เกาะเสม็ด

ภูเก็ต

ภูเก็ตมีเพียงสองฤดู เรียกว่า "ไฮซีซัน" และ "โลว์ซีซัน" (หรือ "ฤดูกาลสีเขียว") ในช่วงโลว์ซีซัน (พฤษภาคม–กันยายน) จำนวนเรือจะลดลง ในช่วงไฮซีซัน (ตุลาคม–เมษายน) เรือไปยังเกาะโดยรอบจะเพิ่มขึ้น คุณจึงมีตัวเลือกมากขึ้น

เกาะสมุย

เกาะสมุยซึ่งเป็นเกาะเขตร้อนมีสามฤดูกาลที่ชัดเจน ได้แก่ ฤดูแล้ง (ธันวาคมถึงกุมภาพันธ์) ฤดูร้อน (มีนาคมถึงสิงหาคม) และฤดูฝน (กันยายนถึงพฤศจิกายน)

LiVa Voucher คืออะไร จะหาของคุณได้ที่ไหน และจะนำไปใช้จ่ายอย่างไร

มันคืออะไร

LiVa Voucher คือเครดิตการเดินทางที่เก็บไว้ในบัญชีของคุณ เป็นจำนวนเงินที่คุณสามารถนำไปใช้กับการจองของ Liva ที่เข้าเงื่อนไขได้ มันคือเครดิต ไม่ใช่เงินสด จึงไม่สามารถโอนเข้าบัญชีธนาคารได้

จะดูของคุณได้ที่ไหน

เปิดเมนู LiVa Voucher credit ในเมนู My Account รายการนี้จะปรากฏเฉพาะบนเว็บไซต์ที่มีการมอบ voucher เท่านั้น หน้านี้จะแสดงเครดิตการเดินทางทั้งหมดของคุณ ยอดคงเหลือแยกตามสกุลเงิน และการ์ดหนึ่งใบสำหรับแต่ละ voucher พร้อมจำนวนที่เหลืออยู่ รหัส สถานะ และประวัติการใช้งาน

Voucher มาจากไหน

• คุณยกเลิกการจองและเลือกรับ LiVa Voucher เป็นเงินคืนแทนวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
• คุณเขียนรีวิวทริปที่เข้าเงื่อนไขและรีวิวนั้นได้รับการอนุมัติ ทริปที่เข้าเงื่อนไขจะได้รับเครดิต LiVa Voucher ไม่ว่ารีวิวของคุณจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ
• นอกจากนี้ยังอาจมีการออก voucher เพื่อการส่งเสริมการขายหรือเป็นน้ำใจให้กับคุณได้เช่นกัน

จะนำไปใช้จ่ายอย่างไร

ในขั้นตอนการชำระเงินตอนเช็คเอาต์ ให้เลือก LiVa Voucher credit เพื่อชำระด้วยเครดิตของคุณ คุณสามารถใช้ได้ทั้งบางส่วนหรือทั้งหมดของการจอง และสามารถแบ่งใช้ในหลายการจองได้

Voucher มีอายุการใช้งานนานแค่ไหน

Voucher แต่ละใบจะมีวันหมดอายุของตัวเอง ซึ่งแสดงอยู่บนการ์ดในหน้า My Account บาง voucher ไม่มีวันหมดอายุ การ์ดเหล่านั้นจะระบุไว้เช่นนั้น voucher ที่ออกให้แทนเงินคืนจะมีอายุใช้งานตามจำนวนเดือนที่กำหนดนับจากวันที่คุณชำระเงิน ไม่ใช่นับจากวันที่ออก voucher และหน้ายกเลิกการจองจะแจ้งระยะเวลาที่แน่นอนให้คุณทราบก่อนที่คุณจะเลือก ควรยึดตามวันที่ที่ระบุไว้บน voucher ของคุณเองเสมอ

วิธีเปลี่ยนวันเดินทางหรือเที่ยวเดินทางของทริปคุณไปเป็นอีกวันหรืออีกเที่ยวหนึ่ง และราคาจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณทำเช่นนั้น

เริ่มการเปลี่ยนแปลง

เปิด Bookings ค้นหาทริปของคุณในแท็บ Upcoming แล้วคลิก Change this booking หน้าต่างจะเปิดขึ้น: Request a booking change เงื่อนไขสำหรับทริปของคุณจะแสดงบนหน้าจอระหว่างที่คุณตัดสินใจ

สิ่งที่คุณเปลี่ยนแปลงได้

• วันหรือเวลาออกเดินทางของทริปเดิม
• เที่ยวเดินทางอื่นบนเส้นทางเดิมกับ ผู้ให้บริการรายเดิม

เส้นทางยังคงเดิม และคุณไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นได้ หากต้องการเดินทางกับผู้ให้บริการรายอื่นหรือเส้นทางอื่น ให้ยกเลิกการจองแล้วจองใหม่ แต่ละทริปในการจองหนึ่งรายการจะถูกเปลี่ยนแปลงแยกกันเอง

ค่าธรรมเนียมและราคา

หน้าจะแสดงค่าใช้จ่ายของการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะยืนยัน การเปลี่ยนแปลงบางอย่างไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนบางอย่างมีค่าธรรมเนียมตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการสำหรับทริปของคุณ

• หากทริปใหม่มีราคาสูงกว่า คุณต้องชำระส่วนต่างผ่านระบบชำระเงินที่ปลอดภัยของ Liva เอง ซึ่งเป็นขั้นตอนการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ตอนจอง
• หากทริปใหม่มีราคาต่ำกว่า ส่วนต่างจะไม่ได้รับการคืนเงิน

เราไม่ส่งลิงก์ชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง หากมีอีเมลขอให้คุณชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจองผ่านลิงก์ อย่าใช้ลิงก์นั้น กรุณาติดต่อเราแทน

หากตั๋วของคุณยังสามารถยกเลิกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

เมื่อตั๋วของคุณยังสามารถยกเลิกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หน้าจะแนะนำให้คุณยกเลิกแล้วจองใหม่แทนการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้คุณยังคงได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ดูที่ Cancel a booking and get a refund

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างต้องผ่านทีมงานของเรา

หากการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการหรือทีมงานของเราก่อน หน้าจะแสดงข้อความว่า Subject to review จะไม่มีการเรียกเก็บเงินหรือเปลี่ยนแปลงใด ๆ เมื่อคุณส่งคำขอ ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอและตอบกลับทางอีเมล

การเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร

การแก้ไขตัวสะกดในหน้ารายละเอียดผู้เดินทางสามารถทำได้ตามปกติ: การแก้ไขคำพิมพ์ผิดเล็กน้อยจะบันทึกได้ตามปกติ ส่วนการเปลี่ยนชื่อจริงนั้นแตกต่างกัน: จะต้องดำเนินการผ่านคำขอเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทีมงานของเราออกตั๋วใหม่ให้คุณ หากคุณพยายามบันทึกการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หน้าจะแจ้งให้คุณทราบและนำคุณกลับมาที่นี่

วิธียกเลิกการเดินทาง เงินจะคืนไปที่ไหน และขั้นตอนต่อไปเป็นอย่างไร

เริ่มต้นจากตรงไหน

เปิดเมนู Bookings ในเมนู My Account ค้นหาทริปของคุณในแท็บ Upcoming แล้วคลิก Cancel & refund แต่ละทริปในการจองจะถูกยกเลิกแยกกัน สำหรับผู้โดยสารทุกคนในทริปนั้น และบริการรับส่งที่แนบมากับทริปจะถูกยกเลิกไปพร้อมกันด้วย หากไม่พบปุ่มดังกล่าว แสดงว่าการจองนั้นไม่สามารถยกเลิกออนไลน์ได้ กรุณาติดต่อเรา

คุณจะได้รับเงินคืนเท่าไร

จำนวนเงินที่ได้คืนขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของทริปนั้น ก่อนยืนยัน หน้าดังกล่าวจะแสดงนโยบาย วันที่ต้องยกเลิกก่อน และจำนวนเงินที่คุณจะได้รับคืน ค่าโดยสารบางประเภทไม่สามารถขอคืนเงินได้ ซึ่งหน้าดังกล่าวจะระบุไว้อย่างชัดเจน และคุณยังสามารถคลิก Ask our team to review ได้

ขึ้นอยู่กับช่องทางที่เงินคืนจะถูกโอนไป อาจมีค่าธรรมเนียมการคืนเงินเกิดขึ้น ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมต้นทุนในการรับชำระเงินและการโอนเงินคืน และไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของราคาตั๋ว หน้าดังกล่าวจะแสดงค่าธรรมเนียมนี้ให้เห็นก่อนที่คุณจะยืนยัน เฉพาะจำนวนเงินที่คุณชำระด้วยบัตรเท่านั้นที่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ ส่วนจำนวนเงินที่คุณชำระด้วยเครดิตจาก LiVa Voucher จะคืนกลับไปเป็น LiVa Voucher

เลือกช่องทางรับเงินคืน

• LiVa Voucher — เครดิตการเดินทางสำหรับการจอง Liva ครั้งต่อไปของคุณ เป็นเครดิต ไม่ใช่เงินสด และคุณต้องติ๊กช่องเพื่อยืนยันว่าเข้าใจเงื่อนไขนี้ บัตรกำนัลไม่ใช่ตัวเลือกที่บังคับ
• Original payment method — คืนกลับไปยังบัตรหรือช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน ในกรณีที่ช่องทางนั้นสามารถคืนเงินได้
• Bank transfer — โอนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อของคุณเอง ไม่ว่าจะเป็นในประเทศไทยหรือต่างประเทศ หากมีตัวเลือกนี้ให้ใช้

จากนั้นติ๊กช่องยืนยันและคลิก Send cancellation request การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้

ใช้เวลานานแค่ไหน

• LiVa Voucher: โดยปกติ 2–3 นาที
• Original payment method: 5–10 วันทำการ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลานานกว่านั้นในการแสดงยอด
• Bank transfer: ใช้เวลาตั้งค่า 7–10 วัน จากนั้นอีก 2–3 วัน

หลังจากที่คุณส่งคำขอแล้ว

หน้าดังกล่าวจะยืนยันคำขอของคุณ บัตรกำนัลมักจะเข้าบัญชีของคุณภายในไม่กี่นาที ส่วนการคืนเงินเข้าบัตรหรือบัญชีธนาคารจะดำเนินการโดยทีมงานของเราตามนโยบายการยกเลิก และเราจะส่งอีเมลแจ้งคุณเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น หากคุณได้ส่งคำขอไปแล้ว หน้าดังกล่าวจะแจ้งให้ทราบ

ทริปที่รอการอนุมัติจากผู้ให้บริการ

การจองที่อยู่ในแท็บ Pending Operator Approval ยังไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการ จึงยังไม่มีอะไรให้ยกเลิก โดยจะแสดงสถานะ Waiting to be confirmed และเราจะส่งอีเมลแจ้งทันทีที่มีความคืบหน้า

สำหรับเที่ยวเดินทางแบบเร่งด่วนที่ชำระด้วยบัตร บัตรของคุณจะถูกเพียงแค่กันวงเงินไว้ ไม่ใช่การตัดเงินจริง จนกว่าผู้ให้บริการจะยืนยัน หากผู้ให้บริการไม่ยืนยันก่อนกำหนดเวลา การจองจะถูกยกเลิกและวงเงินที่กันไว้จะถูกปลดล็อก ส่วนช่องทางการชำระเงินอื่น ๆ เช่น PromptPay หรือ mobile banking จะถูกตัดเงินทันที

การยกเลิกด้วยเหตุผลทางการแพทย์

ผู้ให้บริการบางรายมีขั้นตอนแยกต่างหากสำหรับเหตุผลทางการแพทย์ ในหน้ายกเลิก ให้คลิก Request a medical-reason refund แล้วทำตามขั้นตอนที่ระบุ ห้ามส่งใบรับรองแพทย์หรือข้อมูลสุขภาพมาที่ Liva โดยเด็ดขาด เนื่องจากเราไม่เก็บ ไม่จัดเก็บ และไม่ประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์ใด ๆ คุณจะต้องส่งหลักฐานโดยตรงไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการจะเป็นผู้ตัดสินใจ จากนั้น Liva จะดำเนินการตามเงื่อนไขการคืนเงินของคุณและจ่ายเงินคืนที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถจองการเดินทางโดยเรือข้ามฟากสุราษฎร์ธานี–เกาะสมุยได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งจะแสดงเส้นทางและตารางเวลาที่มี

แต่ละเที่ยวเดินทางจะแสดงระยะเวลาเดินทางในผลการค้นหา

ในวันเดินทาง โปรดไปที่ท่าเรือที่ระบุในตั๋วของคุณ และมองหาเจ้าหน้าที่จากผู้ประกอบการเรือข้ามฟากที่ระบุในตั๋ว แสดง QR code บนบัตรขึ้นเรือของคุณ จะแสดงบนโทรศัพท์ก็ได้ แล้วลูกเรือจะนำคุณไปยังเรือของคุณ

คุณสามารถค้นหาและจองทริปเรือเฟอร์รี่ระหว่าง Bangkok และ Koh Samui ได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเราจะแสดงเส้นทางและตารางเวลาให้คุณจองได้โดยไม่ต้องออกจากหน้านี้

ในวันเดินทาง ให้ไปที่ท่าเรือตามที่ระบุไว้ในตั๋วของคุณ และมองหาเจ้าหน้าที่จากผู้ให้บริการเรือเฟอร์รี่ที่ระบุชื่อไว้ในตั๋ว แสดงรหัส QR บนบัตรโดยสารของคุณ — จะเปิดจากโทรศัพท์มือถือก็ได้ — แล้วเจ้าหน้าที่จะนำทางคุณไปยังเรือ ที่ Koh Samui เจ้าหน้าที่เหล่านี้มักประจำอยู่ที่บูธใกล้บริเวณจุดขึ้นเรือ

การเดินทางแต่ละเที่ยวจะแสดงระยะเวลาเดินทางไว้ในผลการค้นหา