Não precisa de imprimir o seu bilhete. O seu voucher de embarque está na sua conta: abra Reservas, depois Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF. No dia da viagem, mostre o código QR que consta nele — no telemóvel basta — ao pessoal da operadora de ferry no cais indicado no seu bilhete, e eles encaminhá-lo-ão para o seu barco.

Se preferir papel, imprima o PDF por si.

Lamentamos quando o mau tempo impede uma travessia. Os ferries costumam navegar com chuva; as lanchas rápidas são mais frequentemente suspensas por mar agitado.

Se a sua viagem for cancelada devido ao mau tempo, a sua reserva em Reservas mostra uma mensagem depois de a nossa equipa confirmar o cancelamento. Pode então passar para o próximo serviço disponível com Alterar esta reserva, ou cancelar com Cancelar e reembolsar para receber o reembolso total.

Se a travessia estiver a decorrer mas optar por não viajar, aplica-se a política de cancelamento normal.

Pode alterá-lo você mesmo na página Segurança, no menu Minha Conta, em Endereço de E-mail.

• Digite o seu novo endereço de e-mail e clique em Enviar código de verificação.
• Enviamos um código de 6 dígitos para o novo endereço. O seu endereço atual permanece ativo até a confirmação.
• Insira o código e clique em Confirmar alteração. Se não chegar, clique em Reenviar código.

O novo endereço não pode já pertencer a outra conta Liva. Se você se registou com Google, Facebook ou LINE e ainda não tem uma palavra-passe, primeiro defina uma palavra-passe na mesma página Segurança e depois altere o seu e-mail. O seu endereço de e-mail não pode ser editado na página Meu Perfil; utilize a página Segurança. Os e-mails de reserva são enviados para o endereço associado à sua conta, por isso verifique se é um que costuma consultar.

Se não conseguir aceder à conta ou o código não chegar até si, contacte-nos.

As agências pagam com Crédito de Agente. Os carregamentos são feitos por transferência bancária. Quando uma reserva de agência é cancelada, o reembolso volta para o seu saldo de crédito de agente e fica disponível para a sua próxima reserva, normalmente em 2 a 3 minutos. O crédito de agente não é pago para uma conta bancária.

Entre em contacto connosco assim que possível, indicando o número de referência da sua reserva e uma descrição do item. Iremos transmitir a informação ao operador e manter-vos informados. Os operadores fazem o possível para ajudar, mas não são responsáveis por itens deixados a bordo.

Contacte-nos imediatamente com as duas referências de reserva, e nós verificaremos e reembolsaremos a reserva duplicada. Também pode cancelar uma das duas reservas por conta própria em Cancelar e reembolsar, mas a política de cancelamento e uma taxa de reembolso seriam aplicadas nesse caso, por isso é melhor contactar-nos primeiro.