JaoKoh

您可以在“我的账户”菜单的安全页面下的电子邮箱地址部分自行更改。

• 输入您的新电子邮箱地址，然后点击发送验证码。
• 我们会向新邮箱发送一个6位数验证码。在您确认之前，您当前的邮箱地址仍然有效。
• 输入验证码并点击确认更改。如果未收到验证码，请点击重新发送验证码。

新邮箱地址不能已被其他 Liva 账户使用。如果您是通过 Google、Facebook 或 LINE 注册且尚未设置密码，请先在同一安全页面设置密码，然后再更改电子邮箱。电子邮箱地址无法在“我的资料”页面编辑，请使用“安全”页面进行更改。预订相关邮件将发送至您账户中登记的邮箱地址，请确保该邮箱是您常用查看的邮箱。

如果您无法登录账户，或未收到验证码，请联系我们。

代理商使用代理商信用额度（Agent Credit）付款。充值通过银行转账完成。当代理商预订被取消时，退款将返还至您的代理商信用额度余额，通常在2–3分钟内即可用于您的下一笔预订。代理商信用额度不会退还至银行账户。

请尽快联系我们，并提供您的预订参考号和物品描述。我们会将信息转达给运营商并及时通知您。运营商会尽力提供协助，但对遗留在船上的物品不承担责任。

请立即联系我们并提供两个订单编号，我们会核实情况并为重复的订单退款。您也可以自行在取消与退款中取消其中一个订单，但这样会适用取消政策并收取退款手续费，因此建议您先联系我们处理。

是的——您需要先登录再付款,这样您的票务、收据和变更记录都会集中保存在一个地方。点击页面顶部的登录,然后选择注册:使用您的电子邮箱和密码注册,或在显示相关选项时通过 Google、Facebook 或 LINE 继续操作。您也可以使用自己的账户为他人预订。

部分行程需要先经营商确认您的座位。在此之前，您的预订会在“预订管理”中显示为待运营商批准状态，该页面会说明接下来会发生什么，以及运营商的回复时限。预订确认后，我们会给您发送邮件，随后登船凭证会出现在您的账户中。

对于临近出发时间且使用信用卡支付的行程，您的卡款仅会被预先冻结，直到运营商确认为止。如果运营商未能及时确认，该预订将被取消，冻结的款项也会被释放。