Phuket

Phuket

Phuket hat im Grunde nur zwei Jahreszeiten, die als „Hochsaison“ und „Nebensaison“ (oder „grüne Saison“) bekannt sind. In den Monaten der Nebensaison (Mai–September) ist die Zahl der Boote reduziert. In der Hochsaison (Oktober–April) werden die Boote zu den umliegenden Inseln aufgestockt, sodass Sie mehr Auswahl haben.

Koh Samui

Auf der tropischen Insel Koh Samui gibt es drei deutlich unterscheidbare Wetterperioden: die Trockenzeit (Dezember bis Februar), die heiße Zeit (März bis August) und die Regenzeit (September bis November).

So verschiebst du deine Reise auf ein anderes Datum oder eine andere Abfahrt, und so wirkt sich das auf den Preis aus.

Eine Änderung starten

Öffne Bookings, suche deine Reise im Tab Upcoming und klicke auf Change this booking. Ein Fenster öffnet sich: Request a booking change. Die Bedingungen für deine Reise werden während deiner Entscheidung auf dem Bildschirm angezeigt.

Was du ändern kannst

• Das Datum oder die Abfahrtszeit derselben Reise.
• Eine andere Abfahrt auf derselben Route mit dem gleichen Betreiber.

Die Route bleibt gleich, und du kannst nicht zu einem anderen Betreiber wechseln. Um mit einem anderen Betreiber oder auf einer anderen Route zu reisen, storniere deine Buchung und buche erneut. Jede Reise innerhalb einer Buchung wird einzeln geändert.

Gebühren und Preis

Die Seite zeigt dir, was die Änderung kosten würde, bevor du bestätigst. Manche Änderungen sind kostenlos; andere sind mit einer Gebühr verbunden, die sich nach den Regeln des Betreibers für deine Reise richtet.

• Wenn die neue Reise mehr kostet, zahlst du die Differenz über Livas eigenen sicheren Checkout – denselben Zahlungsschritt, den du bei der Buchung genutzt hast.
• Wenn die neue Reise weniger kostet, wird die Differenz nicht erstattet.

Wir versenden keine Zahlungslinks für Buchungsänderungen. Wenn dich eine E-Mail auffordert, eine Buchungsänderung über einen Link zu bezahlen, nutze ihn nicht, sondern kontaktiere uns.

Wenn dein Ticket noch mit voller Rückerstattung storniert werden kann

Solange dein Ticket noch mit voller Rückerstattung storniert werden kann, schlägt dir die Seite vor, zu stornieren und neu zu buchen, statt es zu ändern, damit du die volle Rückerstattung behältst. Siehe Cancel a booking and get a refund.

Manche Änderungen erfordern unser Team

Wenn eine Änderung zunächst vom Betreiber oder unserem Team genehmigt werden muss, zeigt die Seite Subject to review an. Beim Absenden wird nichts berechnet und nichts geändert; unser Team prüft die Anfrage und antwortet per E-Mail.

Den Namen eines Reisenden ändern

Das Korrigieren eines Schreibfehlers auf der Seite mit den Reisedetails ist unproblematisch: Eine kleine Tippfehlerkorrektur wird normal gespeichert. Eine echte Namensänderung ist etwas anderes: Sie muss über eine Änderungsanfrage laufen, damit unser Team dein Ticket neu ausstellen kann. Wenn du versuchst, eine solche Änderung zu speichern, weist dich die Seite darauf hin und verweist dich zurück hierher.

So stornierst du eine Reise, wohin das Geld zurückgeht und was als Nächstes passiert.

Wo du anfängst

Öffne Buchungen im Menü „Mein Konto“, finde deine Reise im Tab Bevorstehend und klicke auf Stornieren & Erstattung. Jede Reise innerhalb einer Buchung wird einzeln storniert, für alle Passagiere darauf, und ein zugehöriger Abhol- oder Rückbringtransfer wird mitstorniert. Wird die Schaltfläche nicht angezeigt, ist eine Online-Stornierung für diese Buchung nicht möglich; bitte kontaktiere uns in diesem Fall.

Was du zurückbekommst

Was zurückerstattet wird, hängt von der Stornierungsbedingung der Reise ab. Bevor du bestätigst, zeigt die Seite die Bedingung, das Datum, bis zu dem storniert werden muss, und den Erstattungsbetrag. Manche Tarife sind nicht erstattungsfähig; das wird klar auf der Seite angezeigt, und du kannst trotzdem auf Unser Team um Prüfung bitten klicken.

Je nachdem, wohin die Erstattung erfolgt, kann eine Erstattungsgebühr anfallen. Sie deckt die Kosten für die Einziehung deiner Zahlung und die Rückzahlung der Mittel und ist nicht Teil des Ticketpreises; die Seite zeigt sie vor deiner Bestätigung an. Nur der per Karte gezahlte Betrag kann in bar erstattet werden. Alles, was du mit LiVa Voucher-Guthaben bezahlt hast, wird wieder auf einen LiVa Voucher zurückgebucht.

Wähle, wohin deine Erstattung geht

• LiVa Voucher — Reiseguthaben für deine nächste Liva-Buchung. Es handelt sich um Guthaben, nicht um Bargeld, und du bestätigst dies durch ein Häkchen. Ein Gutschein ist nie verpflichtend.
• Ursprüngliche Zahlungsmethode — zurück auf die Karte oder Methode, mit der du bezahlt hast, sofern diese Methode erstattungsfähig ist.
• Banküberweisung — auf ein Bankkonto, das auf deinen eigenen Namen lautet, in Thailand oder im Ausland, sofern verfügbar.

Setze dann ein Häkchen im Bestätigungsfeld und klicke auf Stornierungsanfrage senden. Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wie lange es dauert

• LiVa Voucher: in der Regel 2–3 Minuten
• Ursprüngliche Zahlungsmethode: 5–10 Werktage; deine Bank kann länger brauchen, bis es sichtbar ist
• Banküberweisung: 7–10 Tage zur Einrichtung, danach 2–3 Tage

Nachdem du sie gesendet hast

Die Seite bestätigt deine Anfrage. Ein Gutschein erscheint meist innerhalb weniger Minuten in deinem Konto. Eine Erstattung auf deine Karte oder dein Bankkonto wird von unserem Team gemäß der Stornierungsbedingung bearbeitet, und wir informieren dich per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist. Hast du bereits eine Anfrage gesendet, wird dies auf der Seite angezeigt.

Reisen, die auf die Genehmigung des Betreibers warten

Eine Buchung im Tab Genehmigung des Betreibers ausstehend wurde vom Betreiber noch nicht angenommen, daher gibt es nichts zu stornieren; es wird Wartet auf Bestätigung angezeigt, und wir informieren dich per E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt.

Bei einer kurzfristigen Abfahrt, die per Karte bezahlt wurde, wird deine Karte nur vorgemerkt, nicht belastet, bis der Betreiber bestätigt. Bestätigt er nicht vor Ablauf der Frist, wird die Buchung storniert und die Vormerkung aufgehoben. Andere Zahlungsmethoden, wie PromptPay oder Mobile Banking, werden sofort belastet.

Stornierung aus medizinischen Gründen

Manche Betreiber führen ein separates Verfahren für medizinische Gründe durch. Klicke auf der Stornierungsseite auf Erstattung aus medizinischen Gründen beantragen und folge den Schritten. Sende niemals ärztliche Atteste oder Gesundheitsdaten an Liva: Wir erfassen, speichern oder verarbeiten keine medizinischen Informationen. Du sendest deine Nachweise direkt an den Betreiber, der Betreiber entscheidet, und Liva wendet anschließend deine Erstattungsbedingungen an und zahlt eine etwaige Erstattung aus.

Ihre Fährfahrt von Surat Thani nach Koh Samui können Sie direkt auf unserer Website buchen, wo die verfügbaren Routen und Fahrpläne angezeigt werden.

Bei jeder Abfahrt wird die Fahrtdauer in den Suchergebnissen angezeigt.

Am Reisetag gehen Sie zu dem Pier, der auf Ihrem Ticket steht, und suchen das Personal des Fährbetreibers, der auf Ihrem Ticket genannt ist. Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Boarding-Voucher — auf Ihrem Handy genügt das — und die Crew weist Ihnen den Weg zu Ihrem Boot.

Sie können Fährverbindungen zwischen Bangkok und Koh Samui direkt auf unserer Website finden und buchen, wo Routen und Fahrpläne angezeigt werden, sodass Sie buchen können, ohne die Seite zu verlassen.

Begeben Sie sich am Reisetag zum auf Ihrem Ticket angegebenen Pier und halten Sie nach Mitarbeitern des auf Ihrem Ticket genannten Fährbetreibers Ausschau. Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Bordgutschein vor – auf dem Smartphone ist das völlig ausreichend – und die Crew weist Ihnen den Weg zu Ihrem Boot. In Koh Samui befindet sich dieses Personal meist an Schaltern in der Nähe des Einstiegsbereichs.

Bei jeder Abfahrt wird die Fahrzeit in den Suchergebnissen angezeigt.

Die falsche Fahrt gebucht? Storniere sie unter Buchungen in deinem Konto mit Stornieren & erstatten und buche anschließend die richtige. Die Seite zeigt dir, wie viel vom Fahrpreis gemäß der Stornierungsbedingungen zurückerstattet wird, bevor du bestätigst.

Wenn du beim selben Betreiber nur ein anderes Datum oder eine andere Abfahrt benötigst, nutze stattdessen Diese Buchung ändern; siehe Buchung ändern.