لا تحتاج إلى طباعة تذكرتك. قسيمة الصعود موجودة في حسابك: افتح الحجوزات، ثم عرض تفاصيل الرحلة، ثم انقر على تحميل PDF. في يوم السفر، اعرض رمز QR الموجود عليها — ويكفي أن يكون على هاتفك — على موظفي مشغل العبّارة في الميناء المذكور في تذكرتك، وسيرشدونك إلى قاربك.

إذا كنت تفضّل الورق، فاطبع ملف PDF بنفسك.

نأسف عندما يوقف الطقس إحدى الرحلات. تعمل العبّارات عادةً في المطر؛ أما القوارب السريعة فيوقفها البحر الهائج في كثير من الأحيان.

إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، فسيعرض حجزك في الحجوزات رسالة بعد أن يؤكد فريقنا الإلغاء. يمكنك حينها إما الانتقال إلى أقرب رحلة متاحة عبر تغيير هذا الحجز، أو الإلغاء عبر إلغاء واسترداد لاسترداد كامل المبلغ.

وإذا كانت الرحلة تعمل واخترت عدم السفر، فتُطبَّق سياسة الإلغاء المعتادة.

بمجرد مغادرة الرحلة، لا يمكن تغييرها أو استرداد قيمتها عبر الإنترنت. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنوضح لك الخيارات المتاحة للرحلة التالية؛ وعادةً ما يعني ذلك حجز تذكرة جديدة.

لتجنب تفويت رحلتك، تحقق من وقت الوصول قبل ... دقيقة الخاص بالمسار وكن في الميناء في الموعد المحدد.

أسرع طريقة هي الدردشة معنا على موقعنا الإلكتروني: خلال ساعات عملنا تتحدث مع أحد أفراد فريقنا. أما خارج ساعات العمل، فتجيب Ask LiV'AI على أسئلتك.

يمكنك أيضًا استخدام اتصل بنا (إرسال طلب) في أسفل أي صفحة. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر واتساب أو LINE أو Messenger من الروابط الموجودة أسفل الصفحة. عند تسجيل الدخول، يظهر أيضًا رقم هاتفنا وساعات عملنا، كما أن خيار ترك رسالة في حسابي يفتح نفس النموذج.

يُرجى تجهيز رقم مرجع حجزك. يُرجى عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز؛ فهي لا تُقرأ من قِبل فريقنا.

تدفع المبلغ عبر الإنترنت في خطوة الدفع أثناء إتمام الحجز. يتم احتساب كل حجز بالبات التايلاندي (THB)؛ والأسعار المعروضة بعملة أخرى هي مجرد تحويل تقريبي لراحتك.

يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر. قد تتوفر في خطوة الدفع أيضًا خيارات PromptPay QR و Alipay و TrueMoney Wallet و Rabbit LINE Pay. وتُعرض لك بالضبط الخيارات المتاحة لحجزك.

يمكنك أيضًا استخدام رصيد LiVa Voucher الموجود في حسابك.

هل حجزت الرحلة الخاطئة؟ ألغِها من الحجوزات في حسابك باستخدام إلغاء واسترداد، ثم احجز الرحلة الصحيحة. تعرض الصفحة المبلغ الذي سيُسترد من قيمة التذكرة وفقًا لسياسة الإلغاء قبل أن تؤكد ذلك.

إذا كنت بحاجة فقط إلى تاريخ أو موعد مغادرة مختلف مع نفس مشغّل الرحلة، استخدم تعديل هذا الحجز بدلاً من ذلك؛ راجع تعديل حجزك.