Hat Yai nach Satun

Sie müssen Ihr Ticket nicht ausdrucken. Ihr Boarding-Voucher befindet sich in Ihrem Konto: Öffnen Sie Buchungen, dann Reisedetails anzeigen, und klicken Sie auf PDF herunterladen. Zeigen Sie am Reisetag den QR-Code darauf — auf Ihrem Handy genügt das — dem Personal des Fährbetreibers am Pier, der auf Ihrem Ticket steht. Es weist Ihnen den Weg zu Ihrem Boot.

Wenn Sie lieber Papier möchten, drucken Sie das PDF selbst aus.

Es tut uns leid, wenn das Wetter eine Überfahrt verhindert. Fähren fahren in der Regel auch bei Regen; Schnellboote werden häufiger durch raue See gestoppt.

Wird Ihre Reise wegen des Wetters abgesagt, zeigt Ihre Buchung unter Buchungen eine Nachricht an, sobald unser Team die Absage bestätigt hat. Sie können dann entweder mit Diese Buchung ändern auf die nächste verfügbare Verbindung wechseln oder mit Stornieren & Rückerstattung für eine volle Erstattung stornieren.

Fährt das Schiff, Sie entscheiden sich aber, nicht zu reisen, gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Dann hat jemand anderes versucht, sich als Sie anzumelden, und die Sperre hat ihre Aufgabe erfüllt — sie hat die Person gestoppt.

Ihr Konto ist sicher: Eine Sperre bedeutet, dass die Versuche fehlgeschlagen sind. Niemand ist hineingekommen. Sie müssen nichts unternehmen, die Sperre wird sich von selbst aufheben.

Wir empfehlen trotzdem zwei Dinge:

• Ändern Sie Ihr Passwort, besonders wenn Sie dasselbe auch auf einer anderen Website verwenden.
• Fügen Sie eine Authenticator-App in Ihren Kontosicherheitseinstellungen hinzu, damit ein Passwort allein niemals ausreicht, um sich als Sie anzumelden.

Wenn dies wiederholt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, wir werden uns darum kümmern.

Hier erfahren Sie, wo Sie Ihre Reisen und Bordgutscheine finden, wie Gruppenbuchungsanfragen funktionieren und wie Sie Passagiere für das nächste Mal speichern können.

Buchungen

Buchungen listet jede Reise auf, die Sie bei uns gebucht haben. Tabs oben trennen sie:

• Bevorstehend – Reisen, die noch bevorstehen. Dieser Tab wird zuerst geöffnet.
• Abgeschlossen – Reisen, die Sie bereits unternommen haben.
• Storniert – Buchungen, die storniert wurden.
• Betreiberbestätigung ausstehend – Buchungen, die der Betreiber noch nicht bestätigt hat.

Jeder Tab zeigt ein Badge mit der Anzahl der enthaltenen Buchungen. Klicken Sie auf Reisedetails ansehen, um die gesamte Reise zu sehen: jede Etappe, den Betreiber, die Zeiten und Ihre Buchungsreferenz.

Ihr Bordgutschein

Öffnen Sie bei einer bestätigten Buchung Reisedetails ansehen und klicken Sie auf PDF herunterladen, um Ihren Bordgutschein zu speichern. Wir versenden Tickets nicht per E-Mail: Ihr Gutschein befindet sich immer in Ihrem Konto.

Buchung ändern oder stornieren

Eine Buchung zeigt nur die Optionen an, die für sie gelten:

• Diese Buchung ändern – wechseln Sie zu einem anderen Datum oder einer anderen Abfahrt beim selben Betreiber. Siehe Ihre Buchung ändern.
• Stornieren & Rückerstattung – stornieren Sie und wählen Sie, wohin Ihre Rückerstattung geht. Siehe Eine Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Wird eine Schaltfläche nicht angezeigt, steht diese Option für diese Buchung nicht zur Verfügung.

Reisen, die auf Bestätigung warten

Bei manchen Reisen muss der Betreiber Ihre Plätze erst annehmen. Bis dahin liegt die Buchung unter Betreiberbestätigung ausstehend, und die Seite zeigt, was als Nächstes passiert und wie viel Zeit der Betreiber für seine Antwort hat.

Bei kurzfristigen Abfahrten, die eine Bestätigung des Betreibers benötigen, wird Ihre Karte beim Bezahlen per Karte an der Kasse nur vorgemerkt und erst belastet, wenn der Betreiber die Reise bestätigt. Andere Zahlungsmethoden, wie PromptPay oder Mobile Banking, werden sofort belastet. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren, wählen Sie, wohin die Rückerstattung geht: ein LiVa Voucher oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gruppenbuchungen

Nutzen Sie Gruppenbuchungen für größere Gruppen. Klicken Sie auf Neue Gruppenbuchung anfragen, und unser Team erstellt Ihnen ein Angebot. Innerhalb einer Anfrage können Sie das Angebot lesen, die zur Bestätigung erforderliche Anzahlung einsehen, es annehmen oder ablehnen und Fragen im Nachrichtenverlauf stellen. Wir informieren Sie in Ihrem Konto, sobald Ihr Angebot fertig ist.

Passagiere

Passagiere ist Ihre Liste gespeicherter Reisender. Speichern Sie jemanden einmal – Vorname, Nachname, Erwachsener oder Kind, Nationalität und, falls die Überfahrt es erfordert, eine Passnummer – und wählen Sie die Person beim nächsten Mal aus der Liste aus, statt alles erneut einzugeben. Sie können einen gespeicherten Passagier jederzeit bearbeiten oder entfernen.

Was Sie tun können, wenn Ihr Passwort nicht funktioniert, wenn Sie sich normalerweise mit Google oder Facebook anmelden oder wenn wir Sie nach einem Code fragen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen

Klicken Sie im Anmeldefenster auf Passwort vergessen.

• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich anmelden.
• Wir senden Ihnen einen sicheren Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
• Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link. Falls sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner.

Sie melden sich normalerweise mit Google oder Facebook an

Je nach Website sehen Sie im Anmeldefenster Mit Google fortfahren, Mit Facebook fortfahren oder Mit LINE fortfahren. Wenn Sie Ihr Konto auf diese Weise erstellt haben, nutzen Sie einfach erneut denselben Button — das ist der schnellste Weg, sich wieder anzumelden.

Ein wichtiges Detail, das viele überrascht: ein auf diese Weise erstelltes Konto hat überhaupt kein Passwort. Die Eingabe Ihres Google-Passworts in unser Passwortfeld wird daher nie funktionieren. Das ist kein Fehler.

Wenn Sie zusätzlich ein Passwort möchten, melden Sie sich über den Social-Button an und öffnen Sie dann Sicherheit im Menü „Mein Konto“. Dort erklärt das Feld Passwort festlegen die Situation. Legen Sie eines fest, und ab dann können Sie sich auf beide Arten anmelden — mit dem Button oder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.

Wir haben Sie nach einem Code gefragt

Wenn Sie die zweistufige Verifizierung aktiviert haben, fragen wir nach Ihrem Passwort nach einem Code. Die Seite heißt Zwei-Faktor-Authentifizierung und enthält ein einziges Feld Verifizierungscode.

Dieses Feld akzeptiert einen Code von jeder Methode, die Sie aktiviert haben:

• den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App;
• den 6-stelligen Code, den wir Ihnen per E-Mail, SMS oder WhatsApp gesendet haben — der Bildschirm zeigt an, welche Methode genutzt wurde, sowie die maskierte Adresse oder Nummer, an die er gesendet wurde;
• einen Ihrer Backup-Codes, falls Sie eine Authenticator-App nutzen und Ihr Telefon nicht mehr zur Hand haben. Jeder Backup-Code funktioniert einmalig.

Wenn Ihnen ein Code gesendet wurde und dieser nicht angekommen ist, klicken Sie auf Nicht erhalten? Neuen Code senden. Wenn Sie lieber von vorne beginnen möchten, klicken Sie auf Abbrechen und zurück zur Anmeldung.

Nichts davon hat funktioniert

Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse haben oder alle Ihre Backup-Codes aufgebraucht sind, können wir das Problem nicht von Ihrer Seite aus zurücksetzen — bitte kontaktieren Sie uns. Unsere Telefonnummer, Geschäftszeiten, WhatsApp, LINE und E-Mail finden Sie unten im Menü „Mein Konto“.

Erstelle eine Reise mit mehreren Etappen auf der Karte, speichere sie in deinem Konto und kehre später dazu zurück.

Wofür es gedacht ist

Manche Reisen bestehen aus mehr als einer Etappe. Mit dem Trip Planner kannst du eine Reise mit mehreren Etappen auf der Karte planen – du wählst jede Etappe aus, legst Datum und Mitreisende fest und sendest die gesamte Reise anschließend als Ganzes in deinen Warenkorb.

Wo du es findest

Öffne den Trip Planner im Menü „Mein Konto“ und klicke dann auf Neue Reise planen, um die Karte zu öffnen.

Der Kartenplaner wird pro Website eingerichtet. Ist er auf der von dir genutzten Seite nicht verfügbar, wird dir das angezeigt – statt dir eine Schaltfläche zu zeigen, die nichts bewirkt.

Deine Reisen werden in deinem Konto gespeichert

Alles, was du über den Planer in deinen Warenkorb legst, wird in deinem Konto gespeichert – nicht nur im Browser, den du gerade verwendest. Eine Reise, die du auf deinem Smartphone begonnen hast, ist also auch noch da, wenn du deinen Laptop öffnest.

Die Seite listet deine Reisen unter Deine Reisen auf; jede lässt sich aufklappen, um ihre Etappen anzuzeigen. Wurde eine Reise woanders begonnen, erfährst du das auf der Seite: Sie ist in deinem Konto gespeichert, und du kannst sie in diesen Browser zurückholen, um fortzufahren. Klicke dazu auf Im Warenkorb fortsetzen und anschließend, sobald du bereit bist, auf Warenkorb öffnen oder Zur Kasse.

Hast du gerade keine Reise in Bearbeitung, erklärt dir die Seite auch das: Beginne eine auf der Karte, und sie wird in deinem Konto gespeichert, sobald du sie in den Warenkorb legst.

Was du mit einer gespeicherten Reise tun kannst

Jede Reise hat ihre eigenen Schaltflächen:

• Reise bearbeiten – öffne sie erneut im Planer und ändere sie.
• Duplizieren – füge eine weitere Kopie derselben Reise zu deinem Warenkorb hinzu.
• Teilen – kopiere einen Link zur Reise. Wer diesen Link öffnet, kann dieselbe Reise im Planer laden.
• Reise löschen – entferne die Reise und all ihre Etappen aus deinem Warenkorb. Wir bitten dich zuerst um eine Bestätigung, und der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Hat sich dein Warenkorb in einem anderen Tab oder auf einem anderen Gerät geändert, während diese Seite geöffnet war, handeln wir nicht auf Grundlage veralteter Informationen: Die Seite teilt dir mit, dass nichts entfernt oder kopiert wurde, und lädt mit deinen aktuellen Reisen neu.