PP Cabana Express Informationen

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An Bord & an Land
Ganz wichtig zu wissen
Häufig gestellte Fragen
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?
Sie können sie selbst auf der Seite Sicherheit im Menü „Mein Konto“ unter E-Mail-Adresse ändern.
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Bestätigungscode senden.
- Wir senden einen 6-stelligen Code an die neue Adresse. Ihre aktuelle Adresse bleibt aktiv, bis Sie die Änderung bestätigen.
- Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Änderung bestätigen. Falls er nicht ankommt, klicken Sie auf Code erneut senden.
Die neue Adresse darf noch keinem anderen Liva-Konto zugeordnet sein. Wenn Sie sich mit Google, Facebook oder LINE angemeldet haben und noch kein Passwort besitzen, legen Sie zuerst auf derselben Seite „Sicherheit“ ein Passwort fest und ändern Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse. Ihre E-Mail-Adresse kann nicht auf der Seite „Mein Profil“ bearbeitet werden; nutzen Sie dafür die Seite „Sicherheit“. Buchungsbestätigungen werden an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse gesendet, stellen Sie also sicher, dass Sie diese regelmäßig abrufen.
Falls Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können oder der Code Sie nicht erreicht, kontaktieren Sie uns.
Für Reisebüros: Wie funktioniert das Agentenguthaben?
Agenturen zahlen mit Agent Credit. Aufladungen erfolgen per Banküberweisung. Wird eine Agenturbuchung storniert, wird die Rückerstattung Ihrem Agent-Credit-Guthaben gutgeschrieben und steht Ihnen für Ihre nächste Buchung zur Verfügung, in der Regel innerhalb von 2–3 Minuten. Agent Credit wird nicht auf ein Bankkonto ausgezahlt.
Ich habe etwas auf dem Boot liegen lassen. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Buchungsreferenz und einer Beschreibung des Gegenstands. Wir leiten die Information an den Betreiber weiter und halten Sie auf dem Laufenden. Die Betreiber geben sich größte Mühe zu helfen, übernehmen jedoch keine Verantwortung für an Bord zurückgelassene Gegenstände.
Ich habe versehentlich doppelt bezahlt. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit beiden Buchungsnummern, und wir prüfen den Vorgang und erstatten die doppelte Zahlung. Sie können auch selbst eine der beiden Buchungen unter Stornieren & Rückerstattung stornieren, allerdings gelten dann die Stornierungsbedingungen sowie eine Rückerstattungsgebühr. Daher ist es besser, uns zuerst zu kontaktieren.
Benötige ich ein Konto, um zu buchen?
Ja — Sie melden sich an, bevor Sie bezahlen, damit Ihre Tickets, Belege und Änderungen alle an einem Ort gesammelt sind. Klicken Sie oben auf der Seite auf Anmelden und dann auf Registrieren: Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort, oder fahren Sie, wo angezeigt, mit Google, Facebook oder LINE fort. Sie können auch für andere Personen über Ihr Konto buchen.
Meine Buchung ist ausstehend. Was bedeutet das?
Bei manchen Fahrten muss der Betreiber Ihre Plätze erst bestätigen. Bis dahin steht Ihre Buchung unter Ausstehende Betreiberbestätigung in Buchungen, wo angezeigt wird, was als Nächstes passiert und wie viel Zeit der Betreiber für seine Antwort hat. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Buchung bestätigt ist, und Ihr Bordgutschein erscheint dann in Ihrem Konto.
Bei einer kurzfristigen Abfahrt mit Kartenzahlung wird Ihre Karte nur bis zur Bestätigung durch den Betreiber vorgemerkt. Bestätigt dieser nicht rechtzeitig, wird die Buchung storniert und die Vormerkung aufgehoben.
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