Não precisa de imprimir o seu bilhete. O seu voucher de embarque está na sua conta: abra Reservas, depois Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF. No dia da viagem, mostre o código QR que consta nele — no telemóvel basta — ao pessoal da operadora de ferry no cais indicado no seu bilhete, e eles encaminhá-lo-ão para o seu barco.

Se preferir papel, imprima o PDF por si.

Lamentamos quando o mau tempo impede uma travessia. Os ferries costumam navegar com chuva; as lanchas rápidas são mais frequentemente suspensas por mar agitado.

Se a sua viagem for cancelada devido ao mau tempo, a sua reserva em Reservas mostra uma mensagem depois de a nossa equipa confirmar o cancelamento. Pode então passar para o próximo serviço disponível com Alterar esta reserva, ou cancelar com Cancelar e reembolsar para receber o reembolso total.

Se a travessia estiver a decorrer mas optar por não viajar, aplica-se a política de cancelamento normal.

A forma mais rápida é Converse connosco no nosso site: durante o nosso horário de atendimento, conversa com um membro da nossa equipa. Fora do horário de atendimento, o Ask LiV'AI responde às suas perguntas.

Pode também utilizar Contacte-nos (Enviar um pedido) no fundo de qualquer página. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. Pode também contactar-nos por WhatsApp, LINE ou Messenger através das ligações no fundo da página. Quando tem a sessão iniciada, são também mostrados o nosso número de telefone e o horário de atendimento, e Deixe uma mensagem em A Minha Conta abre o mesmo formulário.

Tenha a referência da reserva à mão. Por favor, não responda aos e-mails de reserva; não são lidos pela nossa equipa.

Paga online no passo de pagamento do checkout. Todas as reservas são cobradas em baht tailandeses (THB); os preços mostrados noutra moeda são uma conversão para sua comodidade.

Pode pagar com cartão de crédito ou de débito. O passo de pagamento pode também oferecer QR PromptPay, Alipay, TrueMoney Wallet e Rabbit LINE Pay. Mostra exatamente o que está disponível para a sua reserva.

Pode também utilizar o crédito de LiVa Voucher que tem na sua conta.

Onde ficam guardadas as rotas que marcou com estrela e as pesquisas que guardou, e como usá-las para reservar mais depressa.

O que é guardado

Esta página guarda as suas rotas favoritas:

• Rotas favoritas — uma rota que marcou com estrela com o botão Rota favorita numa página de resultados. Um favorito é apenas uma rota: de onde parte e para onde vai, sem data associada.

Se nunca usou o botão, a página diz-lho e explica onde o encontrar. Nada está avariado — simplesmente ainda não há nada guardado.

Onde encontrar

Abra Os meus favoritos no menu A Minha Conta. A caixa de pesquisa está no topo da página e a sua lista fica por baixo: As suas rotas favoritas.

Reserve mais depressa a partir de um item guardado

Cada linha tem um botão Pesquisar à direita.

• Numa rota favorita, ao clicar em Pesquisar preenchemos a rota e levamo-lo diretamente aos resultados. Como um favorito não tem data própria, usamos a próxima data sensata — pode alterá-la na página de resultados como em qualquer outra pesquisa.

Este é o objetivo da página: em vez de escrever novamente os mesmos dois nomes de locais, chega aos resultados com um clique.

Remover algo

Clique em Remover em qualquer linha. A rota favorita deixa simplesmente de ter estrela — pode marcá-la novamente numa página de resultados quando quiser. Quando uma lista fica vazia, desaparece, por isso a página nunca lhe mostra uma caixa vazia.

Se uma lista não carregar, verá uma mensagem curta e uma ligação para tentar novamente em vez de uma página vazia. Isso é importante: significa que os seus itens guardados continuam lá e a página apenas não os conseguiu obter. Experimente a ligação ou recarregue a página.

Pode encontrar e reservar viagens a partir de Phuket, incluindo percursos para as ilhas vizinhas, na página de destino de Phuket. Basta clicar e poderá ver as opções de rota e reservar a sua viagem sem sair da página.

Se também precisar de transporte de ida ou de regresso, pode acrescentá-lo à sua viagem no seu carrinho antes de pagar, onde estiver disponível.