Кох Мак

Пхукет

На Пхукете по сути два сезона: «высокий сезон» и «низкий сезон» (или «зелёный сезон»). В месяцы низкого сезона (май–сентябрь) количество судов сокращается. В высокий сезон (октябрь–апрель) число рейсов на окрестные острова увеличивается, так что выбор шире.

Самуи

На тропическом острове Самуи есть три чётко выраженных сезона: сухой (с декабря по февраль), жаркий (с марта по август) и дождливый (с сентября по ноябрь).

Как перенести поездку на другую дату или рейс и что происходит с ценой при этом.

Как начать изменение

Откройте раздел Bookings, найдите свою поездку на вкладке Upcoming и нажмите Change this booking. Откроется окно Request a booking change. Пока вы принимаете решение, на экране отображаются условия для вашей поездки.

Что можно изменить

• Дату или время отправления той же поездки.
• Другой рейс на том же маршруте с тем же оператором.

Маршрут остаётся прежним, сменить оператора нельзя. Чтобы поехать с другим оператором или по другому маршруту, отмените бронирование и оформите новое. Каждая поездка в бронировании изменяется отдельно.

Сборы и стоимость

На странице показывается стоимость изменения ещё до подтверждения. Некоторые изменения бесплатны, за другие взимается сбор согласно правилам оператора для вашей поездки.

• Если новая поездка стоит дороже, вы доплачиваете разницу через собственную защищённую систему оплаты Liva — тот же способ оплаты, что и при бронировании.
• Если новая поездка стоит дешевле, разница не возвращается.

Мы не отправляем ссылки на оплату изменений бронирования. Если в письме вас просят оплатить изменение бронирования по ссылке, не переходите по ней — свяжитесь с нами.

Если билет всё ещё можно отменить с полным возвратом средств

Если билет ещё можно отменить с полным возвратом средств, страница предложит отменить и забронировать заново вместо изменения, чтобы вы получили полный возврат. См. раздел Cancel a booking and get a refund.

Некоторые изменения требуют участия нашей команды

Если для изменения сначала нужно согласие оператора или нашей команды, на странице появится надпись Subject to review. При отправке запроса ничего не списывается и не меняется — наша команда рассматривает запрос и отвечает по электронной почте.

Изменение имени пассажира

Исправить опечатку на странице данных пассажира можно без проблем: небольшая правка сохраняется в обычном порядке. Настоящая смена имени — это другое: она должна проходить через запрос на изменение, чтобы наша команда могла переоформить ваш билет. Если вы попытаетесь сохранить такое изменение напрямую, страница сообщит об этом и направит вас сюда.

Как отменить поездку, куда вернутся деньги и что будет дальше.

С чего начать

Откройте раздел Bookings в меню My Account, найдите свою поездку на вкладке Upcoming и нажмите Cancel & refund. Каждая поездка в бронировании отменяется отдельно, сразу для всех пассажиров, а трансфер подачи или высадки, привязанный к этой поездке, отменяется вместе с ней. Если кнопка не отображается, отмена онлайн для этого бронирования недоступна — пожалуйста, свяжитесь с нами.

Что вам вернут

Сумма возврата зависит от условий отмены конкретной поездки. Перед подтверждением на странице показаны правила отмены, дата, до которой нужно отменить, и сумма возврата. Некоторые тарифы не подлежат возврату — об этом прямо сказано на странице, и вы всё равно можете нажать Ask our team to review.

В зависимости от того, куда направляется возврат, может применяться комиссия за возврат. Она покрывает расходы на приём платежа и возврат средств и не входит в стоимость билета; сумма комиссии показывается на странице до подтверждения. Наличными можно вернуть только ту сумму, которую вы оплатили картой. Всё, что было оплачено средствами с LiVa Voucher, возвращается обратно на LiVa Voucher.

Выберите, куда направить возврат

• LiVa Voucher — дорожный кредит для вашего следующего бронирования Liva. Это кредит, а не наличные, и вы ставите галочку, подтверждая, что понимаете это. Ваучер никогда не является обязательным.
• Original payment method — возврат на карту или способ оплаты, которым вы платили, если по нему возможен возврат средств.
• Bank transfer — на банковский счёт, оформленный на ваше имя, в Таиланде или за рубежом, если такой вариант доступен.

Затем поставьте галочку в поле подтверждения и нажмите Send cancellation request. Отмену нельзя будет отменить.

Сколько это занимает по времени

• LiVa Voucher: обычно 2–3 минуты
• Original payment method: 5–10 рабочих дней; вашему банку может потребоваться больше времени, чтобы отобразить средства
• Bank transfer: 7–10 дней на оформление, затем ещё 2–3 дня

После отправки запроса

Страница подтверждает ваш запрос. Ваучер обычно появляется в вашем аккаунте в течение нескольких минут. Возврат на карту или банковский счёт обрабатывается нашей командой в соответствии с условиями отмены, и мы отправим вам письмо, как только всё будет готово. Если вы уже отправляли запрос, страница сообщит об этом.

Поездки, ожидающие подтверждения оператора

Бронирование на вкладке Pending Operator Approval ещё не подтверждено оператором, поэтому отменять пока нечего; статус показывает Waiting to be confirmed, и мы напишем вам по электронной почте, как только появятся новости.

Для поездок в последнюю минуту, оплаченных картой, средства на карте только блокируются, а не списываются, до подтверждения оператором. Если оператор не подтвердит бронирование до истечения срока, оно отменяется, а блокировка снимается. Другие способы оплаты, такие как PromptPay или мобильный банкинг, списываются сразу.

Отмена по медицинским причинам

У некоторых операторов действует отдельный порядок отмены по медицинским причинам. На странице отмены нажмите Request a medical-reason refund и следуйте инструкциям. Никогда не отправляйте медицинские справки или сведения о здоровье в Liva: мы не собираем, не храним и не обрабатываем медицинскую информацию. Вы направляете свои документы напрямую оператору, оператор принимает решение, а затем Liva применяет условия возврата и выплачивает причитающуюся сумму.

Вы можете забронировать паромную поездку Сураттхани — Ко Самуи прямо на нашем сайте, где показаны доступные маршруты и расписание.

Для каждого рейса время в пути указано в результатах поиска.

В день поездки отправляйтесь к пирсу, указанному в вашем билете, и найдите сотрудников паромного оператора, указанного в билете. Покажите QR-код на посадочном ваучере — можно с телефона — и экипаж подскажет, как пройти к вашему судну.

Вы можете найти и забронировать паромные поездки между Бангкоком и Ко Самуи прямо на нашем сайте, где показаны маршруты и расписание, так что вы можете бронировать, не покидая страницу.

В день поездки отправляйтесь к пирсу, указанному в вашем билете, и найдите сотрудников паромного оператора, указанного в билете. Покажите QR-код на посадочном ваучере — можно с телефона — и экипаж подскажет, как пройти к вашему судну. На Ко Самуи эти сотрудники обычно находятся в будках рядом с зоной посадки.

Для каждого рейса время в пути указано в результатах поиска.

Забронировали не ту поездку? Отмените её в разделе Bookings в своём аккаунте с помощью кнопки Cancel & refund, а затем оформите нужную бронь. На странице показано, какая часть стоимости будет возвращена согласно правилам отмены, прежде чем вы подтвердите действие.

Если вам нужно лишь изменить дату или рейс у того же оператора, используйте вместо этого Change this booking; подробнее см. в разделе Change your booking.