Trang

Phuket

Phuket ha in realtà solo due stagioni, note come «alta stagione» e «bassa stagione» (o «stagione verde»). Durante i mesi di bassa stagione (maggio–settembre) il numero di imbarcazioni è ridotto. Durante l'alta stagione (ottobre–aprile) le imbarcazioni per le isole circostanti aumentano, quindi avrà più opzioni.

Koh Samui

Sull'isola tropicale di Koh Samui ci sono tre distinte stagioni meteorologiche: la stagione secca (da dicembre a febbraio), la stagione calda (da marzo ad agosto) e la stagione delle piogge (da settembre a novembre).

Come spostare il tuo viaggio a un'altra data o partenza, e cosa succede al prezzo quando lo fai.

Avviare una modifica

Apri Prenotazioni, trova il tuo viaggio nella scheda In programma e clicca su Modifica questa prenotazione. Si apre una finestra: Richiedi una modifica della prenotazione. Le condizioni per il tuo viaggio appaiono sullo schermo mentre decidi.

Cosa puoi modificare

• La data o l'orario di partenza dello stesso viaggio.
• Un'altra partenza sulla stessa tratta con lo stesso operatore.

La tratta rimane la stessa e non è possibile passare a un operatore diverso. Per viaggiare con un altro operatore o su una tratta diversa, annulla la tua prenotazione e prenota di nuovo. Ogni viaggio in una prenotazione viene modificato singolarmente.

Costi e prezzo

La pagina mostra quanto costerebbe la modifica prima di confermare. Alcune modifiche sono gratuite; altre comportano una commissione stabilita dalle regole dell'operatore per il tuo viaggio.

• Se il nuovo viaggio costa di più, paghi la differenza tramite il sicuro checkout di Liva, lo stesso passaggio di pagamento usato al momento della prenotazione.
• Se il nuovo viaggio costa meno, la differenza non viene rimborsata.

Non inviamo link di pagamento per le modifiche alla prenotazione. Se ricevi un'email che ti chiede di pagare una modifica della prenotazione tramite un link, non utilizzarlo; contattaci invece.

Se il tuo biglietto può ancora essere annullato con rimborso completo

Quando il tuo biglietto può ancora essere annullato con rimborso completo, la pagina ti chiede di annullare e riprenotare invece di modificarlo, così mantieni il rimborso completo. Consulta Annullare una prenotazione e ottenere un rimborso.

Alcune modifiche richiedono il nostro team

Se una modifica richiede prima l'approvazione dell'operatore o del nostro team, la pagina indica In fase di revisione. Non viene addebitato né modificato nulla quando la invii; il nostro team esamina la richiesta e risponde via email.

Modificare il nome di un passeggero

Correggere un errore di battitura nella pagina dei dettagli del viaggiatore va bene: una piccola correzione ortografica si salva normalmente. Un vero cambio di nome è diverso: deve passare attraverso una richiesta di modifica affinché il nostro team possa riemettere il tuo biglietto. Se provi a salvarne uno, la pagina te lo segnala e ti rimanda qui.

Come annullare un viaggio, dove tornano i soldi e cosa succede dopo.

Da dove iniziare

Apri Prenotazioni nel menu Il Mio Account, trova il tuo viaggio nella scheda In arrivo e clicca su Annulla e rimborsa. Ogni viaggio all'interno di una prenotazione viene annullato singolarmente, per tutti i passeggeri che ne fanno parte, e un trasferimento di andata o ritorno collegato al viaggio viene annullato insieme ad esso. Se il pulsante non è visibile, l'annullamento online non è disponibile per quella prenotazione, quindi ti preghiamo di contattarci.

Cosa ti viene restituito

Ciò che ti viene restituito dipende dalla politica di cancellazione del viaggio. Prima di confermare, la pagina mostra la politica, la data entro cui annullare e l'importo che ti verrà restituito. Alcune tariffe non sono rimborsabili; la pagina lo indica chiaramente, e puoi comunque cliccare su Chiedi al nostro team di valutare.

A seconda di dove viene inviato il rimborso, potrebbe essere applicata una commissione di rimborso. Questa copre il costo di raccolta del pagamento e della restituzione dei fondi e non fa parte del prezzo del biglietto; la pagina la mostra prima della conferma. Solo l'importo pagato con carta può essere rimborsato in contanti. Qualsiasi importo pagato con credito LiVa Voucher torna sotto forma di LiVa Voucher.

Scegli dove inviare il tuo rimborso

• LiVa Voucher — credito di viaggio per la tua prossima prenotazione Liva. È un credito, non denaro contante, e devi spuntare una casella per confermare di aver capito. Un voucher non è mai obbligatorio.
• Metodo di pagamento originale — torna alla carta o al metodo con cui hai pagato, laddove tale metodo sia rimborsabile.
• Bonifico bancario — su un conto bancario intestato a te, in Thailandia o all'estero, dove disponibile.

Poi spunta la casella di conferma e clicca su Invia richiesta di annullamento. L'annullamento non può essere annullato.

Quanto tempo richiede

• LiVa Voucher: solitamente 2–3 minuti
• Metodo di pagamento originale: 5–10 giorni lavorativi; la tua banca potrebbe impiegare più tempo per mostrarlo
• Bonifico bancario: 7–10 giorni per l'impostazione, poi 2–3 giorni

Dopo l'invio

La pagina conferma la tua richiesta. Un voucher è solitamente disponibile nel tuo account entro pochi minuti. Un rimborso sulla tua carta o conto bancario viene gestito dal nostro team secondo la politica di cancellazione, e ti invieremo un'email non appena sarà completato. Se hai già inviato una richiesta, la pagina lo indica.

Viaggi in attesa di approvazione dell'operatore

Una prenotazione nella scheda In attesa di approvazione dell'operatore non è ancora stata accettata dall'operatore, quindi non c'è nulla da annullare; viene mostrato In attesa di conferma e ti invieremo un'email non appena ci saranno novità.

Per una partenza last-minute pagata con carta, la tua carta viene solo pre-autorizzata, non addebitata, fino alla conferma dell'operatore. Se l'operatore non conferma entro la scadenza, la prenotazione viene annullata e l'importo pre-autorizzato viene rilasciato. Altri metodi di pagamento, come PromptPay o mobile banking, vengono addebitati immediatamente.

Annullamento per motivi medici

Alcuni operatori gestiscono una procedura separata per motivi medici. Nella pagina di annullamento, clicca su Richiedi un rimborso per motivi medici e segui i passaggi. Non inviare mai certificati medici o dettagli sanitari a Liva: non raccogliamo, conserviamo o elaboriamo informazioni mediche. Invii la tua documentazione direttamente all'operatore, l'operatore decide, e Liva applica quindi le condizioni di rimborso e paga l'eventuale rimborso.

Può prenotare il Suo viaggio in traghetto Surat Thani–Koh Samui direttamente sul nostro sito, dove sono indicate le tratte e gli orari disponibili.

Ogni partenza indica la durata del viaggio nei risultati di ricerca.

Il giorno del viaggio, si rechi al molo indicato sul Suo biglietto e cerchi il personale dell'operatore di traghetti indicato sul Suo biglietto. Mostri il codice QR del Suo voucher di imbarco — va bene anche sul telefono — e l'equipaggio La indirizzerà alla Sua barca.

Puoi trovare e prenotare traghetti tra Bangkok e Koh Samui direttamente sul nostro sito, dove rotte e orari sono mostrati in modo da poter prenotare senza lasciare la pagina.

Il giorno del viaggio, recati al molo indicato sul tuo biglietto e cerca lo staff dell'operatore del traghetto indicato sul biglietto. Mostra il codice QR presente sul tuo voucher di imbarco — va bene anche sul telefono — e l'equipaggio ti indicherà la tua barca. A Koh Samui, questo staff si trova solitamente in appositi banchetti vicino all'area di imbarco.

Ogni partenza mostra la durata del viaggio nei risultati di ricerca.

Hai prenotato il viaggio sbagliato? Annullalo da Prenotazioni nel tuo account con Annulla e rimborsa, poi prenota quello giusto. La pagina mostra quanto della tariffa viene restituito in base alla politica di cancellazione prima di confermare.

Se hai solo bisogno di una data o di una partenza diversa con lo stesso operatore, usa invece Modifica questa prenotazione; consulta Modifica la tua prenotazione.