Speedboat

旅程を別の日付や便に変更する方法と、その際に料金がどうなるかについて説明します。

変更を開始する

Bookingsを開き、Upcomingタブでご自身の旅程を見つけてChange this bookingをクリックしてください。Request a booking changeというウィンドウが開きます。決定するまでの間、画面にはご予約の旅程に適用される規約が表示されます。

変更できる内容

• 同じ旅程内での日付または出発時刻
• 同じ運航会社による同じ路線の別の便

路線は変更されず、別の運航会社に変更することはできません。別の運航会社や別の路線で移動したい場合は、現在のご予約をキャンセルして再度予約してください。予約に含まれる各旅程はそれぞれ個別に変更されます。

手数料と料金

確定する前に、変更にかかる費用がページに表示されます。変更の中には無料のものもあれば、ご利用の旅程に適用される運航会社の規定により手数料が発生するものもあります。

• 新しい旅程の料金が高くなる場合は、ご予約時にご利用いただいたのと同じ安全なLivaの決済画面で差額をお支払いいただきます。
• 新しい旅程の料金が安くなる場合でも、差額は返金されません。

予約変更のお支払いリンクをメールでお送りすることはありません。予約変更のお支払いをリンク経由で求めるメールが届いた場合は、そのリンクを使用せず、必ず弊社までご連絡ください。

チケットがまだ全額返金でキャンセル可能な場合

チケットがまだ全額返金でキャンセル可能な状態の場合、ページでは変更の代わりにキャンセルして再予約することをお勧めします。これにより全額返金を受けられます。詳しくはCancel a booking and get a refundをご覧ください。

弊社チームの対応が必要な変更もあります

変更に運航会社または弊社チームの事前承認が必要な場合、ページにはSubject to reviewと表示されます。送信した時点では料金の請求も変更の確定も行われません。弊社チームがリクエストを確認し、メールにてご返信いたします。

搭乗者名の変更について

旅行者情報ページでのスペルの修正は問題なく、ちょっとした入力ミスの修正は通常どおり保存できます。ただし、氏名そのものの変更は別の扱いとなり、弊社チームがチケットを再発行できるよう変更リクエストを通じて行う必要があります。そのまま保存しようとすると、ページにその旨が表示され、こちらのページへ案内されます。

トリップのキャンセル方法、返金先、そしてその後の流れについてご案内します。

はじめに

マイアカウントメニューの予約管理を開き、今後の予定タブでご自分のトリップを見つけてキャンセルして返金をクリックしてください。予約内の各トリップはそれぞれ単独でキャンセルされ、そのトリップに乗る全乗客分が対象となり、そのトリップに紐づく送迎(ピックアップまたはドロップオフ)も一緒にキャンセルされます。ボタンが表示されない場合、その予約はオンラインキャンセルに対応していませんので、お問い合わせください。

返金される内容

返金される内容は、トリップのキャンセルポリシーによって異なります。確定する前に、ページ上でポリシー、キャンセル期限、返金額が表示されます。一部の運賃は返金不可であり、その場合はページにはっきりとその旨が表示されますが、その場合でも担当チームに確認を依頼をクリックすることは可能です。

返金先によっては、返金手数料がかかる場合があります。これはお支払いの受領および返金処理にかかる費用をカバーするもので、チケット料金には含まれません。確定前にページ上でその金額が表示されます。現金として返金できるのは、カードでお支払いいただいた金額のみです。LiVa Voucherのクレジットでお支払いいただいた分は、LiVa Voucherとして返金されます。

返金先を選ぶ

• LiVa Voucher — 次回のLivaでのご予約に使える旅行クレジットです。現金ではなくクレジットであり、その内容を理解したことを確認するチェックボックスにチェックを入れていただきます。ボイシャーの利用が必須になることはありません。
• 元のお支払い方法 — お支払いに使用したカードまたは方法が返金対応可能な場合、その方法に返金されます。
• 銀行振込 — ご本人名義の銀行口座(タイ国内・海外を問いません)への振込に対応している場合にご利用いただけます。

その後、確認用のチェックボックスにチェックを入れ、キャンセルリクエストを送信をクリックしてください。キャンセルは取り消すことができません。

所要時間

• LiVa Voucher: 通常2〜3分
• 元のお支払い方法: 5〜10営業日、金融機関によっては反映までさらに時間がかかる場合があります
• 銀行振込: 手配に7〜10日、その後2〜3日

送信後の流れ

ページ上でリクエストが確認されます。ボイシャーは通常数分以内にアカウントに反映されます。カードまたは銀行口座への返金は、キャンセルポリシーに基づき当社チームが処理し、完了次第メールでお知らせします。すでにリクエストを送信済みの場合は、その旨がページに表示されます。

オペレーターの承認待ちのトリップ

オペレーター承認待ちタブに表示されている予約は、まだオペレーターに承認されていないため、キャンセルする対象がありません。確認待ちと表示され、進展があり次第メールでお知らせします。

カードでお支払いいただいた直前の出発便については、オペレーターが確認するまでカードへの請求は保留(仮押さえ)のみで、実際の課金は行われません。期限までにオペレーターが確認しなかった場合、予約はキャンセルされ、保留も解除されます。PromptPayやモバイルバンキングなど他のお支払い方法は、即時に課金されます。

医療上の理由によるキャンセル

一部のオペレーターでは、医療上の理由によるキャンセル専用の手続きを設けています。キャンセルページで医療上の理由による返金をリクエストをクリックし、手順に従って進めてください。診断書や健康情報をLivaに送付することは絶対にお控えください。当社は医療情報を収集、保存、処理することはありません。証明書類はオペレーターに直接ご提出いただき、オペレーターが判断した上で、Livaがお客様の返金条件を適用し、返金の支払いを行います。

スラートターニーとサムイ島の間のフェリーは、当ウェブサイトで直接予約できます。利用できるルートとスケジュールが表示されます。

各便の所要時間は、検索結果に表示されます。

出発当日は、チケットに記載されている桟橋へ行き、チケットに記載のフェリー運航会社のスタッフを探してください。搭乗バウチャーのQRコードを—スマートフォンの画面で問題ありません—ご提示いただくと、乗組員がお乗りになる船へご案内します。

バンコクとサムイ島の間のフェリーの便は、当ウェブサイトで直接探して予約できます。ルートとスケジュールが表示されるので、そのページから離れずに予約できます。

出発当日は、チケットに記載されている桟橋へ行き、チケットに記載のフェリー運航会社のスタッフを探してください。搭乗バウチャーのQRコードを—スマートフォンの画面で問題ありません—ご提示いただくと、乗組員がお乗りになる船へご案内します。サムイ島では、このスタッフは通常、乗船エリア付近のブースにいます。

各便の所要時間は、検索結果に表示されます。

予約した便が間違っていた場合は、アカウントのBookingsからCancel & refundを選んでキャンセルし、正しい便を予約し直してください。確定する前に、キャンセルポリシーに基づいて運賃がいくら払い戻されるかがページに表示されます。

同じ運航会社で日付や便のみを変更したい場合は、代わりにChange this bookingをご利用ください。詳しくはChange your bookingをご覧ください。

Phuket発の周辺離島行きルートを含む旅程は、Phuketの目的地ページで検索・予約できます。

Phuketの目的地ページに進むだけで、利用可能なルートの選択肢を確認でき、そのページを離れることなく旅程を予約できます。