समुई हवाई अड्डा

फुकेट

फुकेट में वास्तव में केवल दो मौसम होते हैं, जिन्हें "हाई सीज़न" और "लो सीज़न" (या "ग्रीन सीज़न") कहा जाता है। लो सीज़न के महीनों (मई–सितंबर) में नावों की संख्या कम हो जाती है। हाई सीज़न (अक्टूबर–अप्रैल) में आसपास के द्वीपों के लिए नावें बढ़ा दी जाती हैं, इसलिए आपके पास कुछ और विकल्प होंगे।

को समुई

उष्णकटिबंधीय द्वीप को समुई पर मौसम के तीन अलग-अलग दौर होते हैं: शुष्क मौसम (दिसंबर से फ़रवरी), गर्म मौसम (मार्च से अगस्त) और बरसात का मौसम (सितंबर से नवंबर)।

हम टिकट ईमेल नहीं करते। आपका बोर्डिंग वाउचर हमेशा आपके खाते में होता है; उसे पाने का तरीका यह है।

इसे अपने खाते से पाएँ

आपको कभी ईमेल का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। जब भी आप साइन इन हों, आपके दस्तावेज़ डाउनलोड के लिए तैयार रहते हैं।

• मेरा खाता मेनू से बुकिंग खोलें।
• आगामी टैब पर रहें और अपनी यात्रा ढूँढें।
• यात्रा विवरण देखें पर क्लिक करें, फिर पीडीएफ डाउनलोड करें।

PDF ही आपका बोर्डिंग वाउचर है, जिसमें वह QR कोड है जिसे क्रू घाट पर स्कैन करता है। कागज़ पसंद हो तो प्रिंट कर लें; फ़ोन भी ठीक है। यात्रा पेज पर हर चरण, ऑपरेटर, समय और आपका बुकिंग संदर्भ भी दिखता है।

अगर पीडीएफ डाउनलोड करें बटन नहीं है

दो आम कारण:

• बुकिंग अभी ऑपरेटर की प्रतीक्षा में है। ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में टैब देखें। ऑपरेटर के स्वीकार करने तक कोई बोर्डिंग वाउचर नहीं बनता। उनके पुष्टि करते ही आपको पुष्टि ईमेल मिलता है और वाउचर आपके खाते में दिखने लगता है।
• यात्रियों का विवरण अधूरा है। जब तक हर यात्री का नाम नहीं भरा जाता, बोर्डिंग वाउचर जारी नहीं हो सकता। बुकिंग खोलें और यात्री का विवरण पूरा करें, फिर वापस आएँ।

अपना ईमेल ठीक से जाँचें

अगर आपको ईमेल की उम्मीद थी और वह नहीं आया:

• अपने स्पैम, जंक और प्रमोशन फ़ोल्डर देखें।
• स्क्रॉल करने के बजाय अपने मेलबॉक्स में अपना बुकिंग संदर्भ खोजें।
• जाँचें कि आपकी बुकिंग पर दिया गया पता वही है जिसे आप सच में पढ़ते हैं। आप उसे अपने खाते में देख सकते हैं; उसे बदलने के लिए सुरक्षा पेज पर ईमेल पता का उपयोग करें।

हमारे ईमेल के बारे में एक बात जानना ज़रूरी है: हम टिकट ईमेल नहीं करते। पुष्टि ईमेल बताता है कि बुकिंग पुष्ट हो गई है; बोर्डिंग वाउचर हमेशा बुकिंग में होता है, जैसा इस पेज के शुरू में बताया गया है। ईमेल का न आना कभी टिकट का न होना नहीं होता।

हमारी ओर से संदेश

मेरा खाता मेनू के ऊपर का लिफ़ाफ़ा आपका इनबॉक्स खोलता है, जहाँ हमारे भेजे संदेश रखे जाते हैं। उसके पास की छोटी संख्या बताती है कि आपने कितने नहीं पढ़े। हमसे संपर्क करने से पहले इसे देखना फ़ायदेमंद है — जवाब अक्सर वहीं मिल जाता है।

फिर भी कुछ नहीं? हमसे संपर्क करें

अपना बुकिंग संदर्भ तैयार रखें — बुकिंग पर दिखने वाला वह नंबर जो `#` से शुरू होता है। हमसे संपर्क करने के लिए जो कुछ चाहिए, वह मेरा खाता मेनू के नीचे है: हमारा फ़ोन नंबर, हमारे कार्यालय का समय, WhatsApp, LINE और ईमेल। आप संदेश छोड़ें पर भी क्लिक कर सकते हैं।

अपनी यात्रा को दूसरी तारीख या रवानगी पर कैसे ले जाएँ, और ऐसा करने पर कीमत का क्या होता है।

बदलाव शुरू करें

बुकिंग खोलें, आगामी टैब पर अपनी यात्रा ढूँढें और इस बुकिंग को बदलें पर क्लिक करें। एक विंडो खुलती है: बुकिंग में परिवर्तन का अनुरोध करें। निर्णय लेते समय आपकी यात्रा की शर्तें स्क्रीन पर दिखाई देती हैं।

आप क्या बदल सकते हैं

• उसी यात्रा की तारीख या रवानगी का समय।
• उसी ऑपरेटर के साथ उसी मार्ग पर कोई दूसरी रवानगी।

मार्ग वही रहता है, और आप किसी दूसरे ऑपरेटर पर नहीं जा सकते। दूसरे ऑपरेटर के साथ या अलग मार्ग पर यात्रा करने के लिए, अपनी बुकिंग रद्द करें और दोबारा बुक करें। बुकिंग की हर यात्रा अलग से बदली जाती है।

शुल्क और कीमत

पुष्टि से पहले पेज दिखाता है कि बदलाव की लागत क्या होगी। कुछ बदलाव निःशुल्क होते हैं; अन्य पर आपकी यात्रा के लिए ऑपरेटर के नियमों के अनुसार शुल्क लगता है।

• यदि नई यात्रा अधिक महँगी है, तो आप अंतर का भुगतान Liva के अपने सुरक्षित चेकआउट से करते हैं, वही भुगतान चरण जो आपने बुकिंग के समय इस्तेमाल किया था।
• यदि नई यात्रा सस्ती है, तो अंतर वापस नहीं किया जाता।

हम बुकिंग बदलाव के लिए भुगतान लिंक नहीं भेजते। यदि कोई ईमेल आपसे किसी लिंक के ज़रिए बुकिंग बदलाव का भुगतान करने को कहे, तो उसका उपयोग न करें; इसके बजाय हमसे संपर्क करें।

यदि आपका टिकट अभी भी पूर्ण रिफंड के साथ रद्द हो सकता है

जब आपका टिकट अभी भी पूर्ण रिफंड के साथ रद्द हो सकता है, तो पेज आपसे उसे बदलने के बजाय रद्द करके दोबारा बुक करने को कहता है, ताकि आपको पूरा रिफंड मिले। बुकिंग रद्द करें और रिफंड पाएँ देखें।

कुछ बदलावों के लिए हमारी टीम की ज़रूरत होती है

यदि किसी बदलाव के लिए पहले ऑपरेटर या हमारी टीम की सहमति चाहिए, तो पेज समीक्षा के अधीन कहता है। भेजने पर न कुछ चार्ज होता है और न कुछ बदलता है; हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करती है और ईमेल से जवाब देती है।

यात्री का नाम बदलना

यात्री विवरण पेज पर वर्तनी सुधारना ठीक है: छोटी टाइपिंग की गलती सामान्य रूप से सेव हो जाती है। असली नाम बदलना अलग है: इसे बदलाव अनुरोध के ज़रिए ही जाना चाहिए ताकि हमारी टीम आपका टिकट दोबारा जारी कर सके। यदि आप ऐसा सेव करने की कोशिश करते हैं, तो पेज आपको बताता है और यहीं वापस भेजता है।

आपकी यात्राएँ और आपके बोर्डिंग वाउचर कहाँ मिलेंगे, समूह बुकिंग अनुरोध कैसे काम करते हैं, और अगली बार के लिए यात्रियों को कैसे सहेजें।

बुकिंग

बुकिंग में हमारे साथ की गई आपकी हर यात्रा सूचीबद्ध होती है। ऊपर के टैब उन्हें अलग करते हैं:

• आगामी — वे यात्राएँ जो अभी बाकी हैं। यही टैब सबसे पहले खुलता है।
• पूर्ण — वे यात्राएँ जो आप कर चुके हैं।
• रद्द — जो बुकिंग रद्द हुईं।
• ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में — वे बुकिंग जिन्हें ऑपरेटर ने अभी पुष्ट नहीं किया है।

हर टैब एक बैज दिखाता है कि उसमें कितनी बुकिंग हैं। पूरी यात्रा देखने के लिए यात्रा विवरण देखें पर क्लिक करें: हर चरण, ऑपरेटर, समय और आपका बुकिंग संदर्भ।

आपका बोर्डिंग वाउचर

पुष्ट बुकिंग पर, यात्रा विवरण देखें खोलें और अपना बोर्डिंग वाउचर सहेजने के लिए पीडीएफ डाउनलोड करें पर क्लिक करें। हम टिकट ईमेल नहीं करते: आपका वाउचर हमेशा आपके खाते में होता है।

बुकिंग बदलना या रद्द करना

बुकिंग केवल वही विकल्प दिखाती है जो उस पर लागू होते हैं:

• इस बुकिंग को बदलें — उसी ऑपरेटर के साथ किसी दूसरी तारीख़ या प्रस्थान पर जाएँ। देखें अपनी बुकिंग बदलें।
• रद्द करें और वापसी — रद्द करें और चुनें कि आपका रिफंड कहाँ जाए। देखें बुकिंग रद्द करें और रिफंड पाएँ।

अगर कोई बटन नहीं दिखता, तो वह विकल्प उस बुकिंग के लिए उपलब्ध नहीं है।

स्वीकृति की प्रतीक्षा वाली यात्राएँ

कुछ यात्राओं में पहले ऑपरेटर को आपकी सीटें स्वीकार करनी होती हैं। तब तक बुकिंग ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में के अंतर्गत रहती है, और पेज दिखाता है कि आगे क्या होगा और ऑपरेटर के पास जवाब देने के लिए कितना समय है।

ऑपरेटर की पुष्टि चाहने वाले आख़िरी मिनट के प्रस्थानों के लिए, अगर आप कार्ड से भुगतान करते हैं, तो चेकआउट पर आपका कार्ड केवल होल्ड पर रखा जाता है और ऑपरेटर के यात्रा की पुष्टि करने पर चार्ज होता है। PromptPay या मोबाइल बैंकिंग जैसे अन्य भुगतान तरीके तुरंत चार्ज होते हैं। जब आप किसी पुष्ट बुकिंग को रद्द करते हैं, तो आप चुनते हैं कि रिफंड कहाँ जाए: LiVa वाउचर में या आपके मूल भुगतान माध्यम में।

समूह बुकिंग

बड़े समूहों के लिए समूह बुकिंग का उपयोग करें। नई समूह बुकिंग का अनुरोध करें पर क्लिक करें और हमारी टीम आपके लिए एक ऑफ़र तैयार करती है। अनुरोध के अंदर आप ऑफ़र पढ़ सकते हैं, उसकी पुष्टि के लिए ज़रूरी जमा राशि देख सकते हैं, उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं, और संदेश थ्रेड में सवाल पूछ सकते हैं। आपका ऑफ़र तैयार होते ही हम आपके खाते में बता देते हैं।

यात्री

यात्री आपके सहेजे गए यात्रियों की सूची है। किसी को एक बार सहेजें — पहला नाम, अंतिम नाम, वयस्क या बच्चा, राष्ट्रीयता, और अगर यात्रा में ज़रूरी हो तो पासपोर्ट नंबर — और अगली बार सब कुछ दोबारा लिखने के बजाय सूची से उन्हें चुनें। आप जब चाहें किसी सहेजे गए यात्री को संपादित या हटा सकते हैं।

साइन इन करते समय दूसरी जांच जोड़ने के तरीके: एक authenticator ऐप और ईमेल, और जहां हम इन्हें उपलब्ध कराते हैं वहां SMS या WhatsApp।

2-स्टेप वेरिफिकेशन का मतलब है कि आपके पासवर्ड के बाद, हम आपसे एक छोटा कोड मांगते हैं। भले ही किसी को आपका पासवर्ड पता चल जाए, वे उस कोड के बिना आपके अकाउंट में नहीं जा सकते।

यह सब Security पेज पर, Two-Factor Security के अंतर्गत है। हर तरीके का अपना कार्ड है जिसमें सेट अप करने या बंद करने के लिए एक बटन है।

तरीके

• Authenticator ऐप (TOTP) — आपके फोन पर एक ऐप 6-अंकों का कोड बनाता है। यह ऑफलाइन काम करता है, जो यात्रा के दौरान उपयोगी होता है।
• ईमेल वेरिफिकेशन — हम हर बार साइन इन करने पर आपको ईमेल से 6-अंकों का कोड भेजते हैं। कोई ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं।
• SMS वेरिफिकेशन — जहां हम इसे उपलब्ध कराते हैं, वहां हम आपके मोबाइल नंबर पर 6-अंकों का कोड टेक्स्ट करते हैं।
• WhatsApp वेरिफिकेशन — जहां हम इसे उपलब्ध कराते हैं, वहां हम आपके मोबाइल पर WhatsApp के जरिए 6-अंकों का कोड भेजते हैं।

SMS और WhatsApp एक ही वेरिफाइड मोबाइल नंबर साझा करते हैं।

Authenticator ऐप सेट अप करें

• Set up MFA पर क्लिक करें।
• अपने authenticator ऐप से QR कोड स्कैन करें — Google Authenticator, 1Password, Aegis और अन्य सभी काम करते हैं। यदि आप इसे स्कैन नहीं कर सकते, तो कोड के नीचे दिखाई गई की (key) टाइप करें।
• ऐप द्वारा दिखाया गया 6-अंकों का कोड दर्ज करें, फिर Confirm & Enable पर क्लिक करें।

ईमेल, SMS या WhatsApp सेट अप करें

• जिस कार्ड को आप चाहते हैं, उस पर Set up पर क्लिक करें। SMS और WhatsApp के लिए, अपना मोबाइल नंबर टाइप करें, या हमारे पास मौजूद नंबर का दोबारा उपयोग करने के लिए इसे खाली छोड़ दें।
• हम आपको 6-अंकों का कोड भेजते हैं।
• इसे टाइप करें और Confirm & Enable पर क्लिक करें। यदि यह नहीं पहुंचता है, तो Resend code पर क्लिक करें।

अपने बैकअप कोड सेव करें

जब आप authenticator ऐप चालू करते हैं, तो हम आपको बैकअप कोड का एक सेट दिखाते हैं। उन्हें तुरंत किसी सुरक्षित जगह पर सेव कर लें — ये केवल एक बार दिखाए जाते हैं।

यदि आप अपना फोन खो देते हैं, तो ऐप कोड की जगह हर कोड एक बार काम करता है। पेज दिखाता है कि कितने बचे हैं और जब ये कम हो जाते हैं तो आगाह करता है। नए सेट के लिए, एक मौजूदा कोड टाइप करें और Regenerate Backup Codes पर क्लिक करें।

किसी तरीके को बंद करना

• Authenticator ऐप: अपने ऐप से एक मौजूदा कोड टाइप करें, फिर Disable MFA पर क्लिक करें।
• ईमेल, SMS और WhatsApp: उस कार्ड पर Turn off पर क्लिक करें।

आप एक से ज्यादा तरीके चालू कर सकते हैं। साइन इन करते समय, वेरिफिकेशन स्क्रीन आपके द्वारा चालू किए गए हर तरीके की पेशकश करती है — उस समय जो भी सबसे आसान हो उसका उपयोग करें। यदि आप authenticator ऐप का उपयोग करते हैं, तो कोड की जगह बैकअप कोड भी काम करता है।

My Account मेनू के हर आइटम के बारे में एक संक्षिप्त गाइड, ताकि आपको हमेशा पता रहे कि कहाँ क्लिक करना है।

जब आप साइन इन करते हैं, तो आप अपने My Account क्षेत्र में पहुँचते हैं। यहाँ हर पेज पर बाईं ओर का मेनू एक जैसा ही रहता है। फ़ोन पर, मेनू पर वापस जाने के लिए पेज के ऊपर ‹ My Account पर टैप करें। मेनू के सबसे ऊपर आपको अपनी फ़ोटो, अपना नाम, और एक लिफ़ाफ़े (envelope) का आइकन दिखता है। यह लिफ़ाफ़ा आपका Inbox खोलता है। इसके बगल में दिखने वाली छोटी संख्या आपके न पढ़े गए संदेशों की संख्या है। जब कुछ भी नया नहीं होता, तो यह 0 दिखाती है।

हर मेनू आइटम किस लिए है

• Dashboard — आपका होम पेज: आपकी बुकिंग और संदेशों की संख्या, साथ ही आपकी लंबित और आगामी यात्राएँ।
• My Profile — आपकी फ़ोटो, आपका नाम, आपकी संपर्क जानकारी और आपके पासपोर्ट की जानकारी।
• My Favorites — वे रूट जिन्हें आपने पसंदीदा के रूप में चिह्नित किया है और वे खोजें जिन्हें आपने सहेजा है।
• Bookings — आपकी सभी बुकिंग: आगामी, पूरी हो चुकी, रद्द की गई, और ऑपरेटर की मंज़ूरी का इंतज़ार कर रही बुकिंग।
• Group bookings — बड़े समूहों के लिए आपके अनुरोध, और हमारी टीम द्वारा भेजे गए ऑफ़र।
• Passengers — ऐसे यात्री जिन्हें आप एक बार सहेजते हैं और बुकिंग करते समय फिर से उपयोग करते हैं।
• Trip Planner — मैप पर कई चरणों (legs) वाली यात्रा बनाएँ, उसे सहेजें, और अपने कार्ट में भेजें।
• LiVa Voucher credit — आपका ट्रैवल क्रेडिट और आपके वाउचर। यह आइटम केवल वहीं दिखता है जहाँ वाउचर उपलब्ध कराए जाते हैं।
• My Reviews — वे यात्राएँ जिनकी आप समीक्षा कर सकते हैं, और वे समीक्षाएँ जो आप पहले ही लिख चुके हैं।
• Billing — आपके इनवॉइस, क्रेडिट नोट और रसीदें।
• Payment Methods — आपके सहेजे गए कार्ड, किसी कार्ड को जोड़ने या हटाने के लिए।
• Security — आपका पासवर्ड, और आप अपने साइन-इन को कैसे सत्यापित करते हैं।
• My photos — वे फ़ोटो जो आपने हमारे साथ साझा की हैं, और किसी फ़ोटो को हटवाने के लिए हमसे अनुरोध कैसे करें।
• Legal & Privacy — आपकी मार्केटिंग और कुकी प्राथमिकताएँ, आपके डेटा-सुरक्षा अधिकार, और अपना खाता बंद करना।

अगर आपका खाता एक ट्रैवल-एजेंट खाता है, तो आपको Travel Agent Center भी दिखता है।

मेनू के नीचे आपको हमसे संपर्क करने के तरीके मिलते हैं: हमारा फ़ोन नंबर, हमारे कार्यालय के घंटे, WhatsApp, LINE और ईमेल।