Comment pouvons-nous vous aider ?

Le moyen le plus rapide est Chat avec nous sur notre site : pendant nos horaires d'ouverture, vous échangez avec un membre de notre équipe. En dehors des horaires d'ouverture, Ask LiV'AI répond à vos questions.

Vous pouvez aussi utiliser Nous contacter (Soumettre une demande) en bas de n'importe quelle page. Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp, LINE ou Messenger via les liens en bas de page. Lorsque vous êtes connecté, notre numéro de téléphone et nos horaires d'ouverture s'affichent également, et Laissez un message dans Mon compte ouvre le même formulaire.

Gardez votre référence de réservation à portée de main. Merci de ne pas répondre aux e-mails de réservation ; ils ne sont pas lus par notre équipe.

Vous payez en ligne à l'étape de paiement. Chaque réservation est facturée en bahts thaïlandais (THB) ; les prix affichés dans une autre devise sont une conversion à titre indicatif.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit. L'étape de paiement peut aussi proposer PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet et Rabbit LINE Pay. Elle indique exactement ce qui est disponible pour votre réservation.

Vous pouvez aussi utiliser le Crédit LiVa Voucher dont vous disposez sur votre compte.

Vous pouvez trouver et réserver des trajets au départ de Phuket, y compris vers les îles voisines, sur la page de destination Phuket.

Cliquez simplement pour accéder à la page de destination Phuket et vous pourrez voir les itinéraires disponibles et réserver votre voyage sans quitter la page.

Vous pouvez trouver et réserver des trajets au départ de Phuket, y compris vers les îles voisines, sur la page de destination Phuket. Cliquez simplement pour y accéder et vous pourrez voir les itinéraires proposés et réserver votre voyage sans quitter la page.

Si vous avez aussi besoin d'une prise en charge ou d'une dépose, vous pouvez l'ajouter à votre voyage dans votre panier avant de payer, lorsqu'elle est proposée.

Vous pouvez trouver et réserver des trajets en ferry entre Bangkok et Koh Samui directement sur notre site, où les itinéraires et les horaires sont affichés pour que vous puissiez réserver sans quitter la page.

Le jour du voyage, rendez-vous au quai indiqué sur votre billet et cherchez le personnel de l'opérateur de ferry indiqué sur votre billet. Présentez le code QR de votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est très bien — et l'équipage vous dirigera vers votre bateau. À Koh Samui, ce personnel se trouve généralement dans des guichets près de la zone d'embarquement.

Chaque départ indique sa durée de trajet dans les résultats de recherche.

Vous pouvez réserver votre trajet en ferry Surat Thani–Koh Samui directement sur notre site, où les itinéraires et les horaires disponibles sont affichés.

Chaque départ indique sa durée de trajet dans les résultats de recherche.

Le jour du voyage, rendez-vous au quai indiqué sur votre billet et cherchez le personnel de l'opérateur de ferry indiqué sur votre billet. Présentez le code QR de votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est très bien — et l'équipage vous dirigera vers votre bateau.

Vous pouvez réserver votre trajet en ferry Surat Thani–Koh Samui directement sur notre site, où les itinéraires et les horaires disponibles sont affichés.

Le jour du voyage, rendez-vous au quai indiqué sur votre billet et cherchez le personnel de l'opérateur de ferry indiqué sur votre billet. Présentez le code QR de votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est très bien — et l'équipage vous dirigera vers votre bateau.

Chaque départ indique sa durée de trajet dans les résultats de recherche.

Où sont conservés les itinéraires que vous avez marqués d'une étoile et les recherches que vous avez enregistrées, et comment les utiliser pour réserver plus vite.

Ce qui est enregistré

Cette page conserve vos itinéraires favoris :

• Itinéraires favoris — un itinéraire que vous avez marqué d'une étoile avec le bouton Itinéraire préféré sur une page de résultats. Un favori est uniquement un itinéraire : le lieu de départ et le lieu d'arrivée, sans date.

Si vous n'avez jamais utilisé le bouton, la page vous le dit et explique où le trouver. Rien n'est cassé — il n'y a simplement encore rien d'enregistré.

Où le trouver

Ouvrez Mes favoris dans le menu Mon compte. La zone de recherche se trouve en haut de la page, et votre liste se trouve en dessous : Vos itinéraires favoris.

Réserver plus vite à partir d'un élément enregistré

Chaque ligne comporte un bouton Recherche à droite.

• Sur un itinéraire favori, un clic sur Recherche remplit l'itinéraire et vous mène directement aux résultats. Comme un favori n'a pas de date propre, nous utilisons la prochaine date pertinente — vous pouvez la modifier sur la page de résultats comme pour toute autre recherche.

C'est tout l'intérêt de cette page : au lieu de retaper les deux mêmes noms de lieux, vous accédez aux résultats en un clic.

Retirer un élément

Cliquez sur Retirer sur n'importe quelle ligne. L'itinéraire favori perd simplement son étoile — vous pouvez le remettre en favori depuis une page de résultats quand vous le souhaitez. Dès qu'une liste est vide, elle disparaît, de sorte que la page ne vous montre jamais de cadre vide.

Si une liste ne se charge pas, vous voyez un court message et un lien réessayer plutôt qu'une page vide. C'est important : cela signifie que vos éléments enregistrés sont toujours là et que la page n'a simplement pas pu les récupérer. Essayez le lien, ou rechargez la page.