फुकेट

फुकेट में वास्तव में केवल दो मौसम होते हैं, जिन्हें "हाई सीज़न" और "लो सीज़न" (या "ग्रीन सीज़न") कहा जाता है। लो सीज़न के महीनों (मई–सितंबर) में नावों की संख्या कम हो जाती है। हाई सीज़न (अक्टूबर–अप्रैल) में आसपास के द्वीपों के लिए नावें बढ़ा दी जाती हैं, इसलिए आपके पास कुछ और विकल्प होंगे।

को समुई

उष्णकटिबंधीय द्वीप को समुई पर मौसम के तीन अलग-अलग दौर होते हैं: शुष्क मौसम (दिसंबर से फ़रवरी), गर्म मौसम (मार्च से अगस्त) और बरसात का मौसम (सितंबर से नवंबर)।

अपनी ट्रिप को दूसरी तारीख़ या प्रस्थान पर कैसे ले जाएं, और ऐसा करने पर कीमत का क्या होता है।

बदलाव शुरू करें

Bookings खोलें, Upcoming टैब में अपनी ट्रिप ढूंढें और Change this booking पर क्लिक करें। एक विंडो खुलती है: Request a booking change। आपके फ़ैसला लेने के दौरान आपकी ट्रिप की शर्तें स्क्रीन पर दिखाई देती हैं।

आप क्या बदल सकते हैं

• उसी ट्रिप की तारीख़ या प्रस्थान का समय।
• उसी ऑपरेटर के साथ उसी रूट पर कोई अन्य प्रस्थान।

रूट वही रहता है, और आप किसी दूसरे ऑपरेटर में नहीं जा सकते। किसी दूसरे ऑपरेटर के साथ या अलग रूट पर यात्रा करने के लिए, अपनी बुकिंग रद्द करें और दोबारा बुक करें। बुकिंग की हर ट्रिप अलग-अलग बदली जाती है।

फीस और कीमत

कन्फ़र्म करने से पहले पेज दिखाता है कि इस बदलाव की कीमत क्या होगी। कुछ बदलाव मुफ़्त होते हैं; बाकी पर आपकी ट्रिप के लिए ऑपरेटर के नियमों के मुताबिक़ फीस लगती है।

• अगर नई ट्रिप की कीमत ज़्यादा है, तो आप अंतर की राशि Liva के अपने सुरक्षित चेकआउट के ज़रिए चुकाते हैं, वही पेमेंट स्टेप जो आपने बुकिंग के वक़्त इस्तेमाल किया था।
• अगर नई ट्रिप की कीमत कम है, तो अंतर की राशि वापस नहीं की जाती।

हम बुकिंग बदलाव के लिए पेमेंट लिंक नहीं भेजते। अगर कोई ईमेल आपसे किसी लिंक के ज़रिए बुकिंग बदलाव का भुगतान करने के लिए कहे, तो उसका इस्तेमाल न करें; इसके बजाय हमसे संपर्क करें।

अगर आपका टिकट अभी भी पूरे रिफ़ंड के साथ रद्द किया जा सकता है

जब आपका टिकट अभी भी पूरे रिफ़ंड के साथ रद्द किया जा सकता है, तो पेज आपसे इसे बदलने के बजाय रद्द करके दोबारा बुक करने के लिए कहता है, ताकि आपको पूरा रिफ़ंड मिल सके। देखें Cancel a booking and get a refund।

कुछ बदलावों के लिए हमारी टीम की ज़रूरत होती है

अगर किसी बदलाव के लिए पहले ऑपरेटर या हमारी टीम की सहमति ज़रूरी हो, तो पेज पर Subject to review दिखता है। जब आप इसे भेजते हैं तो कोई शुल्क नहीं लिया जाता और कुछ भी नहीं बदला जाता; हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करती है और ईमेल के ज़रिए जवाब देती है।

यात्री का नाम बदलना

ट्रैवलर डीटेल्स पेज पर स्पेलिंग ठीक करना ठीक है: एक छोटी टाइपिंग ग़लती ठीक करना सामान्य रूप से सेव हो जाता है। असली नाम बदलना अलग बात है: इसे चेंज रिक्वेस्ट के ज़रिए ही करना होगा ताकि हमारी टीम आपका टिकट दोबारा जारी कर सके। अगर आप ऐसा सेव करने की कोशिश करते हैं, तो पेज आपको बताता है और आपको वापस यहीं भेज देता है।

ट्रिप कैसे कैंसिल करें, पैसा वापस कहाँ जाता है, और उसके बाद क्या होता है।

कहाँ से शुरू करें

My Account मेनू में Bookings खोलें, Upcoming टैब पर अपनी ट्रिप ढूँढें और Cancel & refund पर क्लिक करें। बुकिंग में हर ट्रिप अपने आप में अलग से कैंसिल होती है, उस पर मौजूद सभी यात्रियों के लिए, और ट्रिप से जुड़ा पिक-अप या ड्रॉप-ऑफ ट्रांसफर भी उसके साथ कैंसिल हो जाता है। अगर बटन नहीं दिख रहा है, तो उस बुकिंग के लिए ऑनलाइन कैंसिल करना उपलब्ध नहीं है, इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें।

आपको क्या वापस मिलता है

आपको क्या वापस मिलेगा यह ट्रिप की कैंसिलेशन पॉलिसी पर निर्भर करता है। कन्फर्म करने से पहले, पेज पॉलिसी, कैंसिल करने की अंतिम तारीख, और आपको कितना वापस मिलेगा, यह दिखाता है। कुछ किराए नॉन-रिफंडेबल होते हैं; पेज यह साफ़ तौर पर बताता है, और फिर भी आप Ask our team to review पर क्लिक कर सकते हैं।

रिफंड कहाँ जाता है, इसके आधार पर एक रिफंड फीस लागू हो सकती है। यह आपके पेमेंट को इकट्ठा करने और फंड वापस भेजने की लागत को कवर करती है और टिकट की कीमत का हिस्सा नहीं है; पेज इसे कन्फर्म करने से पहले दिखाता है। केवल वही राशि जो आपने कार्ड से चुकाई है, कैश में रिफंड की जा सकती है। LiVa Voucher क्रेडिट से चुकाई गई कोई भी राशि वापस LiVa Voucher में जाती है।

चुनें कि आपका रिफंड कहाँ जाए

• LiVa Voucher — आपकी अगली Liva बुकिंग के लिए ट्रैवल क्रेडिट। यह क्रेडिट है, कैश नहीं, और आप यह समझने की पुष्टि के लिए एक बॉक्स टिक करते हैं। वाउचर कभी भी अनिवार्य नहीं होता।
• Original payment method — उसी कार्ड या तरीके में वापस, जिससे आपने भुगतान किया था, जहाँ वह तरीका रिफंड किया जा सकता हो।
• Bank transfer — आपके अपने नाम के बैंक खाते में, थाईलैंड में या विदेश में, जहाँ यह सुविधा उपलब्ध हो।

फिर कन्फर्मेशन बॉक्स टिक करें और Send cancellation request पर क्लिक करें। कैंसिल करने के बाद इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता।

इसमें कितना समय लगता है

• LiVa Voucher: आमतौर पर 2–3 मिनट
• Original payment method: 5–10 कार्य दिवस; आपके बैंक को इसे दिखाने में अधिक समय लग सकता है
• Bank transfer: सेट अप करने में 7–10 दिन, फिर 2–3 दिन

भेजने के बाद

पेज आपके अनुरोध की पुष्टि करता है। वाउचर आमतौर पर कुछ ही मिनटों में आपके अकाउंट में आ जाता है। आपके कार्ड या बैंक में रिफंड हमारी टीम द्वारा कैंसिलेशन पॉलिसी के तहत संभाला जाता है, और पूरा होने पर हम आपको ईमेल करते हैं। अगर आप पहले ही अनुरोध भेज चुके हैं, तो पेज यह बताता है।

ऑपरेटर की मंज़ूरी का इंतज़ार कर रही ट्रिप्स

Pending Operator Approval टैब पर मौजूद बुकिंग को अभी ऑपरेटर ने स्वीकार नहीं किया है, इसलिए कैंसिल करने के लिए कुछ नहीं है; यह Waiting to be confirmed दिखाती है और जैसे ही कोई जानकारी आती है, हम आपको ईमेल करते हैं।

कार्ड से भुगतान की गई लास्ट-मिनट डिपार्चर के लिए, ऑपरेटर के कन्फर्म करने तक आपका कार्ड केवल होल्ड किया जाता है, चार्ज नहीं। अगर वे डेडलाइन से पहले कन्फर्म नहीं करते, तो बुकिंग कैंसिल हो जाती है और होल्ड रिलीज़ कर दिया जाता है। अन्य भुगतान तरीके, जैसे PromptPay या मोबाइल बैंकिंग, तुरंत चार्ज किए जाते हैं।

मेडिकल कारणों से कैंसिल करना

कुछ ऑपरेटर अलग मेडिकल-कारण प्रक्रिया चलाते हैं। कैंसिल पेज पर, Request a medical-reason refund पर क्लिक करें और दिए गए चरणों का पालन करें। Liva को कभी भी मेडिकल सर्टिफिकेट या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी न भेजें: हम मेडिकल जानकारी एकत्र, संग्रहीत या प्रोसेस नहीं करते। आप अपना प्रमाण सीधे ऑपरेटर को भेजते हैं, ऑपरेटर निर्णय लेता है, और फिर Liva आपकी रिफंड शर्तें लागू करता है और कोई भी रिफंड चुकाता है।

आप सूरत थानी–कोह समुई फेरी यात्रा सीधे हमारी वेबसाइट पर बुक कर सकते हैं, जहाँ उपलब्ध रूट और समय-सारणी दिखाई जाती हैं।

हर प्रस्थान का यात्रा समय खोज परिणामों में दिखाया जाता है।

यात्रा के दिन, अपने टिकट पर दिए गए घाट पर जाएँ और अपने टिकट पर बताए गए फेरी ऑपरेटर के स्टाफ़ को ढूँढें। अपने बोर्डिंग वाउचर का QR कोड दिखाएँ — फ़ोन पर दिखाना भी ठीक है — और क्रू आपको आपकी नाव तक भेज देगा।

आप बैंकॉक और कोह समुई के बीच की फेरी यात्राएँ सीधे हमारी वेबसाइट पर खोज और बुक कर सकते हैं, जहाँ रूट और समय-सारणी दिखाई जाती हैं ताकि आप पेज छोड़े बिना बुक कर सकें।

यात्रा के दिन, अपने टिकट पर दिए गए घाट पर जाएँ और अपने टिकट पर बताए गए फेरी ऑपरेटर के स्टाफ़ को ढूँढें। अपने बोर्डिंग वाउचर का QR कोड दिखाएँ — फ़ोन पर दिखाना भी ठीक है — और क्रू आपको आपकी नाव तक भेज देगा। कोह समुई में यह स्टाफ़ आमतौर पर बोर्डिंग क्षेत्र के पास बने बूथों पर तैनात रहता है।

हर प्रस्थान का यात्रा समय खोज परिणामों में दिखाया जाता है।

गलत ट्रिप बुक कर ली? इसे अपने अकाउंट में Bookings से Cancel & refund का उपयोग करके कैंसिल करें, फिर सही ट्रिप बुक करें। कन्फर्म करने से पहले यह पेज दिखाता है कि कैंसिलेशन पॉलिसी के तहत किराए का कितना हिस्सा वापस मिलेगा।

यदि आपको उसी ऑपरेटर के साथ केवल अलग तारीख या डिपार्चर चाहिए, तो इसके बजाय Change this booking का उपयोग करें; Change your booking देखें।