Кох Липе

Пхукет

На Пхукете по сути два сезона: «высокий сезон» и «низкий сезон» (или «зелёный сезон»). В месяцы низкого сезона (май–сентябрь) количество судов сокращается. В высокий сезон (октябрь–апрель) число рейсов на окрестные острова увеличивается, так что выбор шире.

Самуи

На тропическом острове Самуи есть три чётко выраженных сезона: сухой (с декабря по февраль), жаркий (с марта по август) и дождливый (с сентября по ноябрь).

Мы не отправляем билеты по электронной почте. Ваш посадочный ваучер всегда находится в вашем аккаунте; вот как его получить.

Получите его в аккаунте

Вам никогда не нужно ждать письма. Ваши документы готовы к скачиванию, как только вы вошли в аккаунт.

• Откройте Бронирования в меню «Мой аккаунт».
• Оставайтесь на вкладке Предстоящие и найдите свою поездку.
• Нажмите Просмотреть детали поездки, затем Скачать PDF.

PDF — это ваш посадочный ваучер с QR-кодом, который экипаж сканирует на пирсе. Распечатайте его, если предпочитаете бумагу; телефон тоже подойдёт. На странице поездки также показаны каждый участок, оператор, время и номер вашего бронирования.

Если нет кнопки «Скачать PDF»

Две частые причины:

• Бронирование всё ещё ожидает оператора. Посмотрите вкладку Ожидание одобрения оператора. Пока оператор не примет бронирование, посадочного ваучера не существует. Как только он подтвердит, вы получите письмо с подтверждением, а ваучер появится в вашем аккаунте.
• Не указаны данные путешественников. Посадочный ваучер нельзя выпустить, пока не названы все путешественники. Откройте бронирование и заполните данные пассажиров, затем вернитесь сюда.

Внимательно проверьте почту

Если вы ожидали письмо, а оно не пришло:

• Загляните в папки «Спам», «Нежелательные» и «Промоакции».
• Найдите в почтовом ящике номер вашего бронирования, а не просматривайте письма вручную.
• Убедитесь, что адрес в вашем бронировании — тот, который вы действительно читаете. Его можно увидеть в вашем аккаунте; чтобы изменить его, воспользуйтесь разделом Адрес электронной почты на странице Безопасность.

Одно важное замечание о наших письмах: мы не отправляем билеты по электронной почте. Письмо с подтверждением сообщает, что бронирование подтверждено; сам посадочный ваучер всегда находится в разделе Бронирования, как описано в начале этой страницы. Отсутствие письма никогда не означает отсутствие билета.

Сообщения от нас

Конверт в верхней части меню «Мой аккаунт» открывает ваши Входящие, где хранятся отправленные вам сообщения. Небольшое число рядом показывает, сколько из них вы не прочитали. Стоит заглянуть туда, прежде чем обращаться к нам — ответ там часто уже есть.

Всё ещё ничего нет? Свяжитесь с нами

Подготовьте номер бронирования — число, указанное в бронировании, начинающееся с `#`. Всё, что нужно, чтобы связаться с нами, находится внизу меню «Мой аккаунт»: наш телефон, часы работы офиса, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты. Вы также можете нажать Оставить сообщение.

Как перенести поездку на другую дату или рейс и что при этом происходит с ценой.

Как начать изменение

Откройте Бронирования, найдите свою поездку на вкладке Предстоящие и нажмите Изменить это бронирование. Откроется окно: Запросить изменение бронирования. Условия для вашей поездки отображаются на экране, пока вы принимаете решение.

Что можно изменить

• Дату или время отправления той же поездки.
• Другой рейс на том же маршруте у того же оператора.

Маршрут остаётся прежним, и перейти к другому оператору нельзя. Чтобы поехать с другим оператором или по другому маршруту, отмените бронирование и забронируйте заново. Каждая поездка в бронировании изменяется отдельно.

Комиссии и цена

Перед подтверждением страница показывает, во сколько обойдётся изменение. Некоторые изменения бесплатны; за другие взимается комиссия по правилам оператора для вашей поездки.

• Если новая поездка стоит дороже, вы оплачиваете разницу через собственную защищённую платёжную страницу Liva, тот же шаг оплаты, что и при бронировании.
• Если новая поездка стоит дешевле, разница не возвращается.

Мы не отправляем ссылки для оплаты изменений бронирования. Если в письме вас просят оплатить изменение бронирования по ссылке, не переходите по ней; свяжитесь с нами.

Если билет ещё можно отменить с полным возвратом

Если ваш билет ещё можно отменить с полным возвратом, страница предложит отменить его и забронировать заново вместо изменения, чтобы вы сохранили полный возврат. См. статью Отмена бронирования и возврат средств.

Некоторые изменения требуют участия нашей команды

Если для изменения сначала нужно согласие оператора или нашей команды, на странице будет указано На рассмотрении. При отправке запроса ничего не списывается и ничего не меняется; наша команда рассмотрит запрос и ответит по электронной почте.

Изменение имени пассажира

Исправить написание на странице данных путешественника можно: небольшая опечатка сохраняется как обычно. Реальная смена имени — другое дело: она должна пройти через запрос на изменение, чтобы наша команда могла переоформить ваш билет. Если вы попытаетесь сохранить такое изменение, страница сообщит об этом и вернёт вас сюда.

Где найти ваши поездки и посадочные ваучеры, как работают запросы на групповое бронирование и как сохранить пассажиров на будущее.

Бронирования

В разделе Бронирования перечислены все поездки, которые вы у нас забронировали. Вкладки вверху разделяют их:

• Предстоящие — поездки, которые ещё впереди. Эта вкладка открывается первой.
• Завершённые — поездки, которые вы уже совершили.
• Отменённые — отменённые бронирования.
• Ожидание одобрения оператора — бронирования, которые оператор ещё не подтвердил.

На каждой вкладке показан значок с количеством бронирований в ней. Нажмите Просмотреть детали поездки, чтобы увидеть поездку целиком: каждый участок, оператора, время и номер бронирования.

Ваш посадочный ваучер

Для подтверждённого бронирования откройте Просмотреть детали поездки и нажмите Скачать PDF, чтобы сохранить посадочный ваучер. Мы не отправляем билеты по электронной почте: ваш ваучер всегда находится в вашем аккаунте.

Изменение или отмена бронирования

Для бронирования показываются только применимые к нему варианты:

• Изменить это бронирование — перенос на другую дату или другой рейс у того же оператора. См. Изменение бронирования.
• Отмена и возврат — отмена бронирования и выбор того, куда вернуть деньги. См. Отмена бронирования и получение возврата.

Если кнопка не показана, этот вариант для данного бронирования недоступен.

Поездки, ожидающие одобрения

Для некоторых поездок оператор должен сначала принять ваши места. До этого момента бронирование находится на вкладке Ожидание одобрения оператора, а на странице показано, что произойдёт дальше и сколько времени есть у оператора на ответ.

Для рейсов в последнюю минуту, которые требуют подтверждения оператора, при оплате картой средства на карте только блокируются при оформлении заказа, а списываются, когда оператор подтверждает поездку. Другие способы оплаты, например PromptPay или мобильный банкинг, списываются сразу. При отмене подтверждённого бронирования вы выбираете, куда вернуть деньги: на ваучер LiVa Voucher или на исходный способ оплаты.

Групповые бронирования

Используйте раздел Групповые бронирования для больших компаний. Нажмите Запросить новое групповое бронирование, и наша команда подготовит для вас предложение. Внутри запроса вы можете прочитать предложение, увидеть депозит, необходимый для его подтверждения, принять или отклонить предложение и задавать вопросы в ветке сообщений. Мы сообщим вам в вашем аккаунте, как только предложение будет готово.

Пассажиры

Пассажиры — это список сохранённых путешественников. Сохраните человека один раз — имя, фамилию, взрослый или ребёнок, гражданство и номер паспорта, если он нужен для маршрута, — и в следующий раз выберите его из списка, вместо того чтобы вводить всё заново. Вы можете изменить или удалить сохранённого пассажира в любой момент.

Способы добавить дополнительную проверку при входе: приложение-аутентификатор и email, а также SMS или WhatsApp — там, где мы их предлагаем.

Двухэтапная проверка означает, что после пароля мы запрашиваем у вас короткий код. Даже если кто-то узнает ваш пароль, он не сможет войти в аккаунт без этого кода.

Всё находится на странице Security, в разделе Two-Factor Security. У каждого метода есть своя карточка с кнопкой для настройки или отключения.

Методы

• Приложение-аутентификатор (TOTP) — приложение на вашем телефоне создаёт 6-значный код. Оно работает без интернета, что полезно в путешествии.
• Проверка по email — мы отправляем вам 6-значный код на почту при каждом входе. Устанавливать приложение не нужно.
• Проверка по SMS — мы отправляем 6-значный код по SMS на ваш номер мобильного телефона, там, где мы это предлагаем.
• Проверка через WhatsApp — мы отправляем 6-значный код на ваш телефон через WhatsApp, там, где мы это предлагаем.

SMS и WhatsApp используют один и тот же подтверждённый номер мобильного телефона.

Настройка приложения-аутентификатора

• Нажмите Set up MFA.
• Отсканируйте QR-код с помощью приложения-аутентификатора — подойдут Google Authenticator, 1Password, Aegis и другие. Если не удаётся отсканировать код, введите ключ, указанный под ним.
• Введите 6-значный код, который показывает приложение, затем нажмите Confirm & Enable.

Настройка email, SMS или WhatsApp

• Нажмите Set up на нужной карточке. Для SMS и WhatsApp введите номер мобильного телефона или оставьте поле пустым, чтобы использовать номер, который уже есть у нас.
• Мы отправим вам 6-значный код.
• Введите его и нажмите Confirm & Enable. Если код не пришёл, нажмите Resend code.

Сохраните резервные коды

Когда вы включаете приложение-аутентификатор, мы показываем вам набор резервных кодов. Сразу сохраните их в надёжном месте — они показываются только один раз.

Каждый код действует один раз вместо кода из приложения, если вы потеряли телефон. На странице отображается, сколько кодов осталось, и появляется предупреждение, когда их становится мало. Чтобы получить новый набор, введите текущий код и нажмите Regenerate Backup Codes.

Отключение метода

• Приложение-аутентификатор: введите текущий код из приложения, затем нажмите Disable MFA.
• Email, SMS и WhatsApp: нажмите Turn off на соответствующей карточке.

Вы можете включить сразу несколько методов. При входе экран проверки предложит все включённые вами методы — используйте тот, который удобнее в данный момент. Если вы используете приложение-аутентификатор, резервный код также подойдёт вместо кода из приложения.

Краткое руководство по каждому пункту меню «Мой аккаунт», чтобы вы всегда знали, куда нажать.

Когда вы входите в систему, вы попадаете в раздел Мой аккаунт. Меню слева остаётся одинаковым на каждой странице этого раздела. На телефоне нажмите ‹ Мой аккаунт в верхней части страницы, чтобы вернуться в меню. В верхней части меню вы видите своё фото, имя и значок конверта. Конверт открывает ваш Входящие. Небольшое число рядом с ним — это количество непрочитанных сообщений. Оно показывает 0, если ничего нового нет.

Для чего нужен каждый пункт меню

• Dashboard — ваша главная страница: количество бронирований и сообщений, а также ваши ожидающие и предстоящие поездки.
• Мой профиль — ваше фото, имя, контактные данные и данные паспорта.
• Избранное — маршруты, которые вы отметили как избранные, и сохранённые поиски.
• Бронирования — все ваши бронирования: предстоящие, завершённые, отменённые и ожидающие подтверждения оператора.
• Групповые бронирования — ваши запросы для больших групп и предложения, которые отправляет наша команда.
• Пассажиры — путешественники, данные которых вы сохраняете один раз и используете повторно при бронировании.
• Планировщик поездок — постройте поездку из нескольких отрезков на карте, сохраните её и отправьте в корзину.
• LiVa Voucher кредит — ваш туристический кредит и ваши ваучеры. Этот пункт отображается только там, где предлагаются ваучеры.
• Мои отзывы — поездки, которые вы можете оценить, и отзывы, которые вы уже написали.
• Биллинг — ваши счета, кредитовые авизо и квитанции.
• Способы оплаты — сохранённые карты, добавление или удаление карты.
• Безопасность — ваш пароль и способы подтверждения входа.
• Мои фото — фотографии, которыми вы поделились с нами, и как попросить их удалить.
• Правовая информация и конфиденциальность — настройки маркетинга и файлов cookie, ваши права на защиту данных и закрытие аккаунта.

Если ваш аккаунт является аккаунтом турагента, вы также увидите пункт Travel Agent Center.

Под меню вы найдёте способы связи с нами: наш номер телефона, часы работы офиса, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты.