Bus

Si rechi al molo indicato sul Suo voucher d'imbarco, arrivando entro l'orario indicato nel Suo viaggio (Arrivare … min prima). Mostri il codice QR del Suo voucher d'imbarco — va bene anche sul telefono — e l'equipaggio lo scansiona e La indirizza alla Sua barca. Alcune rotte richiedono un biglietto stampato; queste mostrano Biglietto cartaceo obbligatorio.

Il Suo voucher d'imbarco si trova in Prenotazioni → Visualizza i dettagli del viaggio → Scarica PDF nel Suo account.

Una volta che un viaggio è partito, non è più possibile modificarlo o ottenere un rimborso online. Contattaci il prima possibile e ti indicheremo le opzioni disponibili per la partenza successiva; di solito significa prenotare un nuovo biglietto.

Per evitare di perderlo, controlla l'orario Arriva … min prima indicato per il tuo viaggio e presentati al molo entro quell'orario.

Il modo più veloce è Chatta con noi sul nostro sito web: durante il nostro orario d'ufficio parli con un membro del nostro team. Fuori dall'orario d'ufficio, Chiedi a LiV'AI risponde alle tue domande.

Puoi anche usare Contattaci (Invia una richiesta) in fondo a qualsiasi pagina. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Puoi anche contattarci su WhatsApp, LINE o Messenger tramite i link in fondo alla pagina. Quando hai effettuato l'accesso, vengono mostrati anche il nostro numero di telefono e l'orario d'ufficio, e Lascia un Messaggio nel Mio Account apre lo stesso modulo.

Tieni a portata di mano il tuo codice di prenotazione. Ti preghiamo di non rispondere alle email di prenotazione: non vengono lette dal nostro team.

Il pagamento avviene online nella fase di checkout. Ogni prenotazione viene addebitata in Baht thailandesi (THB); i prezzi mostrati in un'altra valuta sono una conversione indicativa per tua comodità.

Puoi pagare con carta di credito o debito. La fase di pagamento può offrire anche PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet e Rabbit LINE Pay. Vengono mostrate esattamente le opzioni disponibili per la tua prenotazione.

Puoi anche utilizzare il credito LiVa Voucher presente sul tuo account.

Hai prenotato il viaggio sbagliato? Annullalo da Prenotazioni nel tuo account con Annulla e rimborsa, poi prenota quello giusto. La pagina mostra quanto della tariffa viene restituito in base alla politica di cancellazione prima di confermare.

Se hai solo bisogno di una data o di una partenza diversa con lo stesso operatore, usa invece Modifica questa prenotazione; consulta Modifica la tua prenotazione.

Cos'è un LiVa Voucher, dove trovare il tuo e come utilizzarlo.

Cos'è

Un LiVa Voucher è un credito di viaggio disponibile sul tuo account, un importo che puoi utilizzare per una prenotazione Liva idonea. È un credito, non denaro contante: non viene accreditato su un conto bancario.

Dove vedere il tuo

Apri Credito LiVa Voucher nel menu Il mio account. Questa voce compare solo sui siti dove i voucher sono disponibili. La pagina mostra il tuo credito di viaggio totale, un saldo per ciascuna valuta e una scheda per ogni voucher con l'importo residuo, il codice, lo stato e lo storico.

Da dove arrivano i voucher

• Hai annullato una prenotazione e hai scelto un LiVa Voucher come rimborso al posto del tuo metodo di pagamento originale.
• Hai scritto una recensione per un viaggio idoneo ed è stata approvata: i viaggi idonei generano credito LiVa Voucher, sia che la tua recensione sia positiva sia che sia negativa.
• Possono inoltre esserti assegnati voucher promozionali o di cortesia.

Come utilizzarlo

Nella fase di pagamento del checkout, seleziona Credito LiVa Voucher per pagare con il tuo credito. Puoi utilizzarlo per coprire parte o l'intero importo di una prenotazione e suddividerlo su più prenotazioni.

Quanto dura un voucher

Ogni voucher ha una propria data di scadenza, indicata sulla relativa scheda in Il mio account. Alcuni voucher non hanno scadenza; in tal caso la scheda lo specifica. Un voucher emesso al posto di un rimborso è valido per un numero prestabilito di mesi a partire dalla data del pagamento, non dalla data di emissione, e la pagina di annullamento indica il periodo esatto prima che tu effettui la scelta. Fai sempre riferimento alla data indicata sul tuo voucher.