Satun

Phuket

Phuket ha in realtà solo due stagioni, note come «alta stagione» e «bassa stagione» (o «stagione verde»). Durante i mesi di bassa stagione (maggio–settembre) il numero di imbarcazioni è ridotto. Durante l'alta stagione (ottobre–aprile) le imbarcazioni per le isole circostanti aumentano, quindi avrà più opzioni.

Koh Samui

Sull'isola tropicale di Koh Samui ci sono tre distinte stagioni meteorologiche: la stagione secca (da dicembre a febbraio), la stagione calda (da marzo ad agosto) e la stagione delle piogge (da settembre a novembre).

Modi per aggiungere un secondo controllo quando accede: un'app di autenticazione ed e-mail, oltre a SMS o WhatsApp dove li offriamo.

La verifica in due passaggi significa che, dopo la password, Le chiediamo un breve codice. Anche se qualcuno scoprisse la Sua password, non potrebbe entrare nel Suo account senza quel codice.

Tutto si trova nella pagina Sicurezza, sotto Sicurezza a Due Fattori. Ogni metodo ha la propria scheda con un pulsante per configurarlo o disattivarlo.

I metodi

• App di autenticazione (TOTP) — un'app sul Suo telefono genera un codice di 6 cifre. Funziona offline, il che è utile quando viaggia.
• Verifica via e-mail — Le inviamo via e-mail un codice di 6 cifre a ogni accesso. Non occorre installare alcuna app.
• Verifica via SMS — Le inviamo un SMS con un codice di 6 cifre al Suo numero di cellulare, dove la offriamo.
• Verifica via WhatsApp — Le inviamo un codice di 6 cifre sul cellulare tramite WhatsApp, dove la offriamo.

SMS e WhatsApp condividono lo stesso numero di cellulare verificato.

Configurare l'app di autenticazione

• Clicchi su Configura l'autenticazione a due fattori.
• Scansioni il codice QR con la Sua app di autenticazione: vanno bene Google Authenticator, 1Password, Aegis e altre. Se non riesce a scansionarlo, digiti la chiave mostrata sotto il codice.
• Inserisca il codice di 6 cifre mostrato dall'app, poi clicchi su Conferma e attiva.

Configurare e-mail, SMS o WhatsApp

• Clicchi su Configura sulla scheda che desidera. Per SMS e WhatsApp, digiti il Suo numero di cellulare oppure lo lasci vuoto per riutilizzare il numero in nostro possesso.
• Le inviamo un codice di 6 cifre.
• Lo digiti e clicchi su Conferma e attiva. Se non arriva, clicchi su Invia di nuovo il codice.

Salvare i codici di riserva

Quando attiva l'app di autenticazione, Le mostriamo una serie di codici di riserva. Li salvi subito in un luogo sicuro: vengono mostrati una sola volta.

Ogni codice funziona una sola volta, al posto di un codice dell'app, se perde il telefono. La pagina mostra quanti ne restano e La avvisa quando stanno per finire. Per averne una nuova serie, digiti un codice attuale e clicchi su Rigenera i codici di riserva.

Disattivare un metodo

• App di autenticazione: digiti un codice attuale della Sua app, poi clicchi su Disattiva l'autenticazione a due fattori.
• E-mail, SMS e WhatsApp: clicchi su Disattiva su quella scheda.

Può attivare più di un metodo. All'accesso, la schermata di verifica propone tutti i metodi che ha attivato: usi quello più comodo in quel momento. Se usa un'app di autenticazione, anche un codice di riserva funziona al posto di un codice.

Una breve guida a ogni voce del menu Il Mio Account, per sapere sempre dove cliccare.

Quando accede, arriva nella Sua area Il Mio Account. Il menu a sinistra resta lo stesso in ogni pagina. Su un telefono, tocchi ‹ Il Mio Account in cima a una pagina per tornare al menu. In cima al menu vede la Sua foto, il Suo nome e l'icona di una busta. La busta apre la Sua Posta in arrivo. Il piccolo numero accanto indica quanti messaggi non ha letto. Mostra 0 quando non c'è nulla di nuovo.

A che cosa serve ogni voce del menu

• Pannello — la Sua pagina iniziale: il conteggio delle Sue prenotazioni e dei messaggi, più i viaggi in sospeso e in arrivo.
• Il mio profilo — la Sua foto, il Suo nome, i Suoi recapiti e i dati del passaporto.
• I miei preferiti — le tratte che ha contrassegnato come preferite e le ricerche che ha salvato.
• Prenotazioni — tutte le Sue prenotazioni: in arrivo, completate, annullate e quelle in attesa di approvazione dell'operatore.
• Prenotazioni di gruppo — le Sue richieste per gruppi più numerosi e le offerte che il nostro team Le invia.
• Passeggeri — i viaggiatori che salva una volta e riutilizza quando prenota.
• Pianificatore di viaggio — costruisca sulla mappa un viaggio con più tratte, lo salvi e lo invii al carrello.
• Credito LiVa Voucher — il Suo credito di viaggio e i Suoi voucher. Questa voce compare solo dove i voucher sono offerti.
• Le mie recensioni — i viaggi che può recensire e le recensioni che ha già scritto.
• Fatturazione — le Sue fatture, note di credito e ricevute.
• Metodi di pagamento — le carte che ha salvato, per aggiungerne o rimuoverne una.
• Sicurezza — la Sua password e come verifica i Suoi accessi.
• Le mie foto — le foto che ha condiviso con noi e come chiederci di rimuoverne una.
• Note legali e privacy — le Sue preferenze di marketing e sui cookie, i Suoi diritti sulla protezione dei dati e la chiusura del Suo account.

Se il Suo account è un account di agenzia di viaggio, vede anche Area agenzie di viaggio.

Sotto il menu trova come raggiungerci: il nostro numero di telefono, i nostri orari di ufficio, WhatsApp, LINE e l'indirizzo e-mail.

Come aggiornare la Sua foto, i Suoi dati personali e le informazioni del passaporto, e dove trovare ora la Sua password.

Apra Il mio profilo nel menu Il Mio Account. Può anche cliccare su Modifica il tuo profilo sotto la Sua foto.

Cambiare la foto

• Clicchi su Cambia foto.
• Scelga un'immagine dal Suo dispositivo. Sono accettati file JPG, PNG, WEBP e GIF, fino a 3 MB.
• La nuova foto compare subito.

Dati dell'account

Questa sezione mostra il Suo indirizzo e-mail, la Sua data di registrazione e il Suo tipo di account.

• L'indirizzo e-mail e la data di registrazione sono mostrati solo a titolo informativo. Non può modificarli in questa pagina. Per cambiare l'indirizzo e-mail del Suo account, usi Indirizzo Email nella pagina Sicurezza: inserisca il nuovo indirizzo e il codice di 6 cifre che inviamo a quell'indirizzo.
• Tipo di account: scelga Personale o Azienda. Se sceglie Azienda, compaiono campi aggiuntivi per ragione sociale, numero di registrazione, codice fiscale/partita IVA e indirizzo.

I Suoi dati

Compili titolo, nome, cognome, nazionalità, data di nascita e numero di telefono. Nome e cognome sono obbligatori: sono contrassegnati da un asterisco (*).

Il Suo passaporto

Aggiunga il numero del passaporto o del documento d'identità, la data di scadenza e il Paese che lo ha rilasciato. Alcune traversate richiedono questi dati, quindi salvarli qui Le evita di digitarli ogni volta che prenota.

Iscrizioni alle e-mail

Spunti la casella se desidera ricevere e-mail sulle nostre promozioni. La deselezioni per smettere di riceverle.

Salvare le modifiche

Clicchi su Salva in fondo alla pagina. Annulla scarta ciò che ha digitato.

Dov'è finita la mia password?

La Sua password non si trova più in questa pagina. È stata spostata, insieme alla verifica dell'accesso, nella pagina Sicurezza. Una breve nota nella pagina del profilo La porta direttamente lì.

Come creare una nuova password, compreso cosa fare se si è registrato con Google o Facebook e non ne ha mai avuta una.

Apra Sicurezza nel menu Il Mio Account. Il riquadro della password è in cima alla pagina.

Se ha già una password

Il riquadro si intitola Cambia password.

• Digiti la nuova password nel primo campo.
• Digiti esattamente la stessa password nel campo Conferma password.
• Clicchi su Aggiorna password.

Se si è registrato con Google o Facebook

Il riquadro si intitola invece Imposta una password e spiega che il Suo account non ha ancora una password. È normale: finora ha effettuato l'accesso tramite Google o Facebook.

Impostare una password non Le toglie questa possibilità. Le offre un secondo modo di accedere: da ora in poi può accedere anche con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password.

I passaggi sono gli stessi. Digiti due volte la nuova password, poi clicchi su Aggiorna password.

Regole per la password

La password deve contenere almeno 8 caratteri e includere una lettera minuscola, una maiuscola, un numero e un simbolo.

Tre consigli per sceglierne una buona:

• Più è lunga, più è sicura.
• Non riutilizzi una password di un altro sito web.
• Non usi il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail o la Sua data di nascita.

Da sapere

Qui non occorre digitare la vecchia password: basta aver effettuato l'accesso al Suo account.

Se non riesce ad accedere perché ha dimenticato la password, questa pagina non può aiutarLa: deve reimpostare la password dalla pagina di accesso. Usi il link Password dimenticata nella finestra di accesso: Le inviamo via e-mail un link sicuro per reimpostarla.

Le inviamo un'e-mail per confermare la modifica e Lei viene disconnesso dalla nostra app mobile, quindi dovrà accedervi di nuovo con la nuova password. Se pensa che qualcun altro possa avere accesso al Suo account, attivi anche la verifica in due passaggi qui sotto.

Una volta impostata la password, Le consigliamo di aggiungere un secondo controllo all'accesso. Veda Proteggere il Suo account con la verifica in due passaggi.

Dove trovare le tue fatture, note di credito e ricevute, e come aprirle e scaricarle.

Apri Fatturazione nel menu Il mio account. La pagina si chiama Cronologia fatturazione.

Cosa mostra l'elenco

Ogni documento è una riga, con quattro colonne:

• Data — quando il documento è stato emesso.
• Riferimento — il riferimento di quel documento. Citalo se ci contatti a riguardo.
• Stato — a che punto è il pagamento. Il badge mostra a che punto è il pagamento, ad esempio Pagato, Pagamento in sospeso o Rimborso in elaborazione.
• Importo — il valore del documento.

Una seconda etichetta sotto il badge mostra come è stato pagato, ad esempio con carta o con credito LiVa Voucher.

Aprire e scaricare un documento

• Clicca in un punto qualsiasi della riga.
• Il documento si apre sullo schermo.
• Scaricalo da lì.

Domande frequenti

Non trovo la fattura di una prenotazione. Verifica innanzitutto di aver effettuato l'accesso con lo stesso account usato per prenotare. Se continua a mancare, contattaci indicando il riferimento della prenotazione. Il nostro numero di telefono, WhatsApp, LINE ed email si trovano in fondo al menu a sinistra.

Posso avere una fattura intestata alla mia azienda? Nella pagina Il mio profilo, imposta il tipo di account su Azienda e inserisci ragione sociale, numero di registrazione, partita IVA e indirizzo. I tuoi documenti mostrano sempre i dati presenti al momento della prenotazione. Dopo il passaggio a un account Azienda, i documenti delle nuove prenotazioni riporteranno i dati della tua azienda; un documento già emesso mantiene i dati originali. Se hai bisogno di modificare un documento esistente, contatta il nostro team di assistenza.

L'importo non corrisponde a quanto mi aspettavo. Apri prima il documento — mostra il dettaglio completo. Se continua a sembrarti errato, contattaci citando il riferimento riportato nella colonna Riferimento.

Dove gestisco le mie carte di pagamento? Puoi salvare in modo sicuro una carta mentre paghi una prenotazione. Al checkout successivo comparirà in Le tue carte salvate nella fase di pagamento. Puoi anche visualizzare, aggiungere o rimuovere le carte salvate in Metodi di pagamento nel menu Il mio account.