Koh Kood

Phuket

Phuket n'a en réalité que deux saisons, connues sous le nom de « haute saison » et « basse saison » (ou « saison verte »). Pendant les mois de basse saison (mai–septembre), le nombre de bateaux est réduit. Pendant la haute saison (octobre–avril), les bateaux vers les îles environnantes sont plus nombreux, ce qui vous offre davantage de choix.

Koh Samui

L'île tropicale de Koh Samui connaît trois saisons météorologiques distinctes : la saison sèche (de décembre à février), la saison chaude (de mars à août) et la saison des pluies (de septembre à novembre).

Vos choix marketing, les accords liés à votre compte, une copie de vos données et la façon de clôturer votre compte.

Tout se trouve sur une seule page : Mentions légales et confidentialité dans le menu Mon compte.

Préférences de communication

• Communications marketing. Un seul interrupteur. La ligne située dessous indique votre situation actuelle — abonné ou non abonné à nos e-mails marketing. Cliquez dessus pour la modifier. Cela n'arrête pas les e-mails concernant vos propres réservations.
• Préférences en matière de cookies. Cliquez sur Gérer les cookies pour modifier les cookies que vous autorisez sur ce site. Cela ouvre la bannière de cookies, où se trouvent ces choix.

Exercer vos droits

Vous pouvez nous demander de vous remettre une copie de vos données, de les corriger, de les supprimer, ou de restreindre la façon dont nous les utilisons ou de vous y opposer.

• Choisissez un Type de demande : Accéder à mes données, Corriger mes données, Supprimer mes données, Recevoir mes données (portabilité), M'opposer au traitement ou Restreindre le traitement.
• Ajoutez des précisions dans la zone facultative.
• Cliquez sur Envoyer la demande.

Vous voyez une confirmation à l'écran. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Télécharger vos données

Sous Vos données, cliquez sur Télécharger (JSON). Vous obtenez immédiatement une copie lisible par machine des données personnelles que nous détenons à votre sujet — vous n'avez pas besoin d'envoyer d'abord une demande.

Les accords liés à votre compte

En bas se trouve Accords juridiques. Les Conditions générales et la Politique de confidentialité y figurent toujours, ainsi que tout autre document enregistré à votre nom, tel que la Politique relative aux cookies ou un Accord de revendeur / agent de voyages.

Pour chacun, vous voyez soit la version que vous avez acceptée et la date, soit Pas encore enregistré. Dans les deux cas, un lien vous permet de lire le document en vigueur.

Clôturer votre compte

Cette page est le moyen de clôturer votre compte. Sous Vos données, cliquez sur Supprimer mon compte.

Lisez d'abord attentivement l'avertissement. Vos données personnelles — profil, coordonnées, informations de passeport et informations personnelles figurant sur vos réservations — sont effacées et ne peuvent pas être restaurées. Pour des raisons légales de comptabilité, nous conservons les enregistrements de factures et de réservations, mais ils sont anonymisés afin de ne plus pouvoir être reliés à vous.

Pour confirmer, vous indiquez un motif, saisissez votre mot de passe et cochez la case indiquant que vous avez compris. Cliquez ensuite sur Supprimer mon compte.

Si vous avez créé votre compte avec Google, Facebook ou LINE et que vous n'avez pas de mot de passe, cliquez sur Envoyez-moi un code et saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons à la place d'un mot de passe.

Vous pouvez aussi demander la même chose autrement : envoyez une demande Supprimer mes données depuis Exercer vos droits, plus haut sur cette page, et notre équipe s'en occupe.

Nous n'envoyons pas les billets par e-mail. Votre bon d'embarquement se trouve toujours dans votre compte ; voici comment l'obtenir.

Obtenez-le depuis votre compte

Vous n'avez jamais à attendre un e-mail. Vos documents sont prêts à être téléchargés dès que vous êtes connecté.

• Ouvrez Réservations depuis le menu Mon compte.
• Restez sur l'onglet À venir et repérez votre voyage.
• Cliquez sur Afficher les détails du voyage, puis sur Télécharger PDF.

Le PDF est votre bon d'embarquement, avec le code QR que l'équipage scanne au quai. Imprimez-le si vous préférez le papier ; votre téléphone convient aussi. La page du voyage affiche également chaque étape, l'opérateur, les horaires et votre référence de réservation.

S'il n'y a pas de bouton Télécharger PDF

Deux raisons fréquentes :

• La réservation attend encore l'opérateur. Consultez l'onglet En attente de l'approbation de l'opérateur. Aucun bon d'embarquement n'existe tant que l'opérateur n'a pas accepté. Dès qu'il confirme, vous recevez un e-mail de confirmation et le bon apparaît dans votre compte.
• Les informations des voyageurs sont incomplètes. Un bon d'embarquement ne peut pas être émis tant que chaque voyageur n'est pas nommé. Ouvrez la réservation et complétez les informations des passagers, puis revenez.

Vérifiez bien votre messagerie

Si vous attendiez un e-mail et qu'il n'est pas arrivé :

• Regardez dans vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
• Recherchez votre référence de réservation dans votre messagerie plutôt que de faire défiler.
• Vérifiez que l'adresse figurant sur votre réservation est bien celle que vous consultez. Vous la voyez dans votre compte ; pour la changer, utilisez Adresse e-mail sur la page Sécurité.

Une chose à savoir sur nos e-mails : nous n'envoyons pas les billets par e-mail. L'e-mail de confirmation vous indique que la réservation est confirmée ; le bon d'embarquement lui-même se trouve toujours dans Réservations, comme décrit en haut de cette page. Un e-mail manquant ne signifie jamais un billet manquant.

Messages de notre part

L'enveloppe en haut du menu Mon compte ouvre votre Boîte de réception, où sont conservés les messages que nous vous envoyons. Le petit chiffre à côté indique combien vous n'en avez pas lus. Cela vaut la peine d'y jeter un œil avant de nous contacter — la réponse s'y trouve souvent déjà.

Toujours rien ? Contactez-nous

Munissez-vous de votre référence de réservation — le numéro affiché sur la réservation, commençant par `#`. Tout ce dont vous avez besoin pour nous joindre se trouve en bas du menu Mon compte : notre numéro de téléphone, nos horaires d'ouverture, WhatsApp, LINE et notre adresse e-mail. Vous pouvez aussi cliquer sur Laissez un message.

Comment déplacer votre voyage à une autre date ou un autre départ, et ce qui arrive au prix dans ce cas.

Démarrer une modification

Ouvrez Réservations, repérez votre voyage dans l'onglet À venir et cliquez sur Modifier cette réservation. Une fenêtre s'ouvre : Demander une modification de réservation. Les conditions de votre voyage s'affichent à l'écran pendant que vous décidez.

Ce que vous pouvez modifier

• La date ou l'heure de départ du même trajet.
• Un autre départ sur la même ligne avec le même opérateur.

La ligne reste la même, et vous ne pouvez pas changer d'opérateur. Pour voyager avec un autre opérateur ou sur une autre ligne, annulez votre réservation et réservez à nouveau. Chaque trajet d'une réservation est modifié séparément.

Frais et prix

La page affiche le coût de la modification avant que vous confirmiez. Certaines modifications sont gratuites ; d'autres entraînent des frais fixés par les règles de l'opérateur pour votre voyage.

• Si le nouveau voyage coûte plus cher, vous payez la différence via le paiement sécurisé de Liva, la même étape de paiement que lors de votre réservation.
• Si le nouveau voyage coûte moins cher, la différence n'est pas remboursée.

Nous n'envoyons pas de liens de paiement pour les modifications de réservation. Si un e-mail vous demande de payer une modification de réservation via un lien, ne l'utilisez pas ; contactez-nous plutôt.

Si votre billet peut encore être annulé avec remboursement intégral

Lorsque votre billet peut encore être annulé avec remboursement intégral, la page vous demande d'annuler et de réserver à nouveau plutôt que de le modifier, afin que vous conserviez le remboursement intégral. Voir Annuler une réservation et obtenir un remboursement.

Certaines modifications nécessitent notre équipe

Si une modification nécessite l'accord préalable de l'opérateur ou de notre équipe, la page indique Sous réserve d'examen. Rien n'est débité et rien n'est modifié lors de l'envoi ; notre équipe examine la demande et répond par e-mail.

Modifier le nom d'un passager

Corriger une faute d'orthographe sur la page des informations voyageur est possible : une petite correction de faute de frappe s'enregistre normalement. Un véritable changement de nom est différent : il doit passer par une demande de modification afin que notre équipe puisse réémettre votre billet. Si vous essayez d'en enregistrer un, la page vous le signale et vous renvoie ici.

Où trouver vos voyages et vos bons d'embarquement, comment fonctionnent les demandes de réservation de groupe et comment enregistrer des passagers pour la prochaine fois.

Réservations

Réservations liste tous les voyages que vous avez réservés chez nous. Des onglets en haut les répartissent :

• À venir — les voyages à venir. C'est l'onglet qui s'ouvre en premier.
• Terminées — les voyages que vous avez déjà effectués.
• Annulées — les réservations qui ont été annulées.
• En attente de l'approbation de l'opérateur — les réservations que l'opérateur n'a pas encore confirmées.

Chaque onglet affiche un badge indiquant le nombre de réservations qu'il contient. Cliquez sur Afficher les détails du voyage pour voir le voyage en entier : chaque étape, l'opérateur, les horaires et votre référence de réservation.

Votre bon d'embarquement

Sur une réservation confirmée, ouvrez Afficher les détails du voyage et cliquez sur Télécharger PDF pour enregistrer votre bon d'embarquement. Nous n'envoyons pas les billets par e-mail : votre bon se trouve toujours dans votre compte.

Modifier ou annuler une réservation

Une réservation n'affiche que les options qui s'y appliquent :

• Modifier cette réservation — passer à une autre date ou à un autre départ avec le même opérateur. Voir Modifier votre réservation.
• Annuler et remboursement — annuler et choisir où va votre remboursement. Voir Annuler une réservation et obtenir un remboursement.

Si un bouton n'est pas affiché, cette option n'est pas disponible pour cette réservation.

Voyages en attente d'approbation

Certains voyages nécessitent que l'opérateur accepte d'abord vos places. D'ici là, la réservation reste sous En attente de l'approbation de l'opérateur, et la page indique ce qui se passe ensuite et de combien de temps l'opérateur dispose pour répondre.

Pour les départs de dernière minute qui nécessitent la confirmation de l'opérateur, si vous payez par carte, votre carte n'est qu'autorisée lors du paiement et n'est débitée que lorsque l'opérateur confirme le voyage. Les autres moyens de paiement, tels que PromptPay ou la banque mobile, sont débités immédiatement. Lorsque vous annulez une réservation confirmée, vous choisissez où va le remboursement : un bon LiVa Voucher ou votre moyen de paiement d'origine.

Réservations de groupe

Utilisez Réservations de groupe pour les groupes plus importants. Cliquez sur Demander une nouvelle réservation de groupe et notre équipe prépare une offre pour vous. Dans une demande, vous pouvez lire l'offre, voir l'acompte nécessaire pour la confirmer, l'accepter ou la refuser, et poser des questions dans le fil de messages. Nous vous prévenons dans votre compte dès que votre offre est prête.

Passagers

Passagers est votre liste de voyageurs enregistrés. Enregistrez une personne une seule fois — prénom, nom, adulte ou enfant, nationalité et numéro de passeport si la traversée l'exige — et choisissez-la dans la liste la prochaine fois au lieu de tout ressaisir. Vous pouvez modifier ou retirer un passager enregistré quand vous le souhaitez.

Façons d'ajouter une deuxième vérification lors de la connexion : une application d'authentification et l'email, ainsi que le SMS ou WhatsApp lorsque nous les proposons.

La vérification en 2 étapes signifie qu'après votre mot de passe, nous vous demandons un code court. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne pourra pas accéder à votre compte sans ce code.

Tout se trouve sur la page Sécurité, sous Sécurité à deux facteurs. Chaque méthode dispose de sa propre carte avec un bouton pour l'activer ou la désactiver.

Les méthodes

• Application d'authentification (TOTP) — une application sur votre téléphone génère un code à 6 chiffres. Elle fonctionne hors ligne, ce qui est utile lorsque vous voyagez.
• Vérification par email — nous vous envoyons un code à 6 chiffres par email à chaque connexion. Aucune application à installer.
• Vérification par SMS — nous envoyons un code à 6 chiffres par SMS à votre numéro de mobile, lorsque nous proposons cette option.
• Vérification par WhatsApp — nous envoyons un code à 6 chiffres sur votre mobile via WhatsApp, lorsque nous proposons cette option.

Le SMS et WhatsApp utilisent le même numéro de mobile vérifié.

Configurer l'application d'authentification

• Cliquez sur Configurer l'AMF.
• Scannez le code QR avec votre application d'authentification — Google Authenticator, 1Password, Aegis et d'autres fonctionnent toutes. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez la clé affichée sous le code.
• Saisissez le code à 6 chiffres affiché par l'application, puis cliquez sur Confirmer et activer.

Configurer l'email, le SMS ou WhatsApp

• Cliquez sur Configurer sur la carte souhaitée. Pour le SMS et WhatsApp, saisissez votre numéro de mobile, ou laissez le champ vide pour réutiliser le numéro que nous avons déjà.
• Nous vous envoyons un code à 6 chiffres.
• Saisissez-le et cliquez sur Confirmer et activer. S'il n'arrive pas, cliquez sur Renvoyer le code.

Enregistrez vos codes de secours

Lorsque vous activez l'application d'authentification, nous vous montrons une série de codes de secours. Enregistrez-les immédiatement dans un endroit sûr — ils ne s'affichent qu'une seule fois.

Chaque code fonctionne une seule fois, à la place d'un code d'application, si vous perdez votre téléphone. La page indique combien il en reste et vous avertit lorsque leur nombre devient faible. Pour obtenir une nouvelle série, saisissez un code actuel et cliquez sur Régénérer les codes de secours.

Désactiver une méthode

• Application d'authentification : saisissez un code actuel de votre application, puis cliquez sur Désactiver l'AMF.
• Email, SMS et WhatsApp : cliquez sur Désactiver sur la carte correspondante.

Vous pouvez activer plusieurs méthodes à la fois. Lors de la connexion, l'écran de vérification propose toutes les méthodes que vous avez activées — utilisez celle qui vous convient le mieux à ce moment-là. Si vous utilisez une application d'authentification, un code de secours fonctionne également à la place d'un code.