Bangkok

Phuket

Phuket n'a en réalité que deux saisons, connues sous le nom de « haute saison » et « basse saison » (ou « saison verte »). Pendant les mois de basse saison (mai–septembre), le nombre de bateaux est réduit. Pendant la haute saison (octobre–avril), les bateaux vers les îles environnantes sont plus nombreux, ce qui vous offre davantage de choix.

Koh Samui

L'île tropicale de Koh Samui connaît trois saisons météorologiques distinctes : la saison sèche (de décembre à février), la saison chaude (de mars à août) et la saison des pluies (de septembre à novembre).

Comment déplacer votre trajet vers une autre date ou un autre départ, et ce qu'il advient du prix lorsque vous le faites.

Lancer une modification

Ouvrez Bookings, trouvez votre trajet dans l'onglet Upcoming et cliquez sur Change this booking. Une fenêtre s'ouvre : Request a booking change. Les conditions de votre trajet s'affichent à l'écran pendant que vous décidez.

Ce que vous pouvez modifier

• La date ou l'heure de départ du même trajet.
• Un autre départ sur le même itinéraire avec le même opérateur.

L'itinéraire reste le même, et vous ne pouvez pas passer à un autre opérateur. Pour voyager avec un autre opérateur ou sur un itinéraire différent, annulez votre réservation et réservez à nouveau. Chaque trajet d'une réservation est modifié séparément.

Frais et prix

La page indique ce que coûterait la modification avant que vous ne confirmiez. Certaines modifications sont gratuites ; d'autres comportent des frais fixés par les règles de l'opérateur pour votre trajet.

• Si le nouveau trajet coûte plus cher, vous payez la différence via le paiement sécurisé propre à Liva, la même étape de paiement que vous avez utilisée lors de votre réservation.
• Si le nouveau trajet coûte moins cher, la différence n'est pas remboursée.

Nous n'envoyons pas de liens de paiement pour les modifications de réservation. Si un e-mail vous demande de payer une modification de réservation via un lien, ne l'utilisez pas ; contactez-nous à la place.

Si votre billet peut encore être annulé pour un remboursement intégral

Lorsque votre billet peut encore être annulé pour un remboursement intégral, la page vous invite à annuler et à réserver à nouveau plutôt que de le modifier, afin que vous conserviez le remboursement intégral. Voir Cancel a booking and get a refund.

Certaines modifications nécessitent l'intervention de notre équipe

Si une modification nécessite l'accord préalable de l'opérateur ou de notre équipe, la page affiche Subject to review. Rien n'est facturé et rien n'est modifié lorsque vous l'envoyez ; notre équipe examine la demande et répond par e-mail.

Modifier le nom d'un passager

Corriger une faute d'orthographe sur la page des informations du voyageur ne pose aucun problème : une petite correction de typo s'enregistre normalement. Un véritable changement de nom est différent : il doit passer par une demande de modification afin que notre équipe puisse réémettre votre billet. Si vous essayez d'en enregistrer un, la page vous le signale et vous renvoie ici.

Comment annuler un trajet, où va l'argent remboursé, et ce qu'il se passe ensuite.

Par où commencer

Ouvrez Bookings dans le menu My Account, trouvez votre trajet dans l'onglet Upcoming et cliquez sur Cancel & refund. Chaque trajet d'une réservation est annulé séparément, pour tous les passagers qui y figurent, et un transfert de prise en charge ou de dépose associé au trajet est annulé avec lui. Si le bouton ne s'affiche pas, l'annulation en ligne n'est pas disponible pour cette réservation ; veuillez nous contacter.

Ce que vous récupérez

Ce qui vous est remboursé dépend de la politique d'annulation du trajet. Avant de confirmer, la page affiche la politique, la date limite d'annulation et le montant remboursé. Certains tarifs ne sont pas remboursables ; la page l'indique clairement, et vous pouvez tout de même cliquer sur Ask our team to review.

Selon la destination du remboursement, des frais de remboursement peuvent s'appliquer. Ils couvrent le coût de l'encaissement de votre paiement et du renvoi des fonds, et ne font pas partie du prix du billet ; la page les affiche avant que vous ne confirmiez. Seul le montant payé par carte peut être remboursé en espèces. Tout montant payé avec un crédit LiVa Voucher est reversé sous forme de LiVa Voucher.

Choisissez la destination de votre remboursement

• LiVa Voucher — un crédit voyage pour votre prochaine réservation Liva. Il s'agit d'un crédit, pas d'espèces, et vous cochez une case pour confirmer que vous le comprenez. Un bon n'est jamais obligatoire.
• Original payment method — remboursement sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, lorsque ce moyen peut être remboursé.
• Bank transfer — vers un compte bancaire à votre nom, en Thaïlande ou à l'étranger, lorsque cette option est proposée.

Cochez ensuite la case de confirmation et cliquez sur Send cancellation request. L'annulation est irréversible.

Délais

• LiVa Voucher : généralement 2 à 3 minutes
• Original payment method : 5 à 10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre plus de temps à l'afficher
• Bank transfer : 7 à 10 jours pour la mise en place, puis 2 à 3 jours

Après l'envoi

La page confirme votre demande. Un bon est généralement crédité sur votre compte en quelques minutes. Un remboursement sur votre carte ou votre compte bancaire est traité par notre équipe conformément à la politique d'annulation, et nous vous envoyons un e-mail dès que c'est fait. Si vous avez déjà envoyé une demande, la page l'indique.

Trajets en attente d'approbation de l'opérateur

Une réservation dans l'onglet Pending Operator Approval n'a pas encore été acceptée par l'opérateur ; il n'y a donc rien à annuler. Elle affiche Waiting to be confirmed et nous vous envoyons un e-mail dès qu'il y a du nouveau.

Pour un départ de dernière minute payé par carte, votre carte est seulement pré-autorisée, pas débitée, jusqu'à confirmation de l'opérateur. S'il ne confirme pas avant l'échéance, la réservation est annulée et la pré-autorisation est levée. Les autres moyens de paiement, comme PromptPay ou les services bancaires mobiles, sont débités immédiatement.

Annulation pour raisons médicales

Certains opérateurs disposent d'une procédure distincte pour raisons médicales. Sur la page d'annulation, cliquez sur Request a medical-reason refund et suivez les étapes. N'envoyez jamais de certificats médicaux ou de données de santé à Liva : nous ne collectons, ne stockons ni ne traitons aucune information médicale. Vous envoyez vos justificatifs directement à l'opérateur, qui prend la décision, et Liva applique ensuite les conditions de remboursement et verse le remboursement éventuel.

Vous pouvez réserver votre trajet en ferry Surat Thani–Koh Samui directement sur notre site, où les itinéraires et les horaires disponibles sont affichés.

Chaque départ indique sa durée de trajet dans les résultats de recherche.

Le jour du voyage, rendez-vous au quai indiqué sur votre billet et cherchez le personnel de l'opérateur de ferry indiqué sur votre billet. Présentez le code QR de votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est très bien — et l'équipage vous dirigera vers votre bateau.

Vous pouvez trouver et réserver des trajets en ferry entre Bangkok et Koh Samui directement sur notre site, où les itinéraires et horaires sont affichés afin que vous puissiez réserver sans quitter la page.

Le jour du départ, rendez-vous au ponton indiqué sur votre billet et cherchez le personnel de l'opérateur de ferry mentionné sur votre billet. Montrez le code QR figurant sur votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est tout à fait acceptable — et l'équipage vous dirigera vers votre bateau. À Koh Samui, ce personnel se trouve généralement à des guichets situés près de la zone d'embarquement.

Chaque départ affiche sa durée de trajet dans les résultats de recherche.

Vous avez réservé le mauvais trajet ? Annulez-le depuis la rubrique Réservations de votre compte à l’aide de Annuler et rembourser, puis réservez le bon. La page indique le montant du tarif remboursé selon la politique d’annulation avant que vous ne confirmiez.

Si vous avez simplement besoin d’une date ou d’un départ différent avec le même opérateur, utilisez plutôt Modifier cette réservation ; consultez Modifier votre réservation.