आपको अपना टिकट प्रिंट करने की ज़रूरत नहीं है। आपका बोर्डिंग वाउचर आपके खाते में है: बुकिंग खोलें, फिर यात्रा विवरण देखें चुनें और पीडीएफ डाउनलोड करें पर क्लिक करें। यात्रा के दिन उस पर दिया गया QR कोड — फ़ोन पर दिखाना भी ठीक है — अपने टिकट पर बताए गए घाट पर फेरी ऑपरेटर के स्टाफ़ को दिखाएँ, और वे आपको आपकी नाव तक भेज देंगे।

अगर आप कागज़ पर चाहते हैं, तो PDF खुद प्रिंट कर लें।

मौसम के कारण नौका सेवा रुकने पर हमें खेद है। फ़ेरी आमतौर पर बारिश में चलती हैं; स्पीडबोट अक्सर तेज़ लहरों के कारण रुक जाती हैं।

यदि आपकी यात्रा मौसम के कारण रद्द हो जाती है, तो हमारी टीम के रद्दीकरण की पुष्टि करते ही बुकिंग में आपकी बुकिंग एक संदेश दिखाती है। तब आप इस बुकिंग को बदलें से अगली उपलब्ध सेवा में जा सकते हैं, या पूर्ण रिफंड के लिए रद्द करें और वापसी से रद्द कर सकते हैं।

यदि नौका सेवा चल रही है लेकिन आप यात्रा न करने का निर्णय लेते हैं, तो सामान्य रद्दीकरण नीति लागू होती है।

आप इसे My Account मेनू में Security पेज पर, Email Address के अंतर्गत स्वयं बदल सकते हैं।

• अपना नया ईमेल पता टाइप करें और Send verification code पर क्लिक करें।
• हम नए पते पर 6-अंकों का कोड ईमेल करते हैं। जब तक आप पुष्टि नहीं करते, आपका मौजूदा पता सक्रिय रहता है।
• कोड दर्ज करें और Confirm change पर क्लिक करें। अगर यह न पहुंचे, तो Resend code पर क्लिक करें।

नया पता पहले से किसी अन्य Liva खाते से जुड़ा हुआ नहीं होना चाहिए। अगर आपने Google, Facebook या LINE से साइन अप किया है और अभी तक आपका कोई पासवर्ड नहीं है, तो पहले उसी Security पेज पर पासवर्ड सेट करें, फिर अपना ईमेल बदलें। आपका ईमेल पता My Profile पेज पर संपादित नहीं किया जा सकता; इसके लिए Security का उपयोग करें। बुकिंग ईमेल आपके खाते में दर्ज पते पर भेजे जाते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह वही पता हो जिसे आप पढ़ते हैं।

अगर आप खाते में नहीं जा पा रहे हैं या कोड आप तक नहीं पहुंच रहा है, तो हमसे संपर्क करें।

एजेंसियां एजेंट क्रेडिट से भुगतान करती हैं। टॉप-अप बैंक ट्रांसफर के ज़रिए किए जाते हैं। जब कोई एजेंसी बुकिंग रद्द की जाती है, तो रिफंड आपके एजेंट क्रेडिट बैलेंस में वापस चला जाता है और आमतौर पर 2–3 मिनट के भीतर आपकी अगली बुकिंग के लिए उपलब्ध हो जाता है। एजेंट क्रेडिट को बैंक खाते में भुगतान नहीं किया जाता।

जैसे ही संभव हो, अपने बुकिंग संदर्भ और वस्तु के विवरण के साथ हमसे संपर्क करें। हम इसे ऑपरेटर तक पहुंचाएंगे और आपको सूचित करेंगे। ऑपरेटर मदद करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन जहाज़ पर छूटी वस्तुओं के लिए वे ज़िम्मेदार नहीं हैं।

तुरंत हमें दोनों बुकिंग रेफरेंस के साथ संपर्क करें, और हम जांच कर डुप्लिकेट का रिफंड कर देंगे। आप Cancel & refund के तहत खुद भी दोनों में से एक बुकिंग कैंसल कर सकते हैं, लेकिन तब कैंसलेशन पॉलिसी और रिफंड फीस लागू होगी, इसलिए पहले हमसे संपर्क करना बेहतर है।