apenas retido no pagamento e é cobrado quando a operadora confirma a viagem. Outros métodos de pagamento, como PromptPay ou mobile banking, são cobrados de imediato. Quando cancela uma reserva confirmada, escolhe para onde vai o reembolso: um Vale LiVa ou o seu método de pagamento original.

Reservas de grupo

Use Reservas de grupo para grupos maiores. Clique em Pedir uma nova reserva de grupo e a nossa equipa prepara uma oferta para si. Dentro de um pedido pode ler a oferta, ver o depósito necessário para a confirmar, aceitá-la ou recusá-la e fazer perguntas na conversa de mensagens. Avisamo-lo na sua conta assim que a sua oferta estiver pronta.

Passageiros

Passageiros é a sua lista de viajantes guardados. Guarde alguém uma vez — nome próprio, apelido, adulto ou criança, nacionalidade e um número de passaporte, se a travessia o exigir — e escolha-o na lista da próxima vez em vez de escrever tudo novamente. Pode editar ou remover um passageiro guardado sempre que quiser.

Formas de adicionar uma segunda verificação ao iniciar sessão: uma aplicação autenticadora e e-mail, e SMS ou WhatsApp quando disponibilizamos essas opções.

A verificação em 2 passos significa que, depois da sua palavra-passe, pedimos um código curto. Mesmo que alguém descubra a sua palavra-passe, não consegue entrar na sua conta sem esse código.

Tudo está disponível na página Segurança, em Segurança de Dois Fatores. Cada método tem o seu próprio cartão com um botão para configurar ou desativar.

Os métodos

• Aplicação autenticadora (TOTP) — uma aplicação no seu telemóvel cria um código de 6 dígitos. Funciona offline, o que é útil quando viaja.
• Verificação por e-mail — enviamos-lhe um código de 6 dígitos por e-mail sempre que inicia sessão. Não é preciso instalar nenhuma aplicação.
• Verificação por SMS — enviamos um código de 6 dígitos por SMS para o seu número de telemóvel, quando disponibilizamos essa opção.
• Verificação por WhatsApp — enviamos um código de 6 dígitos para o seu telemóvel via WhatsApp, quando disponibilizamos essa opção.

O SMS e o WhatsApp partilham o mesmo número de telemóvel verificado.

Configurar a aplicação autenticadora

• Clique em Configurar MFA.
• Digitalize o código QR com a sua aplicação autenticadora — Google Authenticator, 1Password, Aegis e outras funcionam. Se não conseguir digitalizá-lo, introduza a chave apresentada abaixo do código.
• Introduza o código de 6 dígitos apresentado pela aplicação e, em seguida, clique em Confirmar e Ativar.

Configurar e-mail, SMS ou WhatsApp

• Clique em Configurar no cartão pretendido. Para SMS e WhatsApp, introduza o seu número de telemóvel ou deixe em branco para reutilizar o número que já temos registado.
• Enviamos-lhe um código de 6 dígitos.
• Introduza-o e clique em Confirmar e Ativar. Se não o receber, clique em Reenviar código.

Guarde os seus códigos de recuperação

Ao ativar a aplicação autenticadora, mostramos-lhe um conjunto de códigos de recuperação. Guarde-os num local seguro de imediato — só são apresentados uma vez.

Cada código funciona uma única vez, no lugar de um código da aplicação, caso perca o seu telemóvel. A página mostra quantos códigos restam e avisa-o quando estiverem a acabar. Para gerar um novo conjunto, introduza um código atual e clique em Gerar Novos Códigos de Recuperação.

Desativar um método

• Aplicação autenticadora: introduza um código atual da sua aplicação e, em seguida, clique em Desativar MFA.
• E-mail, SMS e WhatsApp: clique em Desativar nesse cartão.

Pode ativar mais do que um método. Ao iniciar sessão, o ecrã de verificação apresenta todos os métodos que ativou — utilize o que for mais prático nesse momento. Se utilizar uma aplicação autenticadora, um código de recuperação também funciona em vez de um código.