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आप इसे My Account मेनू में Security पेज पर, Email Address के अंतर्गत स्वयं बदल सकते हैं।

• अपना नया ईमेल पता टाइप करें और Send verification code पर क्लिक करें।
• हम नए पते पर 6-अंकों का कोड ईमेल करते हैं। जब तक आप पुष्टि नहीं करते, आपका मौजूदा पता सक्रिय रहता है।
• कोड दर्ज करें और Confirm change पर क्लिक करें। अगर यह न पहुंचे, तो Resend code पर क्लिक करें।

नया पता पहले से किसी अन्य Liva खाते से जुड़ा हुआ नहीं होना चाहिए। अगर आपने Google, Facebook या LINE से साइन अप किया है और अभी तक आपका कोई पासवर्ड नहीं है, तो पहले उसी Security पेज पर पासवर्ड सेट करें, फिर अपना ईमेल बदलें। आपका ईमेल पता My Profile पेज पर संपादित नहीं किया जा सकता; इसके लिए Security का उपयोग करें। बुकिंग ईमेल आपके खाते में दर्ज पते पर भेजे जाते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह वही पता हो जिसे आप पढ़ते हैं।

अगर आप खाते में नहीं जा पा रहे हैं या कोड आप तक नहीं पहुंच रहा है, तो हमसे संपर्क करें।

एजेंसियां एजेंट क्रेडिट से भुगतान करती हैं। टॉप-अप बैंक ट्रांसफर के ज़रिए किए जाते हैं। जब कोई एजेंसी बुकिंग रद्द की जाती है, तो रिफंड आपके एजेंट क्रेडिट बैलेंस में वापस चला जाता है और आमतौर पर 2–3 मिनट के भीतर आपकी अगली बुकिंग के लिए उपलब्ध हो जाता है। एजेंट क्रेडिट को बैंक खाते में भुगतान नहीं किया जाता।

जैसे ही संभव हो, अपने बुकिंग संदर्भ और वस्तु के विवरण के साथ हमसे संपर्क करें। हम इसे ऑपरेटर तक पहुंचाएंगे और आपको सूचित करेंगे। ऑपरेटर मदद करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन जहाज़ पर छूटी वस्तुओं के लिए वे ज़िम्मेदार नहीं हैं।

तुरंत हमें दोनों बुकिंग रेफरेंस के साथ संपर्क करें, और हम जांच कर डुप्लिकेट का रिफंड कर देंगे। आप Cancel & refund के तहत खुद भी दोनों में से एक बुकिंग कैंसल कर सकते हैं, लेकिन तब कैंसलेशन पॉलिसी और रिफंड फीस लागू होगी, इसलिए पहले हमसे संपर्क करना बेहतर है।

हाँ — आप भुगतान करने से पहले साइन इन करते हैं, ताकि आपके टिकट, रसीदें और बदलाव सभी एक ही जगह रहें। पेज के ऊपर Sign in पर क्लिक करें, फिर Sign up पर जाएँ: अपना ईमेल और एक पासवर्ड इस्तेमाल करें, या जहाँ दिखाया गया हो वहाँ Google, Facebook या LINE के साथ आगे बढ़ें। आप अपने अकाउंट से दूसरों के लिए भी बुकिंग कर सकते हैं।

कुछ ट्रिप्स में ऑपरेटर को पहले आपकी सीटें स्वीकार करनी होती हैं। तब तक, Bookings में आपकी बुकिंग पेंडिंग ऑपरेटर अप्रूवल के अंतर्गत रहती है, जो दिखाती है कि आगे क्या होगा और ऑपरेटर को जवाब देने के लिए कितना समय मिलता है। बुकिंग कन्फर्म होने पर हम आपको ईमेल करते हैं, और फिर आपका बोर्डिंग वाउचर आपके अकाउंट में दिखाई देता है।

कार्ड से भुगतान की गई लास्ट-मिनट डिपार्चर के लिए, आपका कार्ड केवल तब तक होल्ड पर रहता है जब तक ऑपरेटर कन्फर्म नहीं कर देता। यदि वे समय पर कन्फर्म नहीं करते हैं, तो बुकिंग कैंसिल कर दी जाती है और होल्ड हटा दिया जाता है।