从 甲米 到 莱雷

您无需打印车票。您的登船凭证就在您的账户中：打开预订，然后点击查看行程详情，再点击下载 PDF。出行当天，请向车票上注明的码头的渡轮运营商工作人员出示其中的 QR 码—用手机出示即可—他们会指引您前往您的船。

如果您想要纸质票，请自行打印该 PDF。

天气导致航班停开，我们深表歉意。渡轮通常在下雨时仍会运行；快艇则更常因海面风浪大而停航。

如果您的行程因天气被取消，一旦我们的团队确认取消，您在预订中的预订会显示一条消息。之后您可以通过更改此预订改乘下一班可用服务，或通过取消并退款取消并获得全额退款。

如果航班正常运行但您选择不出行，则适用常规取消政策。

您的营销选择、账户上的协议、您的数据副本，以及如何关闭您的账户。

所有内容都在同一个页面：我的帐户菜单中的法律与隐私。

通信偏好

• 营销通信。一个开关。其下方的文字说明您目前的状态——已订阅或未订阅我们的营销电子邮件。点击即可更改。这不会停止与您自己预订相关的电子邮件。
• Cookie 偏好。点击管理 Cookie可更改您在本网站上允许的 Cookie。这会打开 Cookie 横幅，这些选择就在那里进行。

行使您的权利

您可以要求我们向您提供您的数据副本、更正数据、删除数据，或限制或反对我们使用数据的方式。

• 选择一个请求类型：访问我的数据、更正我的数据、删除我的数据、获取我的数据（可携带性）、反对处理或限制处理。
• 在可选框中补充任何详情。
• 点击发送请求。

您会在屏幕上看到确认信息。我们会在一个月内答复。

下载您的数据

在您的数据下，点击下载 (JSON)。您会立即获得一份我们所持有的您的个人数据的机器可读副本——无需先提交请求。

您账户上的协议

底部是法律协议。条款和条件及隐私政策始终会列出，以及为您记录的其他内容，例如 Cookie 政策或经销商/旅行社协议。

每一项都会显示您接受的版本和日期，或显示尚未记录。无论哪种情况，都有一个链接可阅读当前文档。

关闭您的账户

此页面是关闭您账户的途径。在您的数据下，点击删除我的账户。

请先仔细阅读警告。您的个人数据——个人资料、联系方式、护照信息和预订上的个人详情——将被删除且无法恢复。出于法律会计原因，我们会保留发票和预订记录，但它们会被匿名化，无法再与您关联。

为了确认，您需要说明原因、输入您的密码并勾选表示您已了解的复选框。然后点击删除我的账户。

如果您使用 Google、Facebook 或 LINE 创建了账户且没有密码，请点击给我发送验证码，并输入我们发给您的 6 位验证码来代替密码。

您也可以通过另一种方式提出同样的要求：发送一个删除我的数据请求（在本页上方的行使您的权利中），之后由我们的团队接手处理。

我们不会通过电子邮件发送车票。您的登船凭证始终在您的账户中；以下是获取方法。

从您的账户获取

您无需等待电子邮件。只要您已登录，您的文档随时可以下载。

• 从我的帐户菜单中打开预订。
• 停留在即将出行标签页并找到您的行程。
• 点击查看行程详情，然后点击下载 PDF。

该 PDF 就是您的登船凭证，上面有船员在码头扫描的 QR 码。如果您想要纸质票，可以打印；用手机出示也可以。行程页面还会显示每一段航程、运营商、时间和您的预订编号。

如果没有下载 PDF 按钮

常见的两个原因：

• 预订仍在等待运营商处理。请查看待运营商批准标签页。在运营商接受之前，不会生成登船凭证。一旦他们确认，您会收到确认电子邮件，凭证也会出现在您的账户中。
• 缺少旅客信息。在每位旅客都已填写姓名之前，无法签发登船凭证。请打开预订并补全乘客信息，然后再回来。

仔细检查您的电子邮件

如果您在等待一封电子邮件但没有收到：

• 查看您的垃圾邮件、垃圾箱和促销邮件文件夹。
• 在邮箱中搜索您的预订编号，而不是一封封翻找。
• 确认预订上的地址是您实际查看的地址。您可以在账户中看到它；要更改，请使用安全页面上的电子邮件地址。

关于我们的邮件，有一点需要了解：我们不会通过电子邮件发送车票。确认邮件会告诉您预订已确认；登船凭证本身始终在预订中，如本页开头所述。没有收到邮件绝不意味着没有车票。

来自我们的消息

我的帐户菜单顶部的信封图标会打开您的收件箱，我们发给您的消息都保存在那里。旁边的小数字是您尚未阅读的消息数量。联系我们之前不妨先看一看——答案往往已经在那里了。

仍然没有？请联系我们

请准备好您的预订编号——即预订上显示的、以 `#` 开头的编号。联系我们所需的一切都在我的帐户菜单底部：我们的电话号码、办公时间、WhatsApp、LINE 和电子邮件。您也可以点击留言。

如何将行程改到另一日期或班次，以及更改时价格会如何变化。

开始更改

打开预订，在即将出行标签页找到您的行程并点击更改此预订。随后会弹出一个窗口：申请更改预订。您在决定时，屏幕上会显示该行程的条款。

可以更改什么

• 同一行程的日期或出发时间。
• 同一路线上同一运营商的另一班次。

路线保持不变，也不能改到其他运营商。如需乘坐其他运营商或改走其他路线，请取消预订后重新预订。预订中的每个行程需单独更改。

费用与价格

确认之前，页面会显示此次更改的费用。部分更改免费；其他更改会按运营商对您行程的规定收取费用。

• 如果新行程价格更高，您需通过 Liva 自己的安全结账支付差价，与您预订时的支付步骤相同。
• 如果新行程价格更低，差价不予退还。

我们不会为预订更改发送付款链接。如果有电子邮件要求您通过链接支付预订更改费用，请勿使用该链接；请改为联系我们。

如果您的车票仍可全额退款取消

如果您的车票仍可取消并全额退款，页面会请您取消后重新预订，而不是更改，这样您可以保留全额退款。请参阅取消预订并申请退款。

部分更改需要我们的团队处理

如果某项更改需要先经运营商或我们的团队同意，页面会显示需经审核。发送时不会扣款，也不会更改任何内容；我们的团队会审核该请求并通过电子邮件回复。

更改乘客姓名

在旅客信息页面更正拼写是可以的：小的拼写错误可正常保存。真正的更改姓名则不同：必须通过更改申请办理，以便我们的团队重新出票。如果您尝试直接保存，页面会提示您并引导您回到此处。

在哪里找到您的行程和登船凭证，团体预订申请如何运作，以及如何保存乘客以便下次使用。

预订

预订列出您在我们这里预订的所有行程。顶部的标签页将它们分开：

• 即将出行 — 尚未出发的行程。这是首先打开的标签页。
• 已完成 — 您已经出行的行程。
• 已取消 — 已被取消的预订。
• 待运营商批准 — 运营商尚未确认的预订。

每个标签页都显示一个徽标，标明其中包含的预订数量。点击查看行程详情可查看整个行程：每一段航程、运营商、时间和您的预订编号。

您的登船凭证

在已确认的预订上，打开查看行程详情并点击下载 PDF即可保存您的登船凭证。我们不会通过电子邮件发送车票：您的凭证始终在您的账户中。

更改或取消预订

预订只会显示适用于它的选项：

• 更改此预订 — 改到同一运营商的其他日期或班次。请参阅更改您的预订。
• 取消并退款 — 取消预订并选择退款去向。请参阅取消预订并获得退款。

如果没有显示某个按钮，说明该预订不适用该选项。

等待批准的行程

有些行程需要运营商先接受您的座位。在此之前，预订会显示在待运营商批准下，页面会说明接下来会发生什么，以及运营商有多长时间回复。

对于需要运营商确认的临近出发班次，如果您使用银行卡支付，结账时只会冻结您的银行卡，待运营商确认行程后才会扣款。其他付款方式，如 PromptPay 或手机银行，会立即扣款。取消已确认的预订时，您可以选择退款去向：LiVa 代金券或您的原支付方式。

团体预订

较大的团体请使用团体预订。点击申请新的团体预订，我们的团队会为您准备报价。在申请中，您可以查看报价、查看确认所需的定金、接受或拒绝报价，并在留言讨论中提问。报价准备好后，我们会立即在您的账户中通知您。

乘客

乘客是您已保存的旅客列表。只需保存一次——名、姓、成人或儿童、国籍，以及航线要求时的护照号码——下次就可以从列表中选择，而无需再次输入所有信息。您可以随时编辑或移除已保存的乘客。