No necesita imprimir su billete. Su comprobante de embarque está en su cuenta: abra Reservas, luego Ver detalles del viaje y haga clic en Descargar PDF. El día del viaje, muestre el código QR que contiene — en el teléfono es suficiente — al personal del operador de ferris en el muelle indicado en su billete, y le indicarán su barco.

Si prefiere papel, imprima usted mismo el PDF.

Lamentamos que el clima impida una salida. Los ferris suelen navegar con lluvia; las lanchas rápidas se detienen con más frecuencia por el mar agitado.

Si su viaje se cancela por el mal tiempo, su reserva en Reservas mostrará un mensaje cuando nuestro equipo haya confirmado la cancelación. Entonces puede pasar al siguiente servicio disponible con Cambiar esta reserva, o cancelar con Cancelar y reembolsar para obtener un reembolso completo.

Si la salida se realiza pero usted decide no viajar, se aplica la política de cancelación habitual.

Cómo cambiar tu viaje a otra fecha o salida, y qué ocurre con el precio cuando lo haces.

Iniciar un cambio

Abre Bookings, busca tu viaje en la pestaña Upcoming y haz clic en Change this booking. Se abrirá una ventana: Request a booking change. Las condiciones de tu viaje aparecerán en pantalla mientras decides.

Qué puedes cambiar

• La fecha o la hora de salida del mismo viaje.
• Otra salida en la misma ruta con el mismo operador.

La ruta se mantiene igual y no puedes cambiar a otro operador. Para viajar con otro operador o en una ruta diferente, cancela tu reserva y vuelve a reservar. Cada viaje de una reserva se cambia de forma independiente.

Tarifas y precio

La página muestra el costo del cambio antes de que lo confirmes. Algunos cambios son gratuitos; otros tienen una tarifa establecida según las normas del operador para tu viaje.

• Si el nuevo viaje cuesta más, pagas la diferencia a través del sistema de pago seguro de Liva, el mismo paso de pago que usaste al reservar.
• Si el nuevo viaje cuesta menos, la diferencia no se reembolsa.

No enviamos enlaces de pago para cambios de reserva. Si un correo electrónico te pide pagar un cambio de reserva mediante un enlace, no lo uses; contáctanos en su lugar.

Si tu boleto aún se puede cancelar con reembolso total

Cuando tu boleto todavía se puede cancelar con reembolso total, la página te pedirá cancelar y volver a reservar en lugar de cambiarlo, para que conserves el reembolso completo. Consulta Cancel a booking and get a refund.

Algunos cambios requieren la intervención de nuestro equipo

Si un cambio necesita la aprobación previa del operador o de nuestro equipo, la página mostrará Subject to review. No se cobra ni se modifica nada al enviarlo; nuestro equipo revisa la solicitud y responde por correo electrónico.

Cambiar el nombre de un pasajero

Corregir una falta de ortografía en la página de datos del viajero no tiene problema: una pequeña corrección de error tipográfico se guarda con normalidad. Un cambio real de nombre es diferente: debe realizarse mediante una solicitud de cambio para que nuestro equipo pueda volver a emitir tu boleto. Si intentas guardar uno, la página te lo indicará y te redirigirá aquí.

Cómo cancelar un viaje, a dónde vuelve el dinero y qué ocurre después.

Por dónde empezar

Abre Reservas en el menú Mi Cuenta, busca tu viaje en la pestaña Próximos y haz clic en Cancelar y reembolsar. Cada viaje de una reserva se cancela por separado, para todos los pasajeros que lo incluyen, y un traslado de recogida o entrega asociado al viaje se cancela junto con él. Si el botón no aparece, la cancelación en línea no está disponible para esa reserva, así que contáctanos.

Qué te devuelven

Lo que se devuelve depende de la política de cancelación del viaje. Antes de confirmar, la página muestra la política, la fecha límite para cancelar y cuánto se te devolverá. Algunas tarifas no son reembolsables; la página lo indica claramente, y aun así puedes hacer clic en Pedir que nuestro equipo lo revise.

Según el destino del reembolso, puede aplicarse una tarifa de reembolso. Esta cubre el costo de cobrar tu pago y devolver los fondos, y no forma parte del precio del billete; la página la muestra antes de que confirmes. Solo el monto que pagaste con tarjeta puede reembolsarse en efectivo. Todo lo que hayas pagado con crédito de LiVa Voucher vuelve a un LiVa Voucher.

Elige a dónde va tu reembolso

• LiVa Voucher — crédito de viaje para tu próxima reserva en Liva. Es crédito, no efectivo, y marcas una casilla para confirmar que lo entiendes. Un voucher nunca es obligatorio.
• Método de pago original — vuelve a la tarjeta o método con el que pagaste, siempre que ese método admita reembolsos.
• Transferencia bancaria — a una cuenta bancaria a tu propio nombre, en Tailandia o en el extranjero, cuando esté disponible.

Luego marca la casilla de confirmación y haz clic en Enviar solicitud de cancelación. La cancelación no se puede deshacer.

Cuánto tiempo tarda

• LiVa Voucher: normalmente 2–3 minutos
• Método de pago original: 5–10 días hábiles; tu banco puede tardar más en reflejarlo
• Transferencia bancaria: 7–10 días para configurarla, luego 2–3 días

Después de enviarla

La página confirma tu solicitud. Un voucher suele aparecer en tu cuenta en minutos. Un reembolso a tu tarjeta o banco lo gestiona nuestro equipo según la política de cancelación, y te enviamos un correo electrónico en cuanto esté listo. Si ya has enviado una solicitud, la página lo indica.

Viajes a la espera de aprobación del operador

Una reserva en la pestaña Pendiente de Aprobación del Operador aún no ha sido aceptada por el operador, por lo que no hay nada que cancelar; se muestra como Esperando confirmación y te enviamos un correo electrónico en cuanto haya novedades.

Para una salida de última hora pagada con tarjeta, tu tarjeta solo queda retenida, no cobrada, hasta que el operador confirme. Si no confirma antes del plazo, la reserva se cancela y se libera la retención. Otros métodos de pago, como PromptPay o la banca móvil, se cobran de inmediato.

Cancelación por motivos médicos

Algunos operadores aplican un proceso separado para motivos médicos. En la página de cancelación, haz clic en Solicitar un reembolso por motivo médico y sigue los pasos. Nunca envíes certificados médicos ni datos de salud a Liva: no recopilamos, almacenamos ni procesamos información médica. Tú envías tus pruebas directamente al operador, el operador decide, y Liva aplica entonces las condiciones de tu reembolso y paga cualquier reembolso correspondiente.

Puede reservar su viaje en ferri entre Surat Thani y Koh Samui directamente en nuestro sitio web, donde se muestran las rutas y los horarios disponibles.

Cada salida muestra su duración en los resultados de búsqueda.

El día del viaje, diríjase al muelle indicado en su billete y busque al personal del operador de ferris que figura en su billete. Muestre el código QR de su comprobante de embarque (en el teléfono es suficiente) y la tripulación le indicará su barco.

Puede encontrar y reservar trayectos en ferry entre Bangkok y Koh Samui directamente en nuestro sitio web, donde se muestran las rutas y los horarios para que pueda reservar sin salir de la página.

El día del viaje, diríjase al muelle indicado en su billete y busque al personal de la naviera indicada en su billete. Muestre el código QR de su comprobante de embarque —puede ser en su teléfono, no hay problema— y la tripulación le indicará su barco. En Koh Samui, este personal suele estar ubicado en casetas cerca de la zona de embarque.

Cada salida muestra su tiempo de viaje en los resultados de búsqueda.