Кох Ланта

Пхукет

На Пхукете по сути два сезона: «высокий сезон» и «низкий сезон» (или «зелёный сезон»). В месяцы низкого сезона (май–сентябрь) количество судов сокращается. В высокий сезон (октябрь–апрель) число рейсов на окрестные острова увеличивается, так что выбор шире.

Самуи

На тропическом острове Самуи есть три чётко выраженных сезона: сухой (с декабря по февраль), жаркий (с марта по август) и дождливый (с сентября по ноябрь).

Способы добавить вторую проверку при входе: приложение-аутентификатор и электронная почта, а также SMS или WhatsApp там, где мы их предлагаем.

Двухэтапная проверка означает, что после пароля мы запрашиваем короткий код. Даже если кто-то узнает ваш пароль, он не сможет войти в ваш аккаунт без этого кода.

Всё находится на странице Безопасность, в разделе Двухфакторная безопасность. У каждого способа своя карточка с кнопкой для его настройки или отключения.

Способы

• Приложение-аутентификатор (TOTP) — приложение на вашем телефоне создаёт 6-значный код. Оно работает без интернета, что удобно в поездках.
• Проверка по электронной почте — мы отправляем вам 6-значный код на почту при каждом входе. Устанавливать приложение не нужно.
• Проверка по SMS — мы отправляем 6-значный код SMS на ваш мобильный номер, там, где это предлагается.
• Проверка через WhatsApp — мы отправляем 6-значный код на ваш мобильный в WhatsApp, там, где это предлагается.

SMS и WhatsApp используют один и тот же подтверждённый мобильный номер.

Настройка приложения-аутентификатора

• Нажмите Настроить двухфакторную аутентификацию.
• Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором — подойдут Google Authenticator, 1Password, Aegis и другие. Если отсканировать не получается, введите ключ, показанный под кодом.
• Введите 6-значный код, который показывает приложение, затем нажмите Подтвердить и включить.

Настройка электронной почты, SMS или WhatsApp

• Нажмите Настроить на нужной карточке. Для SMS и WhatsApp введите свой мобильный номер или оставьте поле пустым, чтобы использовать номер, который у нас уже есть.
• Мы отправим вам 6-значный код.
• Введите его и нажмите Подтвердить и включить. Если код не пришёл, нажмите Отправить код повторно.

Сохраните резервные коды

Когда вы включаете приложение-аутентификатор, мы показываем набор резервных кодов. Сразу сохраните их в надёжном месте — они показываются только один раз.

Каждый код действует один раз и заменяет код из приложения, если вы потеряете телефон. На странице показано, сколько кодов осталось, и выводится предупреждение, когда их остаётся мало. Чтобы получить новый набор, введите текущий код и нажмите Создать резервные коды заново.

Отключение способа

• Приложение-аутентификатор: введите текущий код из приложения, затем нажмите Отключить двухфакторную аутентификацию.
• Электронная почта, SMS и WhatsApp: нажмите Отключить на соответствующей карточке.

Можно включить несколько способов. При входе на экране проверки предлагаются все включённые вами способы — используйте тот, который в данный момент удобнее. Если вы используете приложение-аутентификатор, резервный код также можно ввести вместо обычного кода.

Краткое руководство по каждому пункту меню «Мой аккаунт», чтобы вы всегда знали, куда нажимать.

Когда вы входите, вы попадаете в раздел Мой аккаунт. Меню слева одинаково на всех его страницах. На телефоне нажмите ‹ Мой аккаунт вверху страницы, чтобы вернуться в меню. В верхней части меню вы видите своё фото, имя и значок конверта. Конверт открывает ваши Входящие. Небольшое число рядом — это количество непрочитанных сообщений. Если новых нет, показывается 0.

Для чего нужен каждый пункт меню

• Панель — ваша главная страница: количество ваших бронирований и сообщений, а также ожидающие и предстоящие поездки.
• Мой профиль — ваше фото, имя, контактные данные и паспортные данные.
• Избранное — маршруты, которые вы отметили как любимые, и сохранённые вами поисковые запросы.
• Бронирования — все ваши бронирования: предстоящие, завершённые, отменённые и ожидающие одобрения оператора.
• Групповые бронирования — ваши запросы для больших групп и предложения, которые отправляет вам наша команда.
• Пассажиры — путешественники, которых вы сохраняете один раз и используете при бронировании.
• Планировщик поездки — составьте поездку из нескольких участков на карте, сохраните её и отправьте в корзину.
• Кредит LiVa Voucher — ваш туристический кредит и ваши ваучеры. Этот пункт появляется только там, где предлагаются ваучеры.
• Мои отзывы — поездки, о которых можно оставить отзыв, и отзывы, которые вы уже написали.
• Счета — ваши счета-фактуры, кредитные ноты и квитанции.
• Способы оплаты — сохранённые вами карты, которые можно добавить или удалить.
• Безопасность — ваш пароль и способ подтверждения входа.
• Мои фотографии — фотографии, которыми вы с нами поделились, и как попросить нас убрать одну из них.
• Правовая информация и конфиденциальность — ваши настройки маркетинга и cookie, ваши права на защиту данных и закрытие аккаунта.

Если ваш аккаунт — аккаунт турагента, вы также увидите Центр турагента.

Под меню указано, как с нами связаться: наш телефон, часы работы офиса, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты.

Как обновить фото, личные данные и паспортные данные — и где теперь найти ваш пароль.

Откройте Мой профиль в меню «Мой аккаунт». Также можно нажать Редактировать профиль под вашим фото.

Изменение фото

• Нажмите Изменить фото.
• Выберите изображение на вашем устройстве. Принимаются файлы JPG, PNG, WEBP и GIF размером до 3 МБ.
• Новое фото появится сразу.

Данные аккаунта

В этом разделе показаны ваш адрес электронной почты, дата регистрации и тип аккаунта.

• Адрес электронной почты и дата регистрации показаны только для информации. На этой странице их изменить нельзя. Чтобы изменить адрес электронной почты в аккаунте, воспользуйтесь разделом Адрес электронной почты на странице Безопасность: введите новый адрес и 6-значный код, который мы на него отправим.
• Тип аккаунта: выберите Личный или Компания. Если вы выберете «Компания», появятся дополнительные поля для названия компании, регистрационного номера, налогового номера и адреса.

Ваши данные

Укажите обращение, имя, фамилию, гражданство, дату рождения и номер телефона. Имя и фамилия обязательны — они отмечены звёздочкой (*).

Ваш паспорт

Добавьте номер паспорта или удостоверения личности, срок его действия и страну выдачи. Для некоторых маршрутов эти данные запрашиваются, поэтому, сохранив их здесь, вам не придётся вводить их при каждом бронировании.

Подписки на электронную почту

Поставьте галочку, если хотите получать письма о наших акциях. Снимите её, чтобы перестать их получать.

Сохранение изменений

Нажмите Сохранить внизу страницы. Кнопка Отмена сбрасывает введённые данные.

Куда делся мой пароль?

Пароля больше нет на этой странице. Он перемещён вместе с проверкой при входе на страницу Безопасность. Короткая заметка на странице профиля ведёт вас прямо туда.

Как создать новый пароль — в том числе что делать, если вы зарегистрировались через Google или Facebook и у вас никогда не было пароля.

Откройте Безопасность в меню «Мой аккаунт». Блок пароля находится в верхней части страницы.

Если у вас уже есть пароль

Блок называется Изменить пароль.

• Введите новый пароль в первое поле.
• Введите точно такой же пароль ещё раз в поле Подтвердите пароль.
• Нажмите Обновить пароль.

Если вы зарегистрировались через Google или Facebook

Вместо этого блок называется Задать пароль, и в нём объясняется, что у вашего аккаунта пока нет пароля. Это нормально — вы входили через Google или Facebook.

Установка пароля не отменяет этот способ. Она даёт вам второй способ входа: после этого вы также сможете входить с помощью адреса электронной почты и пароля.

Шаги те же. Введите новый пароль дважды, затем нажмите Обновить пароль.

Правила для пароля

Пароль должен содержать не менее 8 символов, включая строчную букву, заглавную букву, цифру и символ.

Три совета по выбору хорошего пароля:

• Чем длиннее, тем надёжнее.
• Не используйте пароль от другого сайта.
• Не используйте своё имя, адрес электронной почты или дату рождения.

Полезно знать

Вводить старый пароль здесь не нужно — достаточно быть в своём аккаунте.

Если вы вообще не можете войти, потому что забыли пароль, эта страница вам не поможет: пароль нужно сбросить на странице входа. Воспользуйтесь ссылкой Восстановление пароля в окне входа — мы отправим вам по электронной почте безопасную ссылку для сброса.

Мы отправим вам письмо с подтверждением изменения, а в нашем мобильном приложении вы будете выведены из аккаунта, поэтому войдите там снова с новым паролем. Если вы думаете, что к вашему аккаунту мог получить доступ кто-то другой, также включите двухэтапную проверку, описанную ниже.

Когда пароль установлен, мы рекомендуем добавить вторую проверку при входе. См. Защитите свой аккаунт с помощью двухэтапной проверки.

Где найти ваши счета, кредитовые ноты и квитанции, а также как открыть и скачать их.

Откройте раздел Billing в меню My Account. Страница называется История платежей.

Что показывает список

Каждый документ — это одна строка с четырьмя столбцами:

• Дата — когда документ был выпущен.
• Номер — номер этого документа. Указывайте его, если обращаетесь к нам по этому вопросу.
• Статус — текущее состояние платежа. Значок показывает, на каком этапе находится платёж, например Оплачено, Платёж в обработке или Возврат обрабатывается.
• Сумма — стоимость, указанная в документе.

Вторая подпись под значком показывает способ оплаты, например картой или средствами LiVa Voucher.

Открытие и скачивание документа

• Нажмите в любом месте строки.
• Документ откроется на экране.
• Скачайте его оттуда.

Частые вопросы

Я не могу найти счёт за бронирование. Сначала убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, который использовали при бронировании. Если документа всё ещё нет, свяжитесь с нами, указав номер бронирования. Наш телефон, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты указаны внизу меню слева.

Могу ли я получить счёт на имя компании? На странице My Profile установите тип аккаунта Компания и укажите название компании, регистрационный номер, налоговый номер и адрес. В ваших документах всегда отображаются данные, указанные при бронировании. После перехода на аккаунт компании документы для новых бронирований будут содержать данные вашей компании; уже выпущенный документ сохранит исходные данные. Если вам нужно изменить уже выпущенный документ, обратитесь в нашу службу поддержки.

Сумма не соответствует ожидаемой. Сначала откройте документ — в нём показана полная детализация. Если сумма всё ещё кажется неверной, свяжитесь с нами и укажите номер из столбца Номер.

Где управлять моими платёжными картами? Вы можете безопасно сохранить карту при оплате бронирования. При следующем оформлении заказа она появится в разделе Ваши сохранённые карты на этапе оплаты. Также вы можете просматривать, добавлять или удалять сохранённые карты в разделе Payment Methods в меню My Account.