क्राबी से कोह लिपे: फेरी, स्पीडबोट और बस यात्रा गाइड

आपको अपना टिकट प्रिंट करने की ज़रूरत नहीं है। आपका बोर्डिंग वाउचर आपके खाते में है: बुकिंग खोलें, फिर यात्रा विवरण देखें चुनें और पीडीएफ डाउनलोड करें पर क्लिक करें। यात्रा के दिन उस पर दिया गया QR कोड — फ़ोन पर दिखाना भी ठीक है — अपने टिकट पर बताए गए घाट पर फेरी ऑपरेटर के स्टाफ़ को दिखाएँ, और वे आपको आपकी नाव तक भेज देंगे।

अगर आप कागज़ पर चाहते हैं, तो PDF खुद प्रिंट कर लें।

मौसम के कारण नौका सेवा रुकने पर हमें खेद है। फ़ेरी आमतौर पर बारिश में चलती हैं; स्पीडबोट अक्सर तेज़ लहरों के कारण रुक जाती हैं।

यदि आपकी यात्रा मौसम के कारण रद्द हो जाती है, तो हमारी टीम के रद्दीकरण की पुष्टि करते ही बुकिंग में आपकी बुकिंग एक संदेश दिखाती है। तब आप इस बुकिंग को बदलें से अगली उपलब्ध सेवा में जा सकते हैं, या पूर्ण रिफंड के लिए रद्द करें और वापसी से रद्द कर सकते हैं।

यदि नौका सेवा चल रही है लेकिन आप यात्रा न करने का निर्णय लेते हैं, तो सामान्य रद्दीकरण नीति लागू होती है।

हम टिकट ईमेल नहीं करते। आपका बोर्डिंग वाउचर हमेशा आपके खाते में होता है; उसे पाने का तरीका यह है।

इसे अपने खाते से पाएँ

आपको कभी ईमेल का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। जब भी आप साइन इन हों, आपके दस्तावेज़ डाउनलोड के लिए तैयार रहते हैं।

• मेरा खाता मेनू से बुकिंग खोलें।
• आगामी टैब पर रहें और अपनी यात्रा ढूँढें।
• यात्रा विवरण देखें पर क्लिक करें, फिर पीडीएफ डाउनलोड करें।

PDF ही आपका बोर्डिंग वाउचर है, जिसमें वह QR कोड है जिसे क्रू घाट पर स्कैन करता है। कागज़ पसंद हो तो प्रिंट कर लें; फ़ोन भी ठीक है। यात्रा पेज पर हर चरण, ऑपरेटर, समय और आपका बुकिंग संदर्भ भी दिखता है।

अगर पीडीएफ डाउनलोड करें बटन नहीं है

दो आम कारण:

• बुकिंग अभी ऑपरेटर की प्रतीक्षा में है। ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में टैब देखें। ऑपरेटर के स्वीकार करने तक कोई बोर्डिंग वाउचर नहीं बनता। उनके पुष्टि करते ही आपको पुष्टि ईमेल मिलता है और वाउचर आपके खाते में दिखने लगता है।
• यात्रियों का विवरण अधूरा है। जब तक हर यात्री का नाम नहीं भरा जाता, बोर्डिंग वाउचर जारी नहीं हो सकता। बुकिंग खोलें और यात्री का विवरण पूरा करें, फिर वापस आएँ।

अपना ईमेल ठीक से जाँचें

अगर आपको ईमेल की उम्मीद थी और वह नहीं आया:

• अपने स्पैम, जंक और प्रमोशन फ़ोल्डर देखें।
• स्क्रॉल करने के बजाय अपने मेलबॉक्स में अपना बुकिंग संदर्भ खोजें।
• जाँचें कि आपकी बुकिंग पर दिया गया पता वही है जिसे आप सच में पढ़ते हैं। आप उसे अपने खाते में देख सकते हैं; उसे बदलने के लिए सुरक्षा पेज पर ईमेल पता का उपयोग करें।

हमारे ईमेल के बारे में एक बात जानना ज़रूरी है: हम टिकट ईमेल नहीं करते। पुष्टि ईमेल बताता है कि बुकिंग पुष्ट हो गई है; बोर्डिंग वाउचर हमेशा बुकिंग में होता है, जैसा इस पेज के शुरू में बताया गया है। ईमेल का न आना कभी टिकट का न होना नहीं होता।

हमारी ओर से संदेश

मेरा खाता मेनू के ऊपर का लिफ़ाफ़ा आपका इनबॉक्स खोलता है, जहाँ हमारे भेजे संदेश रखे जाते हैं। उसके पास की छोटी संख्या बताती है कि आपने कितने नहीं पढ़े। हमसे संपर्क करने से पहले इसे देखना फ़ायदेमंद है — जवाब अक्सर वहीं मिल जाता है।

फिर भी कुछ नहीं? हमसे संपर्क करें

अपना बुकिंग संदर्भ तैयार रखें — बुकिंग पर दिखने वाला वह नंबर जो `#` से शुरू होता है। हमसे संपर्क करने के लिए जो कुछ चाहिए, वह मेरा खाता मेनू के नीचे है: हमारा फ़ोन नंबर, हमारे कार्यालय का समय, WhatsApp, LINE और ईमेल। आप संदेश छोड़ें पर भी क्लिक कर सकते हैं।

अपनी यात्रा को दूसरी तारीख या रवानगी पर कैसे ले जाएँ, और ऐसा करने पर कीमत का क्या होता है।

बदलाव शुरू करें

बुकिंग खोलें, आगामी टैब पर अपनी यात्रा ढूँढें और इस बुकिंग को बदलें पर क्लिक करें। एक विंडो खुलती है: बुकिंग में परिवर्तन का अनुरोध करें। निर्णय लेते समय आपकी यात्रा की शर्तें स्क्रीन पर दिखाई देती हैं।

आप क्या बदल सकते हैं

• उसी यात्रा की तारीख या रवानगी का समय।
• उसी ऑपरेटर के साथ उसी मार्ग पर कोई दूसरी रवानगी।

मार्ग वही रहता है, और आप किसी दूसरे ऑपरेटर पर नहीं जा सकते। दूसरे ऑपरेटर के साथ या अलग मार्ग पर यात्रा करने के लिए, अपनी बुकिंग रद्द करें और दोबारा बुक करें। बुकिंग की हर यात्रा अलग से बदली जाती है।

शुल्क और कीमत

पुष्टि से पहले पेज दिखाता है कि बदलाव की लागत क्या होगी। कुछ बदलाव निःशुल्क होते हैं; अन्य पर आपकी यात्रा के लिए ऑपरेटर के नियमों के अनुसार शुल्क लगता है।

• यदि नई यात्रा अधिक महँगी है, तो आप अंतर का भुगतान Liva के अपने सुरक्षित चेकआउट से करते हैं, वही भुगतान चरण जो आपने बुकिंग के समय इस्तेमाल किया था।
• यदि नई यात्रा सस्ती है, तो अंतर वापस नहीं किया जाता।

हम बुकिंग बदलाव के लिए भुगतान लिंक नहीं भेजते। यदि कोई ईमेल आपसे किसी लिंक के ज़रिए बुकिंग बदलाव का भुगतान करने को कहे, तो उसका उपयोग न करें; इसके बजाय हमसे संपर्क करें।

यदि आपका टिकट अभी भी पूर्ण रिफंड के साथ रद्द हो सकता है

जब आपका टिकट अभी भी पूर्ण रिफंड के साथ रद्द हो सकता है, तो पेज आपसे उसे बदलने के बजाय रद्द करके दोबारा बुक करने को कहता है, ताकि आपको पूरा रिफंड मिले। बुकिंग रद्द करें और रिफंड पाएँ देखें।

कुछ बदलावों के लिए हमारी टीम की ज़रूरत होती है

यदि किसी बदलाव के लिए पहले ऑपरेटर या हमारी टीम की सहमति चाहिए, तो पेज समीक्षा के अधीन कहता है। भेजने पर न कुछ चार्ज होता है और न कुछ बदलता है; हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करती है और ईमेल से जवाब देती है।

यात्री का नाम बदलना

यात्री विवरण पेज पर वर्तनी सुधारना ठीक है: छोटी टाइपिंग की गलती सामान्य रूप से सेव हो जाती है। असली नाम बदलना अलग है: इसे बदलाव अनुरोध के ज़रिए ही जाना चाहिए ताकि हमारी टीम आपका टिकट दोबारा जारी कर सके। यदि आप ऐसा सेव करने की कोशिश करते हैं, तो पेज आपको बताता है और यहीं वापस भेजता है।

आपकी यात्राएँ और आपके बोर्डिंग वाउचर कहाँ मिलेंगे, समूह बुकिंग अनुरोध कैसे काम करते हैं, और अगली बार के लिए यात्रियों को कैसे सहेजें।

बुकिंग

बुकिंग में हमारे साथ की गई आपकी हर यात्रा सूचीबद्ध होती है। ऊपर के टैब उन्हें अलग करते हैं:

• आगामी — वे यात्राएँ जो अभी बाकी हैं। यही टैब सबसे पहले खुलता है।
• पूर्ण — वे यात्राएँ जो आप कर चुके हैं।
• रद्द — जो बुकिंग रद्द हुईं।
• ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में — वे बुकिंग जिन्हें ऑपरेटर ने अभी पुष्ट नहीं किया है।

हर टैब एक बैज दिखाता है कि उसमें कितनी बुकिंग हैं। पूरी यात्रा देखने के लिए यात्रा विवरण देखें पर क्लिक करें: हर चरण, ऑपरेटर, समय और आपका बुकिंग संदर्भ।

आपका बोर्डिंग वाउचर

पुष्ट बुकिंग पर, यात्रा विवरण देखें खोलें और अपना बोर्डिंग वाउचर सहेजने के लिए पीडीएफ डाउनलोड करें पर क्लिक करें। हम टिकट ईमेल नहीं करते: आपका वाउचर हमेशा आपके खाते में होता है।

बुकिंग बदलना या रद्द करना

बुकिंग केवल वही विकल्प दिखाती है जो उस पर लागू होते हैं:

• इस बुकिंग को बदलें — उसी ऑपरेटर के साथ किसी दूसरी तारीख़ या प्रस्थान पर जाएँ। देखें अपनी बुकिंग बदलें।
• रद्द करें और वापसी — रद्द करें और चुनें कि आपका रिफंड कहाँ जाए। देखें बुकिंग रद्द करें और रिफंड पाएँ।

अगर कोई बटन नहीं दिखता, तो वह विकल्प उस बुकिंग के लिए उपलब्ध नहीं है।

स्वीकृति की प्रतीक्षा वाली यात्राएँ

कुछ यात्राओं में पहले ऑपरेटर को आपकी सीटें स्वीकार करनी होती हैं। तब तक बुकिंग ऑपरेटर की स्वीकृति की प्रतीक्षा में के अंतर्गत रहती है, और पेज दिखाता है कि आगे क्या होगा और ऑपरेटर के पास जवाब देने के लिए कितना समय है।

ऑपरेटर की पुष्टि चाहने वाले आख़िरी मिनट के प्रस्थानों के लिए, अगर आप कार्ड से भुगतान करते हैं, तो चेकआउट पर आपका कार्ड केवल होल्ड पर रखा जाता है और ऑपरेटर के यात्रा की पुष्टि करने पर चार्ज होता है। PromptPay या मोबाइल बैंकिंग जैसे अन्य भुगतान तरीके तुरंत चार्ज होते हैं। जब आप किसी पुष्ट बुकिंग को रद्द करते हैं, तो आप चुनते हैं कि रिफंड कहाँ जाए: LiVa वाउचर में या आपके मूल भुगतान माध्यम में।

समूह बुकिंग

बड़े समूहों के लिए समूह बुकिंग का उपयोग करें। नई समूह बुकिंग का अनुरोध करें पर क्लिक करें और हमारी टीम आपके लिए एक ऑफ़र तैयार करती है। अनुरोध के अंदर आप ऑफ़र पढ़ सकते हैं, उसकी पुष्टि के लिए ज़रूरी जमा राशि देख सकते हैं, उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं, और संदेश थ्रेड में सवाल पूछ सकते हैं। आपका ऑफ़र तैयार होते ही हम आपके खाते में बता देते हैं।

यात्री

यात्री आपके सहेजे गए यात्रियों की सूची है। किसी को एक बार सहेजें — पहला नाम, अंतिम नाम, वयस्क या बच्चा, राष्ट्रीयता, और अगर यात्रा में ज़रूरी हो तो पासपोर्ट नंबर — और अगली बार सब कुछ दोबारा लिखने के बजाय सूची से उन्हें चुनें। आप जब चाहें किसी सहेजे गए यात्री को संपादित या हटा सकते हैं।

साइन इन करते समय दूसरी जांच जोड़ने के तरीके: एक authenticator ऐप और ईमेल, और जहां हम इन्हें उपलब्ध कराते हैं वहां SMS या WhatsApp।

2-स्टेप वेरिफिकेशन का मतलब है कि आपके पासवर्ड के बाद, हम आपसे एक छोटा कोड मांगते हैं। भले ही किसी को आपका पासवर्ड पता चल जाए, वे उस कोड के बिना आपके अकाउंट में नहीं जा सकते।

यह सब Security पेज पर, Two-Factor Security के अंतर्गत है। हर तरीके का अपना कार्ड है जिसमें सेट अप करने या बंद करने के लिए एक बटन है।

तरीके

• Authenticator ऐप (TOTP) — आपके फोन पर एक ऐप 6-अंकों का कोड बनाता है। यह ऑफलाइन काम करता है, जो यात्रा के दौरान उपयोगी होता है।
• ईमेल वेरिफिकेशन — हम हर बार साइन इन करने पर आपको ईमेल से 6-अंकों का कोड भेजते हैं। कोई ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं।
• SMS वेरिफिकेशन — जहां हम इसे उपलब्ध कराते हैं, वहां हम आपके मोबाइल नंबर पर 6-अंकों का कोड टेक्स्ट करते हैं।
• WhatsApp वेरिफिकेशन — जहां हम इसे उपलब्ध कराते हैं, वहां हम आपके मोबाइल पर WhatsApp के जरिए 6-अंकों का कोड भेजते हैं।

SMS और WhatsApp एक ही वेरिफाइड मोबाइल नंबर साझा करते हैं।

Authenticator ऐप सेट अप करें

• Set up MFA पर क्लिक करें।
• अपने authenticator ऐप से QR कोड स्कैन करें — Google Authenticator, 1Password, Aegis और अन्य सभी काम करते हैं। यदि आप इसे स्कैन नहीं कर सकते, तो कोड के नीचे दिखाई गई की (key) टाइप करें।
• ऐप द्वारा दिखाया गया 6-अंकों का कोड दर्ज करें, फिर Confirm & Enable पर क्लिक करें।

ईमेल, SMS या WhatsApp सेट अप करें

• जिस कार्ड को आप चाहते हैं, उस पर Set up पर क्लिक करें। SMS और WhatsApp के लिए, अपना मोबाइल नंबर टाइप करें, या हमारे पास मौजूद नंबर का दोबारा उपयोग करने के लिए इसे खाली छोड़ दें।
• हम आपको 6-अंकों का कोड भेजते हैं।
• इसे टाइप करें और Confirm & Enable पर क्लिक करें। यदि यह नहीं पहुंचता है, तो Resend code पर क्लिक करें।

अपने बैकअप कोड सेव करें

जब आप authenticator ऐप चालू करते हैं, तो हम आपको बैकअप कोड का एक सेट दिखाते हैं। उन्हें तुरंत किसी सुरक्षित जगह पर सेव कर लें — ये केवल एक बार दिखाए जाते हैं।

यदि आप अपना फोन खो देते हैं, तो ऐप कोड की जगह हर कोड एक बार काम करता है। पेज दिखाता है कि कितने बचे हैं और जब ये कम हो जाते हैं तो आगाह करता है। नए सेट के लिए, एक मौजूदा कोड टाइप करें और Regenerate Backup Codes पर क्लिक करें।

किसी तरीके को बंद करना

• Authenticator ऐप: अपने ऐप से एक मौजूदा कोड टाइप करें, फिर Disable MFA पर क्लिक करें।
• ईमेल, SMS और WhatsApp: उस कार्ड पर Turn off पर क्लिक करें।

आप एक से ज्यादा तरीके चालू कर सकते हैं। साइन इन करते समय, वेरिफिकेशन स्क्रीन आपके द्वारा चालू किए गए हर तरीके की पेशकश करती है — उस समय जो भी सबसे आसान हो उसका उपयोग करें। यदि आप authenticator ऐप का उपयोग करते हैं, तो कोड की जगह बैकअप कोड भी काम करता है।