Railay

Phuket

Phuket ha in realtà solo due stagioni, note come «alta stagione» e «bassa stagione» (o «stagione verde»). Durante i mesi di bassa stagione (maggio–settembre) il numero di imbarcazioni è ridotto. Durante l'alta stagione (ottobre–aprile) le imbarcazioni per le isole circostanti aumentano, quindi avrà più opzioni.

Koh Samui

Sull'isola tropicale di Koh Samui ci sono tre distinte stagioni meteorologiche: la stagione secca (da dicembre a febbraio), la stagione calda (da marzo ad agosto) e la stagione delle piogge (da settembre a novembre).

Non inviamo i biglietti via e-mail. Il Suo voucher di imbarco è sempre nel Suo account; ecco come ottenerlo.

Lo ottenga dal Suo account

Non deve mai aspettare un'e-mail. I Suoi documenti sono pronti da scaricare ogni volta che ha effettuato l'accesso.

• Apra Prenotazioni dal menu Il Mio Account.
• Resti nella scheda In arrivo e trovi il Suo viaggio.
• Clicchi su Visualizza i dettagli del viaggio, poi su Scarica PDF.

Il PDF è il Suo voucher di imbarco, con il codice QR che l'equipaggio scansiona al molo. Lo stampi se preferisce la carta; va bene anche il telefono. La pagina del viaggio mostra anche ogni tratta, l'operatore, gli orari e il Suo riferimento di prenotazione.

Se non c'è il pulsante Scarica PDF

Due motivi frequenti:

• La prenotazione è ancora in attesa dell'operatore. Guardi la scheda In attesa dell'approvazione dell'operatore. Nessun voucher di imbarco esiste finché l'operatore non accetta. Quando conferma, riceve un'e-mail di conferma e il voucher compare nel Suo account.
• Mancano i dati dei viaggiatori. Un voucher di imbarco non può essere emesso finché ogni viaggiatore non è indicato per nome. Apra la prenotazione e completi i dati dei passeggeri, poi torni qui.

Controlli bene la Sua e-mail

Se si aspettava un'e-mail e non è arrivata:

• Guardi nelle cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
• Cerchi nella Sua casella il riferimento della prenotazione invece di scorrere i messaggi.
• Verifichi che l'indirizzo sulla Sua prenotazione sia quello che legge davvero. Può vederlo nel Suo account; per cambiarlo, usi Indirizzo Email nella pagina Sicurezza.

Una cosa da sapere sulle nostre e-mail: non inviamo i biglietti via e-mail. L'e-mail di conferma Le comunica che la prenotazione è confermata; il voucher di imbarco vero e proprio si trova sempre in Prenotazioni, come descritto all'inizio di questa pagina. Un'e-mail mancante non significa mai un biglietto mancante.

Messaggi da parte nostra

La busta in cima al menu Il Mio Account apre la Sua Posta in arrivo, dove sono conservati i messaggi che Le inviamo. Il piccolo numero accanto indica quanti non ha letto. Vale la pena dare un'occhiata prima di contattarci: spesso la risposta è già lì.

Ancora nulla? Ci contatti

Tenga a portata di mano il Suo riferimento di prenotazione — il numero mostrato sulla prenotazione, che inizia con `#`. Tutto ciò che serve per raggiungerci è in fondo al menu Il Mio Account: il nostro numero di telefono, i nostri orari di ufficio, WhatsApp, LINE e l'indirizzo e-mail. Può anche cliccare su Lascia un messaggio.

Come spostare il Suo viaggio a un'altra data o partenza e cosa succede al prezzo quando lo fa.

Avviare una modifica

Apra Prenotazioni, trovi il Suo viaggio nella scheda In arrivo e faccia clic su Modifica questa prenotazione. Si apre una finestra: Richiedi una modifica della prenotazione. Le condizioni del Suo viaggio compaiono sullo schermo mentre decide.

Cosa può modificare

• La data o l'orario di partenza dello stesso viaggio.
• Un'altra partenza sulla stessa rotta con lo stesso operatore.

La rotta resta la stessa e non è possibile passare a un operatore diverso. Per viaggiare con un altro operatore o su una rotta diversa, annulli la prenotazione e prenoti di nuovo. Ogni viaggio di una prenotazione viene modificato separatamente.

Costi e prezzo

La pagina mostra quanto costerebbe la modifica prima della conferma. Alcune modifiche sono gratuite; altre comportano un costo stabilito dalle regole dell'operatore per il Suo viaggio.

• Se il nuovo viaggio costa di più, paga la differenza tramite il checkout sicuro di Liva, lo stesso passaggio di pagamento usato al momento della prenotazione.
• Se il nuovo viaggio costa di meno, la differenza non viene rimborsata.

Non inviamo link di pagamento per le modifiche alla prenotazione. Se un'e-mail Le chiede di pagare una modifica tramite un link, non lo usi; ci contatti invece.

Se il Suo biglietto può ancora essere annullato con rimborso completo

Quando il Suo biglietto può ancora essere annullato con rimborso completo, la pagina Le chiede di annullare e prenotare di nuovo invece di modificarlo, così da mantenere il rimborso completo. Vedere Annullare una prenotazione e ottenere un rimborso.

Alcune modifiche richiedono il nostro team

Se una modifica richiede prima l'accordo dell'operatore o del nostro team, la pagina indica Soggetto a verifica. Al momento dell'invio non viene addebitato nulla e non viene modificato nulla; il nostro team esamina la richiesta e risponde via e-mail.

Modificare il nome di un passeggero

Correggere un errore di battitura nella pagina dei dati del viaggiatore va bene: una piccola correzione si salva normalmente. Un vero cambio di nome è diverso: deve passare tramite una richiesta di modifica, così che il nostro team possa riemettere il biglietto. Se prova a salvarne uno, la pagina Glielo segnala e La rimanda qui.

Dove trovare i Suoi viaggi e i Suoi voucher di imbarco, come funzionano le richieste di prenotazione di gruppo e come salvare i passeggeri per la volta successiva.

Prenotazioni

Prenotazioni elenca tutti i viaggi che ha prenotato con noi. Le schede in alto li dividono:

• In arrivo — i viaggi ancora da effettuare. È la scheda che si apre per prima.
• Completate — i viaggi che ha già effettuato.
• Annullate — le prenotazioni che sono state annullate.
• In attesa dell'approvazione dell'operatore — le prenotazioni che l'operatore non ha ancora confermato.

Ogni scheda mostra un badge con il numero di prenotazioni che contiene. Clicchi su Visualizza i dettagli del viaggio per vedere il viaggio completo: ogni tratta, l'operatore, gli orari e il Suo riferimento di prenotazione.

Il Suo voucher di imbarco

Su una prenotazione confermata, apra Visualizza i dettagli del viaggio e clicchi su Scarica PDF per salvare il Suo voucher di imbarco. Non inviamo i biglietti via e-mail: il Suo voucher è sempre nel Suo account.

Modificare o annullare una prenotazione

Una prenotazione mostra solo le opzioni che la riguardano:

• Modifica questa prenotazione — passi a un'altra data o a un'altra partenza con lo stesso operatore. Veda Modificare la Sua prenotazione.
• Annulla e rimborso — annulli e scelga dove destinare il rimborso. Veda Annullare una prenotazione e ottenere un rimborso.

Se un pulsante non è visibile, quell'opzione non è disponibile per quella prenotazione.

Viaggi in attesa di approvazione

Alcuni viaggi richiedono che l'operatore accetti prima i Suoi posti. Fino ad allora la prenotazione resta sotto In attesa dell'approvazione dell'operatore e la pagina mostra che cosa succede dopo e di quanto tempo dispone l'operatore per rispondere.

Per le partenze dell'ultimo minuto che richiedono la conferma dell'operatore, se paga con carta, l'importo viene solo trattenuto sulla carta al momento del pagamento e addebitato quando l'operatore conferma il viaggio. Gli altri metodi di pagamento, come PromptPay o il mobile banking, vengono addebitati subito. Quando annulla una prenotazione confermata, sceglie dove destinare il rimborso: un Buono LiVa o il metodo di pagamento originale.

Prenotazioni di gruppo

Usi Prenotazioni di gruppo per i gruppi più numerosi. Clicchi su Richiedi una nuova prenotazione di gruppo e il nostro team prepara un'offerta per Lei. All'interno di una richiesta può leggere l'offerta, vedere l'acconto necessario per confermarla, accettarla o rifiutarla e fare domande nella conversazione. Le comunichiamo nel Suo account non appena l'offerta è pronta.

Passeggeri

Passeggeri è l'elenco dei Suoi viaggiatori salvati. Salvi una persona una sola volta — nome, cognome, adulto o bambino, nazionalità e un numero di passaporto se la traversata lo richiede — e la scelga dall'elenco la volta successiva invece di digitare di nuovo tutto. Può modificare o rimuovere un passeggero salvato quando vuole.

Modi per aggiungere un secondo controllo quando accedi: un'app di autenticazione e l'email, oltre a SMS o WhatsApp dove li offriamo.

La verifica in 2 passaggi significa che, dopo la password, ti chiediamo un codice breve. Anche se qualcuno scopre la tua password, non potrà accedere al tuo account senza quel codice.

Tutto si trova nella pagina Sicurezza, sotto Sicurezza a due fattori. Ogni metodo ha la propria scheda con un pulsante per attivarlo o disattivarlo.

I metodi

• App di autenticazione (TOTP) — un'app sul tuo telefono genera un codice a 6 cifre. Funziona anche offline, il che è utile quando viaggi.
• Verifica via email — ti inviamo un'email con un codice a 6 cifre ogni volta che accedi. Nessuna app da installare.
• Verifica via SMS — ti inviamo un SMS con un codice a 6 cifre al tuo numero di cellulare, dove lo offriamo.
• Verifica via WhatsApp — ti inviamo un codice a 6 cifre al tuo cellulare su WhatsApp, dove lo offriamo.

SMS e WhatsApp condividono lo stesso numero di cellulare verificato.

Configurare l'app di autenticazione

• Clicca su Configura MFA.
• Scansiona il codice QR con la tua app di autenticazione — Google Authenticator, 1Password, Aegis e altre funzionano tutte. Se non riesci a scansionarlo, digita la chiave mostrata sotto il codice.
• Inserisci il codice a 6 cifre mostrato dall'app, quindi clicca su Conferma e attiva.

Configurare email, SMS o WhatsApp

• Clicca su Configura sulla scheda che desideri. Per SMS e WhatsApp, digita il tuo numero di cellulare oppure lascialo vuoto per riutilizzare il numero già in nostro possesso.
• Ti inviamo un codice a 6 cifre.
• Digitalo e clicca su Conferma e attiva. Se non arriva, clicca su Invia di nuovo il codice.

Salva i tuoi codici di backup

Quando attivi l'app di autenticazione, ti mostriamo una serie di codici di backup. Salvali subito in un luogo sicuro — vengono mostrati una sola volta.

Ogni codice funziona una sola volta, al posto di un codice dell'app, se perdi il telefono. La pagina mostra quanti ne restano e ti avvisa quando stanno per esaurirsi. Per ottenere una nuova serie, digita un codice valido e clicca su Rigenera codici di backup.

Disattivare un metodo

• App di autenticazione: digita un codice valido dalla tua app, quindi clicca su Disabilita MFA.
• Email, SMS e WhatsApp: clicca su Disattiva sulla relativa scheda.

Puoi attivare più di un metodo. Al momento dell'accesso, la schermata di verifica ti offre tutti i metodi che hai attivato — usa quello più comodo in quel momento. Se utilizzi un'app di autenticazione, anche un codice di backup funziona al posto di un codice.

Una breve guida a ogni voce del menu Il Mio Account, così saprai sempre dove cliccare.

Quando accedi, arrivi nella tua area Il Mio Account. Il menu a sinistra resta lo stesso in ogni pagina di quest'area. Da telefono, tocca ‹ Il Mio Account in alto nella pagina per tornare al menu. In alto nel menu vedi la tua foto, il tuo nome e un'icona a forma di busta. La busta apre la tua Posta in arrivo. Il numero accanto indica i tuoi messaggi non letti. Mostra 0 quando non c'è nulla di nuovo.

A cosa serve ogni voce del menu

• Dashboard — la tua pagina principale: un conteggio delle tue prenotazioni e dei tuoi messaggi, oltre ai tuoi viaggi in sospeso e in arrivo.
• Il Mio Profilo — la tua foto, il tuo nome, i tuoi dati di contatto e i dati del tuo passaporto.
• I Miei Preferiti — le tratte che hai segnato come preferite e le ricerche che hai salvato.
• Prenotazioni — tutte le tue prenotazioni: in arrivo, completate, annullate e quelle in attesa dell'approvazione dell'operatore.
• Prenotazioni di Gruppo — le tue richieste per gruppi numerosi e le offerte che il nostro team ti invia.
• Passeggeri — i viaggiatori che salvi una volta e riutilizzi quando prenoti.
• Trip Planner — crea un viaggio con più tratte sulla mappa, salvalo e invialo al tuo carrello.
• Credito LiVa Voucher — il tuo credito viaggio e i tuoi voucher. Questa voce compare solo dove i voucher sono disponibili.
• Le Mie Recensioni — i viaggi che puoi recensire e le recensioni che hai già scritto.
• Fatturazione — le tue fatture, note di credito e ricevute.
• Metodi di Pagamento — le carte che hai salvato, per aggiungerne o rimuoverne una.
• Sicurezza — la tua password e come verifichi i tuoi accessi.
• Le Mie Foto — le foto che hai condiviso con noi e come chiederci di rimuoverne una.
• Legale e Privacy — le tue preferenze di marketing e cookie, i tuoi diritti sulla protezione dei dati e la chiusura del tuo account.

Se il tuo account è un account da agente di viaggio, vedrai anche Travel Agent Center.

Sotto il menu trovi come contattarci: il nostro numero di telefono, i nostri orari d'ufficio, WhatsApp, LINE ed email.