Términos y condiciones

La marca Liva se pone a disposición de LIVA DOT COM (ASIA) CO., LTD. (en adelante “LIVA.COM”, “Nosotros”), Licencia TAT 31/01211.
Para más información sobre liva.com, consulte nuestro Aviso Legal.

Liva.com es una herramienta web en varios idiomas que le permite buscar, comparar y presentar ofertas de transporte de pasajeros en nombre y por cuenta de sus proveedores comerciales, especialmente en el ámbito del transporte de pasajeros por tierra, ferrocarril, mar y ríos a nivel mundial.

LIVA.COM no ejerce ningún control económico sobre sus proveedores de servicios y no organiza por sí misma ningún transporte o viaje.

Los servicios presentados en el sitio web www.liva.com y en sus sitios afiliados (por ejemplo, phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, etc.) son ofrecidos por LIVA.COM en nombre y por cuenta de sus Proveedores.

Introducción

Aceptación de los Términos

“Condiciones Generales” significa las condiciones generales de venta y de uso del Sitio.
“Proveedor” significa cualquier proveedor de servicios ofrecidos en el Sitio.
“Servicio” significa un servicio ofrecido en el Sitio web, como transporte, actividades, seguros, etc. Tenga en cuenta que algunos Servicios son vendidos por LIVA.COM, en nombre de sus Proveedores, y otros son vendidos directamente por sus Proveedores.
“Pedido” significa cualquier reserva realizada y validada por el Usuario en el Sitio web.
“Términos y Condiciones” significa los términos y condiciones generales de venta de cada Proveedor que deben aceptarse antes de realizar cualquier pedido.
“Condiciones Específicas” se refiere a las condiciones generales de venta de cada Proveedor.
“Sitio web” significa los sitios web www.liva.com y sus afiliados (por ejemplo, phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, etc.), así como las herramientas, editadas por LIVA Core y puestas a disposición de Liva.com bajo licencia no exclusiva.
“Usuario” significa cualquier persona que utilice el Sitio web, en particular para reservar, solicitar y/o comprar cualquier Servicio ofrecido por LIVA.COM en nombre de sus Proveedores.

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todo uso del Sitio web, incluida la comercialización de todos los Servicios ofrecidos en el Sitio web por LIVA.COM en nombre y por cuenta de sus Proveedores.

Uso del sitio web

La reserva de servicios está reservada a los Usuarios que hayan leído y aceptado, mediante clic, las presentes Condiciones Generales en su totalidad, así como las Condiciones Específicas, propias de cada Servicio, antes de cada Pedido.

La aceptación expresa de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Específicas se realiza al validar el pedido. Sin esta aceptación, la continuación del proceso de reserva es técnicamente imposible.

LIVA permite a sus usuarios encontrar una oferta de transporte de pasajeros por tierra, mar y/o ferrocarril para un viaje determinado y reservar un billete en línea directamente con el proveedor.

Para cada viaje, LIVA propone, en nombre y por cuenta de sus Proveedores comerciales, mediante un mandato de distribución remunerado, sus ofertas según varios criterios como horarios, tarifas, medios de transporte y precios, de acuerdo con los criterios definidos por los usuarios.

No se utiliza ningún otro criterio, como clasificación, remuneración u otros, para la presentación de las ofertas.

Las reservas se realizan directamente con los Proveedores con los que el usuario celebra un contrato de transporte a través de nuestra plataforma.

El pago se realiza a través de nuestra plataforma de pago en línea segura.

La venta y la gestión de estos pedidos son realizadas exclusivamente por los Proveedores; las condiciones de presentación de las ofertas y sus actualizaciones se realizan bajo su única responsabilidad y conforme a las condiciones presentadas en sus propios sitios.

Para realizar una reserva, el Usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y utilizar este Sitio de acuerdo con estas Condiciones Generales.

El Usuario asume toda la responsabilidad financiera por el uso del Sitio, tanto en su nombre como en nombre de terceros, incluidos menores.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información que proporciona en el Sitio, ya sea para sí mismo o para un tercero.

En caso de uso fraudulento del servicio de reservas de este sitio web o en caso de violación de estos Términos y Condiciones, LIVA.COM puede negarse a permitir al Usuario el acceso a los Servicios ofrecidos en el sitio web en cualquier momento.

Enlaces externos

El sitio web puede contener hipervínculos a sitios web y recursos propiedad de y operados por terceros. Estos terceros tienen sus propios términos de uso y políticas de privacidad, que deberá cumplir si accede a dichos sitios de terceros.

Por lo tanto, no somos responsables de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos y no respaldamos ni somos responsables, directa o indirectamente, de las prácticas de privacidad o del contenido (incluido contenido engañoso o difamatorio) de dichos sitios web, incluyendo (sin limitación) cualquier publicidad, productos u otros materiales o servicios en o disponibles desde dichos sitios web o recursos, ni de cualquier daño causado o supuestamente causado por dichos sitios o recursos externos.

No respaldamos enlaces de terceros, incluidos anuncios, ni aquellos asociados con cualquier sitio web enlazado.

Realizar un Pedido

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la información (identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.) proporcionada al realizar su Pedido sea correcta, e informar a LIVA.COM de inmediato sobre cualquier necesidad de cambio para garantizar el buen desarrollo del servicio y su seguimiento.

Después de validar el Pedido, el Usuario recibirá una confirmación del Pedido por correo electrónico en la dirección indicada en el momento del Pedido. Si no se ha recibido confirmación, se invita al Usuario a contactar con LIVA.COM utilizando la sección “Support” de su bandeja de entrada después de comprobar la sección “Junk”.

Cuando realiza una reserva a través de este Sitio web, el contrato será entre el/los Proveedor(es) de Viaje y usted. Por lo tanto, LIVA.COM no es parte de la relación contractual en relación con los productos y servicios que usted solicita en nuestro Sitio web, a menos que se disponga explícitamente lo contrario en el presente documento.

Recomendación de viaje – Visado y otros requisitos
Le recomendamos que compruebe las regulaciones de visado y otros requisitos antes de realizar su reserva.

Aconsejamos a los pasajeros revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y recomendaciones de viaje emitidos por sus gobiernos antes de reservar un viaje, especialmente al viajar a destinos internacionales.

LIVA.COM no podrá en ningún caso ser considerado responsable de cualquier incidente que ocurra durante los servicios de terceros. Se le recomienda encarecidamente que consulte las recomendaciones de viaje relevantes emitidas por su gobierno para cualquier país que visite y que tome las precauciones necesarias. También se le aconseja contratar un seguro de viaje personal adecuado.

Cancelación / Modificación del Pedido
Su capacidad para cancelar o modificar un producto o servicio de viaje reservado, y el método para hacerlo, dependerán de las normas específicas u otros términos y condiciones del Proveedor de Viaje y, adicionalmente, del horario de oficina de Liva Dot Com (Asia). De lunes a viernes de 08:00 a 00:00 y sábado/domingo de 10:00 a 19:00 si la solicitud de cancelación/modificación se envía por correo electrónico, teléfono, chat o SMS.

Tenga en cuenta que algunos Servicios no pueden cancelarse ni modificarse. Se le informará de ello antes de que se confirme su Pedido.

En cualquier caso, LIVA.COM retendrá una tarifa de cancelación de acuerdo con los términos del operador, tal como se menciona en la página de detalles del viaje correspondiente.
En cualquier caso, LIVA.COM retendrá una tarifa de modificación según los términos del operador para la primera modificación, mencionada en la página de detalles del viaje correspondiente; cualquier solicitud adicional de modificación se cobrará a 200 (doscientos) THB por operador por Liva Dot Com (Asia). En cualquier caso, las condiciones de modificación y reembolso del operador se aplican según la fecha original de la reserva o la nueva fecha en caso de modificación a una fecha anterior. En cualquier caso, incluido fuerza mayor, todas las categorías/tipos de tarifas no son reembolsables. Las tarifas de billetes con más de 6 meses solo son reembolsables mediante transferencia bancaria con una comisión de 2000 THB o convertibles en un vale (válido por un (1) año desde la fecha original de la reserva) por el mismo importe.

Entrega del e-ticket

Salvo que se especifique lo contrario en las Condiciones Específicas, los billetes y/o documentos de viaje emitidos para un Servicio pedido en el Sitio se envían electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en el momento del Pedido y se almacenan en el espacio personal del Usuario en el Sitio.

Dependiendo del Proveedor de servicios que ofrezca el transporte, el Usuario debe consultar las condiciones especiales del Proveedor antes del transporte. Es posible que se requiera al Usuario presentar una versión en papel del e-ticket o intercambiar el e-ticket por un billete emitido por el Proveedor de servicios de conformidad con las condiciones indicadas por dicho Proveedor.

Prueba

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en el sistema de información de LIVA.COM y/o de sus Proveedores, en particular en las herramientas de mensajería electrónica utilizadas por LIVA.COM o en los sistemas de emisión de e-tickets, tienen valor probatorio respecto de los Pedidos realizados y del cumplimiento de las obligaciones de las partes.

Los datos almacenados por LIVA.COM en soportes informáticos o electrónicos constituirán prueba y podrán ser válidamente presentados como prueba en cualquier procedimiento legal.

Servicios de transporte de pasajeros

LIVA.COM ofrece servicios de reserva de transporte de pasajeros en nombre y por cuenta de sus Proveedores.

LIVA.COM no tiene ningún control económico sobre sus proveedores de servicios y no organiza ningún transporte o viaje por sí misma.

La validación del pedido implica la aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Proveedor seleccionado.

Por lo tanto, las condiciones de cambio y cancelación están asociadas al Proveedor elegido y a la tarifa seleccionada y pueden dar lugar a la retención de determinadas tarifas o incluso de la totalidad del importe de su billete.

Estas condiciones son determinadas por el transportista y no por LIVA.COM.

Condiciones del E-Ticket

Todos los billetes vendidos por LIVA.COM solo se ofrecen como e-tickets.

Dependiendo de los términos y condiciones del Proveedor, el Usuario debe imprimir el e-ticket, presentarlo en formato electrónico o convertirlo en un billete del Proveedor antes del viaje.

El e-ticket es personal, individual e intransferible. Durante los controles, el pasajero a cuyo nombre se emite el e-ticket debe poder presentar un documento de identidad con fotografía válido: una tarjeta de identidad, un pasaporte o un permiso de residencia.

El incumplimiento de cualquiera de las normas anteriores hará que el e-ticket sea inválido.

El servicio de reserva en línea está sujeto a los siguientes pasos:
1) Elección de la ruta, vehículos y fechas.
2) Introducir el nombre, apellido y fecha de nacimiento de cada pasajero.
3) Pago del pedido. LIVA.COM es responsable del cobro del pedido. LIVA.COM es responsable de la facturación.
4) Impresión de la confirmación del e-ticket. Su e-ticket se almacena en su espacio personal en el sitio web y puede acceder a él en cualquier momento usando el usuario y la contraseña que recibió cuando creó su espacio personal en el sitio web.

La impresión del e-ticket es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe comprobar que puede producir un documento que cumpla con los requisitos de cada Proveedor.

Condiciones financieras de los servicios

Precios e impuestos
Las descripciones de los Servicios presentados en el Sitio especifican, para cada Servicio, los elementos incluidos en el precio. Los impuestos aplicables al servicio comprado por el Usuario están incluidos en el precio final. Los precios se indican principalmente en baht tailandés (THB).

Pago
El pago se realiza a LIVA.COM en nombre y por cuenta de sus Proveedores. El pago se realizará a través de la plataforma segura de pago en línea proporcionada por el Sitio web.

Si el pago es incompleto o irregular por una razón de la que el Usuario sea responsable, la venta del Servicio será cancelada.

Salvo que se mencione lo contrario, las tasas de parques naturales, tasas de islas, entradas, etc., generalmente no están incluidas en el precio.

Comisiones de tarjeta de crédito
Independientemente del funcionamiento del Sitio, el Usuario puede ser cobrado con comisiones adicionales por su entidad bancaria por transacciones internacionales.

Estas comisiones adicionales no aparecerán en el resumen del pago realizado en el sitio y el Usuario debe contactar con su banco para conocer las disposiciones de su contrato al respecto.

Facturación
LIVA.COM le facturará los servicios reservados en el Sitio web, incluidos los servicios proporcionados por los Proveedores.

Comisiones por pago en línea
La reserva directa de servicios de transporte y viaje en nuestro sitio web solo puede realizarse utilizando el método de pago proporcionado.

Estamos autorizados a cobrar pagos en nombre de cada Proveedor externo relevante. Cuando paga una reserva con tarjeta de crédito, usted consiente expresamente el cobro de las tarifas del servicio de viaje aplicable, incluida la comisión de reserva especificada, de esa tarjeta de crédito por parte de nuestro socio de cumplimiento o proveedor de servicios de pago.

Si elige pagar a través de PayPal o transferencia en línea (si está disponible), usted mismo autorizará el pago. Todas las categorías/tipos de tarifas no son reembolsables.

Seguro

Ningún seguro está incluido en los precios ofrecidos en el Sitio. El seguro de los transportistas está incluido en el servicio de transporte. Por favor, contacte con los transportistas en caso de reclamaciones.

Por lo tanto, LIVA.COM recomienda contratar una póliza de seguro para cubrir las consecuencias de ciertas cancelaciones y una póliza de asistencia para cubrir ciertos riesgos especiales, en particular los costes de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Información y reclamaciones

Cualquier solicitud de información, aclaración, seguimiento del pedido o reclamación debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de LIVA.COM, a través de los canales de comunicación presentes en el sitio web de Liva.com (chat, tickets, teléfono, correo electrónico).

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor B.E. 2522, modificada por la Ley B.E. 2553, el consumidor puede presentar la reclamación en la Oficina de la Junta de Protección del Consumidor de Tailandia.

En caso de que el consumidor no pueda presentar la reclamación por sí mismo, puede otorgar poder a otra persona para que presente la reclamación en su nombre.

Derechos de Propiedad Intelectual

1) Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos derechos como los de autor y los relativos a marcas registradas) sobre cualquier contenido del sitio web (incluyendo texto, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeos, sonido, marcas y logotipos) son propiedad nuestra y/o de nuestros licenciantes.

Nada en estos Términos le otorga derechos sobre ninguna propiedad intelectual que nos pertenezca a nosotros o a nuestros licenciantes, y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar contenido del sitio web. Si imprime, copia o almacena páginas del sitio web (solo según lo permitido por estos Términos y Condiciones), debe asegurarse de que se reproduzcan los avisos de copyright, marca u otros derechos de propiedad intelectual contenidos en el contenido original.

2) En cuanto a nuestra titularidad y derechos de propiedad, este sitio web es propiedad y está operado por Liva.com. Las interfaces visuales, gráficos, diseño, compilación, información, datos, código informático (incluido código fuente u objeto), productos, software, servicios y todos los demás elementos del sitio web (“Materials”) proporcionados por Liva.com están protegidos por derechos de propiedad intelectual y otras leyes.

Usted garantiza que es legal ver este sitio web en la jurisdicción a la que está sujeto.
Usted es responsable de cumplir con todas las leyes de dicha jurisdicción al ver o utilizar el contenido.

3) La descarga de cualquier software ofrecido en el Sitio debe estar precedida por la aceptación de los términos de la licencia que lo acompaña. Si el software no está acompañado por una licencia, su uso es solo temporal y exclusivamente para los servicios relacionados con el Sitio web

Responsabilidad y garantías

1) Por el uso del sitio web

LIVA.COM no garantiza que el Sitio web funcione sin errores o anomalías.
LIVA.COM no garantiza que su configuración sea compatible con todos los soportes o que no haya interrupciones del servicio.
LIVA.COM no será responsable de ningún daño previsible o imprevisible, material o inmaterial (incluida la pérdida de beneficios u oportunidades...) que resulte del uso o de la imposibilidad total o parcial de usar el Sitio.

El Usuario, al aceptar las presentes Condiciones Generales, declara haber verificado las condiciones de la configuración informática que utiliza y ser consciente de las características y límites de Internet, en particular su rendimiento técnico y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.

El Usuario declara por la presente que es adulto (al menos 18 años) y tiene la capacidad legal para quedar vinculado por este acuerdo y utilizar este Sitio web de conformidad con estos T&Cs. liva.com advierte expresamente al Usuario que, al utilizar el Sitio web para realizar una reserva, está celebrando un contrato con obligaciones de pago. Asimismo, el Usuario declara que toda la información que proporciona para acceder a este Sitio web y durante su uso es verdadera, completa y exacta, y acepta mantenerla actualizada.

Este Sitio web es única y exclusivamente para uso personal del Usuario. No puede ser modificado, reproducido, duplicado, copiado, distribuido, vendido, revendido o explotado con fines comerciales o no comerciales, excepto que usted puede imprimir copias de su itinerario de viaje para uso personal, o reenviar su itinerario a una empresa legítima de gestión de itinerarios.

2) Por los servicios de liva.com

Los servicios de LIVA.COM están diseñados para facilitar la reserva y la planificación de su viaje al proporcionarle información y una comparación clara de las opciones de viaje presentadas.

Los servicios de viaje en sí no forman parte de los servicios de LIVA.COM, sino que forman parte de un contrato separado entre usted y el proveedor externo.

LIVA.COM actúa como intermediario o corredor entre el usuario y cada tercero. Por lo tanto, no somos responsables del servicio de viaje proporcionado por el tercero ni de la manera en que se presta dicho servicio de viaje.

LIVA.COM no es, por tanto, parte de la relación contractual en relación con los productos y servicios que usted solicita en nuestro Sitio web, a menos que se disponga explícitamente lo contrario en el presente documento. Cualquier consulta o inquietud relacionada con el producto debe dirigirse al Proveedor de Viaje. 

Proporcionamos recursos de mediación.

LIVA.COM presta especial atención a la satisfacción de sus Usuarios y se esfuerza por transmitir a sus Proveedores cualquier comentario negativo de sus clientes.

Sin embargo, LIVA.COM no puede ser considerada responsable por la falta de prestación o la prestación inadecuada de servicios de transporte, los cuales son responsabilidad exclusiva del Proveedor.

Tampoco puede ser considerada responsable por cualquier incumplimiento o mala prestación de todo o parte de los Servicios previstos en el contrato, atribuible ya sea a un acto imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al servicio, a un caso de fuerza mayor o al propio Usuario.

En caso de condiciones meteorológicas adversas, eventos naturales o restricciones oficiales de viaje, el Proveedor puede sustituir el modo de transporte (por ejemplo, por tierra en lugar de por mar) sin reembolso, siempre que el destino del viaje permanezca igual.

LIVA.COM no participa en la presentación o descripción de los servicios de viaje en los sitios web de proveedores externos. Por lo tanto, no somos responsables del contenido de las ofertas de terceros ni de los contratos celebrados con proveedores externos.

Si actuamos como intermediarios de ofertas de terceros, no asumimos responsabilidad alguna por la disponibilidad de servicios o conexiones de viaje en el momento de la reserva (en los sitios web de proveedores externos) ni por la entrega real y la correcta prestación de los servicios reservados con terceros proveedores.

Ni LIVA.COM ni nuestras afiliadas realizan declaraciones ni ofrecen garantías con respecto a la información, productos, servicios o software proporcionados en o contenidos en nuestro sitio web, en particular en relación con su idoneidad para un propósito específico, salvo que se acuerde expresa e individualmente con nuestros usuarios. Cualquier reclamación de garantía o de daños debe presentarse directamente contra el proveedor externo pertinente.

3) Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad y la de nuestros empleados, representantes legales o agentes se limitará al dolo y a la negligencia grave. Esta limitación no se aplica a lesiones a la vida, integridad física o salud, incumplimiento de garantía, incumplimiento material del contrato, es decir, obligaciones esenciales para la correcta ejecución del contrato o para la consecución de su finalidad, o en las que el socio contractual puede confiar regularmente.

En caso de incumplimiento leve o simple de obligaciones contractuales esenciales, LIVA.COM solo será responsable por los daños típicos y previsibles.

4) Recepción del e-ticket

Salvo en caso de mal funcionamiento del Sitio web del que LIVA.COM sea responsable, LIVA.COM no será responsable de ninguna anomalía que pueda producirse durante la realización, el procesamiento o la impresión del billete impreso o del e-ticket y que sea atribuible a un acto imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al servicio, a un caso de fuerza mayor o al propio Usuario.

Protección de Datos Personales

LIVA.COM utiliza cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web identificando sus preferencias, almacenando información, realizando el seguimiento de sus reservas y compras y facilitando la administración del sitio. Si prefiere rechazar las cookies, puede configurar su navegador para impedir que las acepte.

El tratamiento de datos personales y el libre flujo de los datos recopilados por LIVA.COM se rigen por la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia BE 2562 (“PDPA”). Esta ley otorga a las personas derechos sobre cómo se utiliza su información personal y establece normas para las organizaciones que manejan información personal.

El uso que LIVA.COM hace de los datos personales se detalla en la política de privacidad, siempre accesible en el Sitio bajo el encabezado del mismo nombre al que el Usuario puede referirse.

Los datos solo se recopilan con el fin de prestar los servicios solicitados después de que usted haya aceptado expresamente proporcionárnoslos. Solo se le solicitará la información estrictamente necesaria para la validación del pedido y se conservará durante un período limitado coherente con el Servicio y los servicios prestados. Nos comprometemos a proporcionarle información clara y transparente en todo momento y a garantizar el acceso a su modificación o eliminación.

Divulgación de información a terceros

Su información personal puede ser divulgada a otros terceros: para responder a sus solicitudes o consultas; como parte de una reserva; o cuando dichas partes gestionen información en nuestro nombre.

La información personal también puede divulgarse a fuerzas del orden, organismos reguladores u otras agencias gubernamentales, o a otros terceros, en cada caso para cumplir con obligaciones o solicitudes legales, regulatorias o de seguridad nacional.

Exención de garantías y limitación de responsabilidad

La información mostrada en este sitio web, incluidos horarios, precios y detalles de servicio, es proporcionada por operadores y terceros. Si bien realizamos comprobaciones periódicas y probamos los servicios para garantizar la fiabilidad de la información, las circunstancias pueden cambiar con frecuencia y fuera de nuestro control.

No podemos garantizar la exactitud, integridad o idoneidad de todos los detalles para un propósito específico en un momento dado. Usted reconoce que la información proporcionada puede contener inexactitudes o quedar desactualizada, y excluimos expresamente cualquier responsabilidad por tales inexactitudes o cambios en la máxima medida permitida por la ley.

El uso de la información en este sitio web es totalmente bajo su propio riesgo. Recomendamos encarecidamente verificar los detalles críticos directamente con los operadores correspondientes antes de tomar decisiones basadas en el contenido proporcionado.

Ley aplicable

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de Tailandia.

Disposiciones finales

Si una de las cláusulas del presente contrato fuera declarada nula, se considerará como no escrita, sin afectar la validez de las demás disposiciones, salvo si la disposición declarada nula era esencial y determinante.